Все ли в порядке в Вашем офисе?

Беременность и офисный этикет

К тому моменту, как вы доберетесь до этого места в книге, я буду сидеть дома, задрав ноги и наслаждаясь первой неделей длинного отпуска. Раньше я назвала бы такой отдых декретом, но на днях коллега, занимающий более высокую должность, чем моя, окрестил его именно отпуском. Теперь он уверяет меня, что слово вырвалось у него случайно, что он никогда бы так не сказал, если бы не вымотался на работе.

Я приняла извинения, но его смущение – свидетельство того, что беременная женщина в офисе это этическая проблема. С тех пор как Соединенное Королевство изменилось, работодатели не имеют права увольнять беременных женщин или отказывать им в декретном отпуске, если они не проработали в компании более двух лет. Но поменять правила проще, чем научить мужчин вести себя верным образом с раздувающимися коллегами женского пола.

Я вознамерилась написать руководство по этикету, чтобы им помочь. Но чем больше я об этом думала, тем яснее видела, что миссия невыполнима. Некоторые женщины обожают, чтобы вокруг них прыгали, чтобы их усаживали, приносили им чай. Другие предпочитают, чтобы их растущий живот игнорировали, и любые высказывания по этому поводу воспринимают как сомнение в их профессионализме. Остается только посочувствовать мужчинам, пытающимся чутко вести себя в этой ситуации. Что бы они ни делали, им не победить.

Меня раздражает, когда едва знакомые мне коллеги спрашивают, первый ли это ребенок, а потом рассказывают мне о своих семьях. Но когда я пришла на совещание с животом размером с хороший арбуз, мне было обидно, что никто не оценил моего героизма. Чтобы еще больше все усложнить, скажу, что замечание, которое звучит вполне приемлемо в устах одного мужчины, неприятно слышать от другого. Лорд Вайншток явно оплошал, когда не только расспросил меня о моей семье, но и упрекнул, что я сижу в его офисе вместо того, чтобы быть дома, с детьми. Мне захотелось его как-то поддеть, но я решила развеселиться и даже порадовалась его вниманию.

И все-таки существует несколько правил, которые применимы в большинстве случаев:

1. Никогда не трогайте живот. Это и так должно быть понятно, по крайней мере, ни один коллега еще не посмел протянуть к моему свои руки.

2. Никогда не спрашивайте женщину, ждет ли она ребенка, если ее беременность не вполне очевидна. Вполне вероятно, она просто несколько располнела.

3. Не спрашивайте, вернется ли женщина после родов на работу. Это говорит о том, что вы не причисляете ее к числу серьезных работников.

4. Пока живот будет расти, постарайтесь не выглядеть обеспокоенным. Это ужасно сердит, если тебе предлагают отправиться в больницу, а до родов осталось еще несколько недель.

Общенациональная неделя знаний о грудном вскармливании

На случай, если вы все пропустили, скажу, что прошлая неделя в нашей стране называлась Общенациональной неделей знаний о грудном вскармливании. По этому случаю Avent прислали мне брошюру о своем революционном молокоотсосе. Я уже собиралась отправить брошюру в подходящее для нее место, когда обратила внимание на фразу одной американки: «Лучшее в этом устройстве то, что оно удивительно тихо работает. Я сцеживала молоко на совещаниях, и никто ничего не заметил». Очень грустно, что эта женщина не может остаться одна на 10–15 минут. Выглядит как-то жалко, что она хвастается тем, что одновременно и работала, и сцеживалась. Что значит, никто не заметил? Разве они не обратили внимание на то, что она вдруг засунула руку себе под рубашку, да еще и вместе с какой-то пластиковой штукой?

Плохой менеджмент – это гены

Вы не думаете о чувствах других людей? Не сразу понимаете, что ваш коллега расстроен или злится? Вы неблагоразумны? Постоянно прерываете собеседника? Вам сложно следовать указаниям?

Если на большинство этих вопросов вы ответили «да», не переживайте. Просто вы мужчина, и тут ничего не поделаешь. Благодаря ученым из Института детского здоровья мы теперь знаем, что есть особый ген, который отвечает за «социальную когнитивность» – он включен у женщин и выключен у мужчин. Если в этом есть хоть малая доля истины, то они, безусловно, открыли ген менеджера. Неприемлемое поведение, описанное выше, чаще встречается у мальчиков, чем у девочек, и практически повторяет указанные в модных книжках по менеджменту качества, для обладателей которых карьера начальника заказана. То, что ученые называют «социальной когнитивностью», Дэниел Гоулман определил своим знаменитым термином «эмоциональный интеллект». И без него совершенно невозможно добиться успеха.

Перед нами головоломка. Эти навыки необходимы, и чаще они встречаются у женщин, чем у мужчин. Почему же мужчины, как правило, забираются на самый верх? Возможно, эти качества стали нужными только недавно. Раньше, во времена крупных иерархических образований, они могли только мешать. В таком случае неудивительно, что теперь женщины наверстывают упущенное.

Согласно исследованию, изданному Институтом менеджмента, количество женщин в менеджменте растет на всех уровнях, и зарплата их не отстает. Но когда я смотрю на этих женщин, меня мучают сомнения. Они не более «социально когнитивны», чем мужчины в тех же должностях. Получается интересный перевертыш. Мы привыкли думать, что женщины и мужчины рождаются одинаковыми, но общество учит девочек быть чувствительными и прислушиваться к интуиции. А теперь оказывается, что у девочек от рождения есть преимущество, но те, кто забирается чуть ли не на самую верхушку намазанного жиром шеста – установленного мужчинами в дни их полного превосходства, – быстро теряют те самые навыки, которые им понадобятся, если они собираются оставаться на плаву.

Мальчики останутся собой (и девочки тоже)

У меня плохие новости, милые карьеристки. Вы, наверное, решили, что теперь, когда принято заботиться о сотрудниках, вы можете выпустить свою нежную и любящую женскую натуру на свободу и продолжать карабкаться по карьерной лестнице. Очень жаль, но я должна сказать вам, что, если вы хотите чего-то добиться, вам придется все эти качества запрятать куда-нибудь подальше и учиться быть жесткой. Только тогда у вас будет шанс добраться до верха.

Эти печальные новости принес нам Тавия Меламед, профессиональный психолог. Он завершил свое сложнейшее четырехлетнее исследование, во время которого изучал характеры 1200 больших начальников, четверть из которых были женщины.

Он обнаружил, что все они – жесткие, упертые автократы, и, следовательно, женщины-начальницы некоторым образом «отрицают свою женственность» и перенимают мужское поведение, чтобы продвигаться вперед. Его совет прост: женщины, которые хотят получить повышение, должны быть мужественнее мужчин.

Любой, кто хотя бы несколько минут поразмышляет об этом, совсем не будет удивлен тому, что характеры мужчин и женщин на высоких должностях во многом похожи. Но только потому, что большинство этих должностей требуют определенного поведения. В особенности необходимо уметь принимать сложные решения и не бояться стать непопулярным. Каждый человек, добившийся высокого положения, амбициозен и чем-то жертвовал, чтобы добиться успеха. Заняв высокий пост, каждый старается приспособить свое поведение к организации, что вполне естественно. В этом нет ничего ужасного, и никто не становится мачо. Просто такова корпоративная культура, она влияет и на мужчин, и на женщин.

Я также не согласна с утверждением, что мужчины склонны доминировать и быть жесткими, тогда как женщины все заботливые. Конечно, женщины во многом отличаются от мужчин, и если доктор Меламед задавал разнообразные вопросы, то некоторые из различий он смог обнаружить. Как эти начальники разговаривают со своими коллегами возле кофейного автомата? Могут ли они припарковать свою BMW поперек парковочного места?

Предположение, что все женщины – милые и мягкие, тогда как мужчины обожают идти по трупам, тоже не выдерживает никакой критики. Посмотрите, как мальчики и девочки играют на детской площадке. Медленные, совершаемые втайне пытки, которые применяют девочки, так же ужасны, как более открытые и агрессивные «развлечения» мальчиков. Почему-то как только женщина чего-то добивается на мужской территории, начинают говорить, что она имитирует мужчину. Но в исконно женских коллективах никто не считает странным то, что директриса или воспитательница находятся на верхушке жесткой иерархии. Никто не говорит, что они ведут себя как мужчины. Они остаются сами собой.

Даже если есть разница в мягкости\жесткости, она весьма мала и приблизительна, а следовательно, неинтересна. Вспомните своих коллег – среди них есть и женщины, и мужчины. Некоторые – «мачо», другие – нет. Вот и все. Закрыли тему.

Две примы, один театр

У нас, по эту сторону Атлантики, живет Никола Хорлик, которая жонглирует электронными органайзерами, пишет книги о том, как стать суперженщиной, зарабатывает огромные бабки в Сити, а ночью возвращается домой, где ее ждут дисциплинированные дети с чистыми ушами. Женщины, утверждает Хорлик, действительно могут получить все и сразу.

По другую сторону Атлантики живет Бренда Барнс, которая думает как раз наоборот. 22 года она карабкалась по карьерной лестнице, добилась одной из самых высоких должностей в PepsiCo, а потом уволилась, чтобы больше времени проводить с мужем и детьми. Она рассказала, что пропустила слишком много дней рождения за эти годы, и теперь надеется, что корпоративная Америка услышит Бренду Барнс и поймет, какой ущерб она наносит семейной жизни.

Что из этого следует? Во-первых, Великобритания сильно отстает от США, где женщины первыми достигли высот и первыми поняли, чего это стоит. (Даже по английским стандартам Хорлик – женщина 1980-х. Тогда было принято делать вид, что дети совсем даже не против никогда не видеть свою маму.) И, судя по этим двум примерам, женщина может выбирать: каждая из них предпочла свой путь в зависимости от личных качеств.

Однако эти решения – совсем не частный вопрос. Казалось бы, как Хорлик и Барнс распорядятся своими судьбами, не должно волновать никого, кроме их семей и коллег. И все-таки любая история о женщине высокого полета, о ее отношениях с семьей, без сомнения займет первую полосу любого издания.

Несмотря на то что этот вопрос мы обсуждаем уже не один десяток лет, к ответу мы так и не подобрались. Повышенное внимание прессы к этим историям доказывает, что женщины на высших должностях – по-прежнему редкость. Каждая успешная женщина автоматически становится объектом для подражания, и поэтому каждый ее шаг оказывает влияние на множество женщин по всему миру. Женщины по-настоящему займут свое место в бизнесе только тогда, когда все перестанут это обсуждать; когда они смогут делать выбор, не таская на плечах весь мир. И тогда-то мы поймем, что ответа на вопрос, можно ли получить все и сразу, не существует – и задавать его просто так совершенно бессмысленно.

В сетях служебного романа

Вначале я всех обманывала. Я думала, встречаться с кем-то с работы – стыдно. Но как это обычно бывает, коллеги довольно скоро обо всем узнали – и поначалу им было немного любопытно. Несколько лет спустя я имела неприятный разговор с боссом (который никогда не сплетничал), и мне пришлось объяснить все и об отношениях, и о предстоящих родах. В остальном все было нормально. Я вышла замуж за коллегу – ну и что? Половина моих сверстников встретили своих возлюбленных на работе. Теперь это норма жизни.

Именно поэтому мне было интересно взглянуть на руководство «Секс на работе», изданное Промышленным обществом. В нем я нашла длинный список мест, пригодных для пламенных служебных отношений («столы, устойчивый комод, лифт») и советы по флирту («говорите легкие, полушутливые комплименты»). В разделе «Свадебный марш» автор предупреждает, что стоять у алтаря и видеть перед собой половину офиса в плохо сидящих костюмах – удовольствие не из самых приятных. Далее он советует супружеским парам разыгрывать на работе невинные ссоры и игриво хлопать друг друга по колену, когда шутки зайдут слишком далеко.

Эта пошлейшая книжонка – сплошная глупость, притом сильно отставшая от жизни и уж точно никому не нужная. Проблема служебных романов больше не ограничивается щипанием кого-то за зад или излишним количеством спиртного на корпоративной вечеринке.

Теперь эти офисные парочки создают настоящие трудности для руководства. Можно ли позволить обоим работать в одном отделе? Что делать, если один из партнеров занимает более высокую должность, чем другой? Можно ли уволить одну половину, если другая – ценный сотрудник, и вам очень нужно его сохранить? Что будет, если у них начнутся проблемы или они разведутся? Руководство большинства компаний никогда об этом не думало, и они до сих пор на ходу изобретают свою линию поведения.

Или нет? Я только что наткнулась на объявление в полстранички, где объявлена вакансия «исполнительного директора по отношениям». Работодатель – ведущая фирма Сити, и зарплату они предлагают в 100 000 фунтов. Значит ли это, что в компаниях наконец-то поняли всю важность этой проблемы? При ближайшем рассмотрении оказалось, что эта работа имеет какое-то отношение к внутреннему аудиту. «Исполнительный директор по отношениям следит за выполнением аудиторами их обязанности – поддерживать идеальное функционирование компании» – сказано в объявлении. Теперь вы знаете, что это такое.

Секс сверх ожиданий

Человек, который ее преследовал, никогда не прикоснулся к ней и пальцем. И он не говорил ей ничего непристойного. Он вообще ничего ей не говорил: этот мужчина и женщина, которую он якобы преследовал, вообще не встречались. Но состав преступления был, по крайней мере, так решил судья. Мужчина, о котором шла речь, занимался в офисе сексом с другими женщинами, после чего те получали повышение. Жертва заявила, что, так как ей не предложили заняться сексом с этим человеком, она не смогла подняться по служебной лестнице.

Это, слава богу, случилось не в реальном мире, а в безумном, фантастическом мире телекомпании Ally McBeal. Новые серии популярной американской комедии положений нарочно показали в такое время, когда у телеэкранов находится больше всего зрителей. Подобного внимания не удостоился ни один сериал. А все потому, что в нем посмели высмеять прибыльный, но нелепый закон о сексуальных домогательствах. В данный момент ситуация в США такова (и вы, возможно, считаете это полным идиотизмом): если вы скажете что-то, что можно счесть непристойным или что может создать неблагоприятную атмосферу на работе, вас потащат в суд, а потом придется всю жизнь отмываться в химчистке.

Такая же угроза нависла и над вашим работодателем, даже если он и понятия не имел о том, что происходит. Эти новые законы так напугали некоторые компании, что всех новичков отправляют, от греха подальше, на двухнедельные тренинги, чтобы научить их правильно себя вести, и только после этого допускают их в офис. А то вдруг они по неведению ляпнут что-то оскорбительное (с точки зрения нового закона, разумеется)!

Меня поражает, что при всем при этом так много людей искренне издевается над Ally McBeal. Вызывает опасение только одно: на каждого человека, который до колик хохотал над сериалом, приходится один умник, который почерпнет из него новые способы подоить компанию.

Мальчик – мальчик – девочка – девочка

Несколько дней назад я сидела за ужином между средней руки канадским бизнесменом и консультантом по менеджменту, специализирующимся на транспорте. Я перебрасывалась парой фраз с каждым по очереди – о том, кто где живет, сколько у нас детей. Им было скучно; мне тоже. Вдруг один из них наклонился через меня ко второму и сказал что-то про гольф – и началось. Какие прекрасные партии они сыграли или не сыграли, как будут играть в будущем. Подняв голову, я заметила, что мой муж тоже игнорирует сидящую с ним рядом женщину и разговаривает с мужчиной по другую ее руку. В конце концов я тоже перегнулась через соседа, чтобы поговорить с женой консультанта по менеджменту. Мы снова обсуждали дома и детей, и, хотя мы и не были родственными душами, по крайней мере, мы говорили на одном языке.

Пора признать очевидное: на таких деловых встречах людей разного пола смешивать не стоит. Мужчинам проще говорить с мужчинами, женщинам – с женщинами. За исключением счастливых моментов, когда есть с кем пофлиртовать, привычный план положения гостей не срабатывает. Я не предлагаю разделять людей по половому признаку, не стоит также рассаживать их как придется. Мне нравится новый официальный вариант расположения гостей, когда по одну сторону сидит человек того же пола, а по другую – противоположного. Такой подход ни в коем случае не ущемляет чьи-то права, просто у каждого будет выбор. И самое главное – после каждого подобного вечера не придется мучиться от прострела в шее.

Плейбой в неряшливом прикиде

Самый элегантный мужчина на шестичасовом поезде из Мургейта был в открытых белых сандалиях, голубых шортах и белой рубашке в полоску. Ему было около трех лет. Все остальные мужчины в вагоне выглядели ужасно: с красными лицами, помятые и потные.

В Европе бизнесмены все лето носят льняные и шелковые костюмы; в США они всегда выглядят отутюженными и свежими, но гардероб английского мужчины просто не предусматривает жару. Большинство моих товарищей по поезду были в одинаковых тяжелых, темных костюмах, в которых ходят, когда идет снег. Некоторые красовались в летних костюмах из светло-серого блестящего полиэстера, и, судя по их виду, им было так же прохладно, как если бы их обмотали пищевой пленкой.

Некоторые сняли пиджаки, обнаружив под ними печально одинаковые дешевые, мятые рубашки, иногда с короткими рукавами. Открытые мужские руки – это нормально на барбекю, например, но на работе – это ужасно, не намного лучше, чем демонстрировать полоску ноги между носком и штаниной. Даже если руки закрыты, отсутствие пиджака привлекает внимание к жалкому телу под ним: пивной живот, висящие штаны и слабые, покатые плечи. А самое ужасное – это ноги: горячие и дурно пахнущие, запрятанные в толстые, «вечные» носки и закованные в негнущиеся ботинки.

Я позвонила Мэри Спиллейн из CMB, агентства имиджмейкеров, чтобы узнать, что можно с этим сделать. Мужчин, сказала она, надо убедить вкладывать деньги в летний сезон. Пусть купят по меньшей мере два хороших костюма из тонкой темной или светло-серой шерсти. Рубашки должны быть хлопчатобумажными, приятных пастельных тонов, и менять их надо каждый день. Галстуки не эксцентричные, но и никаких цветочков-ромашек; бордовые или темно-синие пускай оставят до зимы. Нужно носить тонкие хлопчатобумажные носки и кожаные ботинки. Летом бизнесмен должен принимать душ два раза в день. Волосы стричь коротко.

Я слушала ее и вдруг ощутила странную тоску по привычным английским мужчинам – потным и дурно одетым. Я посмотрела на своего коллегу в толстых темно-синих штанах, тяжелом черном пиджаке, старой серой рубашке с плохо завязанным коричневым галстуком и ботинках из кожзаменителя. И успокоилась.

9

Очередной рабочий день

Думаю, он смеялся не над твоей шуткой. Он смеялся над перспективами твоей карьеры.

Я собиралась назвать эту часть «Пустяки». Ведь то, о чем я в ней рассказываю, в конце концов, сплошь и рядом каждодневные мелочи. Но я решила так не поступать, потому что это бы означало, что содержимое главы не так уж и важно. Но это неправда. Работает ли кофейный автомат, хохочет ли коллега-подхалим над плоскими шутками босса – все это существенно. Из этих вещей складывается наш день, и для многих из нас они имеют огромное значение.

Будет мой день бездарным или удачным, только отчасти зависит от самой работы. В первую очередь все связано с тем, какие порядки заведены в офисе и, естественно, какие коллеги, его населяющие, вас окружают. И именно потому, что все эти мелочи так важны, начальники должны брать это во внимание и правильно себя вести. Начальники много суетятся по поводу действительно важных вещей, которые поднимают боевой дух команды – или понижают его, – возможности карьерного роста и премий. Но по-видимому, им невдомек, что можно все испортить, просто сократив количество бесплатно выдаваемого печенья.

Все эти мелочи жизни контролировать труднее всего. Проблема в том, что высшее начальство, как правило, не участвует в офисной жизни, а следовательно, понятия не имеет, что там происходит. Вот почему некоторые боссы рыщут по кабинетам в тщетной попытке поймать за хвост ускользающую суть.

Может быть, это хорошо, что большинство менеджеров ничего не знают об офисной жизни. Когда они обращают на нее внимание и пытаются контролировать ее привычными способами, последствия бывают самыми разрушительными. Вспомните новую моду на офисные увеселения – глупее еще ничего не придумали.

Начальникам стоит посоветовать оставить попытки контролировать офисную жизнь и надеяться на лучшее. Не надо никаких нововведений. Единственное, что уж точно сделает каждый наш день ужасным, – это ненужные, лишенные смысла перемены.

Страшная правда о смехе

Сколько вы смеетесь на работе? Наверняка вы ответите, что не часто. Ведь работа – не очень-то забавное развлечение. Вид нескольких коллег, нацепивших клоунские носы в День смеха, быстро всем напомнит, насколько невеселая штука работа.

Но если кто-нибудь возьмется посчитать, как часто вы смеетесь в офисе, вы удивитесь. Мы улыбаемся, и гораздо чаще, чем нам кажется. Смех на работе удивительно мало связан с развлечениями, с шутками, с любым видом веселья. Его вызывает офисная политика. То есть смех напрямую связан с властью.

Взять хоть королевскую семью. Эти серьезные, запакованные в этикет люди могут рассмешить быстрее профессиональных комиков Рори Бремнера и Доны Френч, вместе взятых. Достаточно, чтобы королева выдала детскую шутку во время официального визита, – и все начинают биться в конвульсиях. Люди смеются не потому, что им смешно, а потому что они нервничают. У нее ведь больше власти, чем у них.

То же происходит каждый день во всех офисах мира. Когда начальник шутит, смеешься непроизвольно. Чем влиятельнее и страшнее начальник, тем веселее вам становится. Дело не в том, что вы подхалим, просто вы понимаете систему. Пошутить самому – гораздо более рискованно, я это много раз проверяла на себе. Вы слушаете анекдоты своего начальства и решаете, что оно благосклонно воспринимает шутки в целом. Вы тоже рассказываете анекдот. Но все его игнорируют. Катастрофа.

Если сослуживцам нравятся ваши шутки и они смеются над вашими анекдотами, значит, вы кое-чего добились.

Роль, которую играют шутки в неофициальной иерархии, совершенно непонятна специалистам по общественным отношениям. Они обычно говорят, что чем веселее, тем лучше. Они утверждают, что проблема большинства офисов – в недостатке смеха. Существует целая индустрия тренингов, на мастер-классах по смеху делают большие деньги. На самом деле все строго наоборот.

Представьте себе: работники финансовой службы только что пережили вечер знакомства со своим новым директором. После ужина он предлагает каждому рассказать по анекдоту. Вместо того чтобы сплотить людей, действо превращается в тренировку по раздражению окружающих: над некоторыми шутками от души смеются, другие падают в пустоту. Нам нужно научиться понимать, что такое «юмор» на работе. Чем более плоская в офисе иерархия, тем все запутаннее. Как правило, если сослуживцам нравятся ваши шутки и они смеются над вашими анекдотами, значит, вы кое-чего добились. Если нет – то нет.

Указ о веселье

Сегодня вам предстоит тяжелое собеседование? Наденьте семейные трусы в красных сердечках и кружевной лифчик. Это напомнит вам, что все не так серьезно, как кажется. Если это не поможет, попробуйте принести в офис свою фотографию в младенчестве. Уговорите остальных сотрудников сделать то же самое. Вы изрядно повеселитесь, угадывая, кто есть кто.

Этими советами мы обязаны Мэтту Вайнштайну, автору «Руководства по развлечениям в офисе». Для каждой недели года он предлагает новый способ привнести веселье и смех на работу. Согласно восторженным высказываниям экспертов по менеджменту на задней обложке (тут и Том Питерс плюс Стивен Кови и др.), эту книгу должен прочитать каждый менеджер, намеревающийся поднять боевой дух своих подчиненных. Веселье – последний писк моды. Книга Вайнштайна четвертая по этой теме из тех, что я получила в этом году, и к каждой из них прилагается список крутых корпораций, в которых насильно ввели предложенную в книге программу.

Неудивительно, что веселье хорошо продается. Работа никогда еще не была такой нервной и изнуряющей.

Неудивительно, что веселье хорошо продается. Работа никогда еще не была такой изнуряющей (долгий рабочий день, неуверенность, массовые увольнения и пр.) и нервной. Когда человеку нравится его работа, он лучше ее выполняет, мы все это знаем. Так что чудесно, если есть способ сделать ее приятнее. И если для поднятия боевого духа потребуются только легкомысленные трусы, то стоит ли удивляться, что менеджеры строятся в очереди, чтобы купить такие книги. Веселье – вещь бесплатная, а возможность повысить продуктивность и ничего при этом не потратить – весьма заманчива.

К сожалению, так не бывает. Для начала, большинство из нас не обладают таким же чувством юмора, как Вайнштайн. День, в который начальство Financial Times принесет свои фотографии в подгузниках, будет преисполнен тоски, чтобы не сказать позора, для нашей газеты. Даже начальники не могут создать веселую атмосферу по указке, а если бы и могли, сомневаюсь, что это заставило бы кого-то лучше работать. К общему огорчению, на продуктивность влияют многие факторы, совсем непростые, и уж тем более не бесплатные. Признание, динамичная работа, близкие по духу коллеги и начальство, неплохая зарплата, хорошие условия – вот и все, что нам нужно.

Все ваши секреты знают на коммутаторе

Вспомните, как вы входите в офис каждое утро. Представьте, пожалуйста. Повторите свои движения.

Наверное, он шутит, подумала молодая юрист, которая услышала такие слова от менеджера крупной юридической фирмы в Сити, где она работала. Но спорить не стала. Она хотела стать партнером и понимала, что лучше послушаться. Неохотно она взяла в одну руку воображаемый дипломат, в другую – воображаемый капуччино и изобразила, как проходит в двери и к лифту.

Он выглядел недовольным. «Вы кое-что забыли», – сказал он. Она вспоминала, думала, но голова оставалась пустой. Тогда он встал и изобразил, как входит в здание: в руке портфель, вперед через дверь. Вслед за тем повернул голову в сторону женщины на ресепшене и произнес «доброе утро». Только потом он отправился к лифту.

Вероятно, он был несколько старомоден, когда брал в расчет правила хорошего тона, изучая молодую девушку с дипломом из элитного университета для возможного сотрудничества. Но я думаю, кое в чем он был прав. Быть вежливым в организации – очень важно. Люди, которые грубы или невнимательны в офисе, скорее всего, будут грубыми и невнимательными с клиентами. Неумение быть вежливым должно сильно настораживать, когда речь идет о повышении.

Однако чтобы вычислить невежливых сотрудников, вовсе не обязательно прибегать к таким методам, как пантомима. Вместо этого можно спросить молодую секретаршу в приемной о том, как человек ведет себя каждый день.

Я придумала даже лучший источник информации. Люди на ресепшене кое-что знают; но люди на коммутаторе знают все. Они скажут вам, кто вешает трубку, не попрощавшись. Они скажут, кто грубит и кто ведет себя надменно.

Взгляд простого человека «изутри» стоит во много раз дороже всех измышлений менеджера. Начальнику каждый показывает свою вежливую сторону; а когда дело доходит до людей на коммутаторе, которые анонимны и невидимы, – тут-то все и меняется.

Вы можете возразить, что телефонный разговор не может определить, из кого получится хороший менеджер, а из кого – нет. До какой-то степени это правда. Способность менеджера принимать серьезные решения и готовность самому искать нужный внутренний номер – не одно и то же. Но это существенно для работы в офисе, это одно из качеств, за которое нас ценят как руководителей, – умение вести себя с людьми уважительно. Так что напрасно в компаниях не интересуются мнением людей, которые действительно знают все.

Секретари и грязная работа

Меня только что пригласила на обед университетская подруга. Точнее, меня пригласила ее секретарша, которая позвонила и предложила несколько вариантов времени встречи, из которых я должна была выбрать. Не слишком-то учтивый способ – особенно если это касается свидания дружеского. Коли человек так занят, что не может позвонить сам, совершенно непонятно, где он найдет время на целый обед в вашем обществе.

Как бы неприлично ни было вынуждать секретаршу приглашать ваших знакомых на обед (особенно если встреча назначается через несколько месяцев), еще неприличнее заставлять ее что-то отменять в последнюю минуту. Меня выводит из себя, когда деловые люди (даже вполне милые, которые сами всех приглашают) требуют, чтобы секретарша звонила в день встречи и рассыпалась в извинениях, принося плохие новости, что, дескать, начальник все-таки не сможет прийти. Если им действительно так уж жаль, то лучше бы поднять трубку и самим об этом сказать.

Ода потерянному времени

Сколько времени вы тратите впустую каждый день? Согласно исследованиям, в среднем большой начальник ежедневно два с половиной часа расходует напрасно. Говорят, что это пугающая информация. И стоит это британским компаниям много миллионов фунтов в год.

А вот меня такое количество бессмысленно проведенного времени совершенно не пугает. В этом нет ничего плохого, если только делать все правильно. Большинству из нас, чтобы сделать хоть что-то, нужно потратить сколько-то времени впустую. Просмотреть газету, постоять у кофейного автомата или разложить пасьянс на компьютере – все это прекрасный способ зарядиться энергией и разнообразить свой день.

Большинству из нас, чтобы сделать хоть что-то, нужно потратить сколько-то времени впустую.

Пугает в результатах этого исследования то, что так называемое «потерянное» время начальников тратится совсем не так. На первом месте стоит общение с отвлекающими от работы коллегами, а на втором – решение чужих проблем. Вот вам доказательство того, о чем я давно подозревала: современный начальник совсем не похож на ролевую модель – заботливого командного игрока. Они на самом деле считают, что решение чужих проблем – пустая трата времени, и приходят в бешенство каждый раз, когда голова коллеги появляется в дверном проеме. И это подтверждает тот факт, насколько лживы все эти разговоры о менеджерах-тренерах.

Отчет заканчивается – немного странно – выводом, что сократить потерю времени можно за счет большего количества совещаний вне офиса. Хотя, если подумать, это заключение – не такое уж и странное: исследование проводила Athenaeum Hotel and Apartments, а они делают неплохие деньги на данной разновидности корпоративных пыток.

Такие сборища вне офиса кажутся мне сущим адом: как вечеринка на яхте. Ты находишься в ловушке, о какой творческой свободе можно говорить? Более того, такие встречи почти всегда чересчур затягиваются. Нужно оправдать аренду недешевого места, поэтому проходит не один час, пока приступят к делу, и нет никакой возможности сбежать обратно за свой стол, чтобы поработать. Хороший способ проводить меньше времени впустую – запретить все эти встречи вне офиса, или вместо этого терять его обычным способом: за компьютером или у кофейного автомата.

Уходим домой вовремя?

В пятницу вы ушли с работы вовремя? И как вам? Понравилось? А я всегда ухожу домой по часам. Это выделяет меня среди тех, кто высказался в поддержку акции «Уходим домой вовремя».

Согласно исследованию, проведенному Hays Accountancy Personnel, восемь из десяти сотрудников английских фирм сказа ли, что никогда не уходят с работы вовремя, и не было ни одного респондента, кто сообщил бы, что всегда покидает рабочее место по часам. Так что я имею полное право рассказать вам, каково это – ровно в шесть выходить из офиса. В этом нет ничего замечательного, как принято считать. На самом деле необходимость уходить из офиса по расписанию (как это бывает у тысяч родителей, которым нужно забрать ребенка из школы или отпустить няню) рождает стресс. А возможность оставаться на рабочем месте столько, сколько хочется, воспринимается как роскошь. И проведение акции «Уходим домой вовремя» совсем не пустая затея; просто с цифрами немного переборщили. Выводы, сделанные Hays, абсурдны – попробуйте как-нибудь влезть в шестичасовой поезд, и вы увидите, как много народу оставляет свой офис тик в тик.

На какими бы ни были цифры, многие люди работают слишком много, это сущая правда. Одним это совсем не нужно. Другие в результате наживают стресс. И для многих такой тяжелый режим становится причиной семейных неурядиц. Но неверно было бы заключить, что много работать – плохо.

«День лежебоки»

Иной раз утром перспектива рабочего дня может повергнуть вас в глубочайшую депрессию. Ведь правда, иногда бывает такое настроение, что делать ничего невозможно. Только бы и валялся в постели!