Помоги проекту - поделись книгой:
Джозеф Эйзелби, Роберт Эйзелби
Попрощайтесь со своими минусами
Перевела с английского И. В. Гродель по изданию: KISS YOUR BUT GOOD-BYE (How to Get Beyond the One Word That Stands Between You & Success) /by Joseph Azelby & Robert Azelby, 2013.
© 2013 by Joseph Azelby and Robert Azelby
© Перевод. Издание на русском языке. Оформление. OОО «Попурри», 2014.
Посвящается Терезе Мэри Эйзелби, лучшей матери на свете
Выражение признательности
Хотим поблагодарить всех, кто помог этой книге появиться на свет. В первую очередь мы хотим сказать «спасибо» своим женам Джанет и Мишель, которые обеспечивали нам спокойную обстановку для работы среди вечного хаоса семейной жизни. Мы очень признательны нашим восьмерым детям: Кристин, Колин и Джеки на Восточном побережье и Кэти, Анне, Джо, Сэмми и Робби на Западном, – которым пришлось наблюдать за тем, как два взрослых человека постоянно что-то строчат на бумаге, редактируют, спорят и смеются, обсуждая по телефону свой писательский труд. Старшим детям в добровольно-принудительном порядке приходилось читать абзацы, казавшиеся нам особенно удачными. Они хлопали нас по плечу и вежливо кивали:
«Да, папа, все замечательно», – после чего стремительно скрывались из виду. Огромное спасибо нашему 86-летнему отцу Джо Эйзелби-старшему, передавшему своим детям талант рассказчика; нашей сестре Терри, которая внимательно вчитывалась в черновики, что-то правила и вносила предложения, благодаря которым книга обрела логичность и связность; нашему брату Тому, боксеру, чей юмор привнес в эту книгу живость и непосредственность; и всем нашим друзьям, которые читали рукопись и делились своим мнением. Хотим отдельно поблагодарить Джона Райса, редактировавшего орфографию, пунктуацию и стилистику наших текстов, и Билла Дэвиса, без волшебного пинка которого мы, возможно, никогда не решились бы на этот писательский подвиг. Спасибо нашему двоюродному брату Дэну: он утверждает, что тоже прочитал несколько глав черновика, хотя мы не знаем этого наверняка, поскольку ни разу не услышали от него ни слова критики. (Но мы пообещали не оставить без внимания его титанические усилия.) Благодарим Джеффри Креймса, нашего агента и редактора, который всем сердцем верил в этот проект и убежден, что тот спас ему жизнь. Уговаривая нас оставить его своим агентом и редактором, Джеффри заявил, что покончит с собой, если ему достанется очередная традиционная книга по бизнесу или лидерству. Невероятный литературный талант и маниакальное трудолюбие Джеффри придали этому проекту упорядоченность, ритм и легкость. Спасибо нашему издателю Холлис Хеймбух и всему коллективу «HarperCollins», который удивительным образом сразу понял, какой полезной может оказаться эта книга для читателей. Сотрудники издательства оказались великолепными партнерами во всех отношениях. Процесс работы над книгой стал настоящим подарком для ее авторов. Надеемся, вы получите не меньшее удовольствие от процесса ее чтения.
Предисловие
Мы выросли в небольшом городке Думонте, штат Нью-Джерси, расположенном в пятнадцати милях от центральной части Манхэттена. Наш отец служил в полиции Нью-Йорка, поэтому «большой город» со всеми его проблемами и интригами был неотъемлемой частью нашего детства. Видимо, поэтому в какой-то момент у нас родилась мечта обзавестись большой семейной фермой, где хватило бы места всем детям и внукам. Наверное, нам хочется простой жизни вдали от многолюдных городов и пригородной суеты. В то время, живя еще на Восточном побережье, мы, бывало, наткнувшись на интересное объявление в газете или интернете, ездили по округе и смотрели поместья. В воскресенье, прихватив пару детишек, мы отправлялись на запад Нью-Джерси, в долину реки Лихай в Пенсильвании или в северную часть штата Нью-Йорк в поисках своей мечты.
В одну из таких воскресных поездок фермер, продававший поместье размером 60 акров, повел нас смотреть прекрасный пруд, построенный несколько лет назад. Он рассказал, что в пруду живут окуни и краппи.
– Вы их сюда запустили? – спросили мы.
– Нет, – ответил он, – они сами завелись. – Это было странно, потому что мы не заметили поблизости ни прудов, ни рек.
– Если не вы заселили пруд рыбой, как же она сюда попала? – спросили мы.
– Я построил пруд, а рыба появилась сама собой, – ответил он.
Оставалось лишь гадать, то ли хозяин морочит нам голову, то ли подшучивает над детьми.
– Рыба не может долго жить на суше и ходить не умеет. Как же она попала в новый пруд, если не вы ее туда запустили? – не унимались мы.
– Элементарно, – усмехнулся фермер, – ее принесли утки.
Он объяснил, что утки, садясь на поверхность водоема, ворошат оплодотворенную икру, и отдельные икринки застревают в их оперении. Перелетая на другой водоем, утки переносят с собой икринки. Так рыба попадает в новый пруд.
В тот день мы с детьми сделали для себя поразительное открытие и никогда не забудем этот урок. Хочется верить, что кое-что из нашей книги вы тоже запомните на всю жизнь. Мы надеемся, что, подобно тому как новая жизнь переносится из одного водоема в другой, идеи из нашей книги поселятся в вашем сознании и помогут вам понять о себе что-то такое, что даст новый старт вашей карьере и поспособствует положительным переменам в жизни всех, с кем вы общаетесь.
Введение
Эта книга предназначена не для директоров, заинтересованных в революционных стратегиях управления. И не для титанов мировой экономики, мечтающих, чтобы их компании слоновьих размеров научились порхать с легкостью бабочки. Это книга не о том, как привести компанию от успеха к величию. В ней пойдет речь о гораздо более важном – о вас. Каких высот вы хотите достичь в карьере и что мешает вам это сделать? Следующие страницы заставят вас очень внимательно проанализировать свою работу, свои успехи и возможные причины слишком медленного продвижения вперед. Данная книга не научит вас использовать свои сильные стороны. Это должно получаться у вас само собой. Мы написали ее для того, чтобы помочь вам найти свои слабые места. Карьерных успехов в деловом мире добиваются те, кто умеет извлечь выгоду из своих достоинств и контролирует свои недостатки. Мы отправим вас туда, куда идти не хочется, но действительно нужно.
Если вы хотите добиваться лучших результатов в своей деятельности, продолжайте читать эту книгу. Она поможет вам выявить и устранить свои недостатки, а также понять, какие привычки мешают вашему карьерному росту. Она позволит вам повысить эффективность управления в своем отделе и стать более надежной опорой для своего руководителя. Если вы хотите полностью изменить мнение о вас окружающих, читайте дальше. Если вы готовы полностью взять на себя ответственность за свою жизнь и карьеру, читайте дальше. Если вы не хотите быть жертвой, читайте дальше. Если вы хотите знать правду, читайте дальше.
Что ж, давайте узнаем, каким видят вас окружающие. Это поможет вам обнаружить и разрушить все собственноручно возведенные барьеры, отделяющие вас от заслуженного успеха.
У нас на двоих – 40 лет опыта работы в компаниях из списка Fortune 500. Младший брат, Боб, трудится в крупной калифорнийской биофармацевтической фирме, а старший, Джо, работает в Нью-Йорке в крупном финансовом учреждении. За последние два десятка лет мы много раз рассуждали о том, как из поведения работников и личного мнения их руководителей рождаются карьерные «улучшители» и «уничтожители», определяющие продвижение человека по службе. Мы заметили, что одни поступки и мнения ускоряют карьерный рост, а другие замедляют его. Мы часто звоним друг другу, когда нуждаемся в совете и свежем взгляде на коварные ситуации, которые порой возникают при управлении бизнесом.
Эти проблемы почти всегда связаны с поведением людей, которые что-то делают или чего-то не делают, – с поведением, создающим ненужные сложности и неприятности в рабочем процессе. Конечно, на чужие недостатки указывать легко, но многое из сказанного относится и к нам, потому что мы тоже несовершенны и нередко сами создаем лишние проблемы. За годы работы мы успели обсудить столько трудностей и ситуаций, что их хватило бы на целую книгу. Поэтому мы решили систематизировать извлеченные уроки и записать их на бумаге, чтобы вы тоже могли учиться на наших собственных и чужих ошибках, препятствующих карьерному росту и слаженной работе коллектива.
Читая эту книгу, вы с пользой проведете время. В вашем распоряжении окажутся результаты сорока лет наблюдений за людьми и анализа деятельности работников, а также советы, направленные на решение проблем. В связи с постоянной занятостью и спешкой у нас обоих выработался синдром дефицита внимания. Наверняка у вас тоже. Книга быстро читается: мы постарались сделать ее легкой, незамысловатой и интересной. Мы приводим примеры, высказываем свое мнение и движемся дальше. К счастью, мы писали ее не ради денег. Мало кто умеет зарабатывать на жизнь писательством, и мы точно не относимся к таким людям. Мы писали книгу для того, чтобы поделиться своим опытом и знаниями. На наш взгляд, она поможет читателям избавиться от привычек и убеждений, препятствующих их карьерному росту и гармоничному развитию отношений на работе и дома.
Эта книга не о романтических отношениях, не о новомодной диете и не о борьбе с курением. Она не поможет вам похудеть или избавиться от пагубного пристрастия к никотину – для этого существует здравый смысл.
«Но», с которым вы должны попрощаться, – это «но», которое мешает развитию вашей карьеры. От него зависит, что думают о вас остальные сотрудники компании: высшее руководство, непосредственный начальник, коллеги и подчиненные смотрят на вас через призму вашего «но». Если нам удастся вместе избавиться от этого «но» или хотя бы свести его к минимуму, ваша профессиональная репутация улучшится, тем самым ускорив развитие вашей карьеры в нужном направлении.
Мы уверены, что, если нам удастся заставить вас сосредоточить внимание на своем «но», вы сможете найти куда более интересную и ответственную работу, чем нынешняя. В этой книге мы расскажем о том, какие привычки следует развивать, а какие – искоренять. Мы расскажем, что вы должны делать всегда и чего не должны делать никогда. Более престижная должность, более высокая зарплата, большее удовлетворение от работы – вот что вы обретете, если прислушаетесь к нашим искренним советам.
Вернемся к нашим баранам, то есть к нашему «но». Оно есть у всех. В следующих главах мы рассмотрим самые разные примеры. Некоторые из этих «но» обнаружатся у вас, и тогда вам нужно будет их признать, принять и взять под неусыпный контроль. Некоторые «но» найдутся у ваших коллег, и тогда вашей задачей будет помочь им сделать то же самое. Достаточно долгое пребывание в деловой среде непременно приводит к столкновению со всеми этими «но». По мере продвижения по карьерной лестнице вы должны будете не только научиться их распознавать, но и объяснять своим коллегам и подчиненным, как с ними обращаться. Если руководитель не будет контролировать «но» своих подчиненных, он непременно обзаведется собственным «но». Запомните: «но» есть у каждого, но мы хотим, чтобы ваше было меньше, чем у всех остальных в вашей компании. Теперь объясним, почему это так важно.
Представьте себе рабочий коллектив, в котором каждый понимает, какие именно его действия и привычки мешают ему работать более продуктивно и приносить больше пользы общему делу. Представьте себе компанию, в которой все открыто и честно рассказывают о своих недостатках и делают все возможное для их устранения. Представьте себе рабочую обстановку, в которой коллеги, обмениваясь искренними мнениями, помогают друг другу приносить больше пользы и меньше вреда коллективу. Представьте себе такое место, где самые талантливые сотрудники компании точно знают, что им нужно сделать, чтобы стать руководителями.
Такое место можно создать. Мы поможем вам в этом.
Глава 1
«Но»
В следующий раз, когда будете присутствовать при формальном или неформальном обсуждении профессиональной деятельности или личных характеристик какого-то работника, обратите особое внимание на самое важное слово. Это слово «но». Как правило, оно звучит в середине реплики, обычно сразу после комплимента. Как только прозвучит это слово, слушающие навостряют уши: им не терпится узнать, какие же недостатки были замечены за одним из их коллег.
Чтобы вы поняли, о чем идет речь, приведем несколько примеров:
– Джим – отличный продавец, но он не умеет заключать сделки.
– Рэйчел много работает, но не умеет расставлять приоритеты.
– Ларри – прекрасный продюсер, но отвратительный менеджер.
– Стивен показывает отличные личные результаты, но он не умеет использовать деловые контакты.
– Саманта безупречно выполняет поставленные задачи, но не способна стратегически мыслить.
– Лайза невероятно умна, но у нее совсем не развит эмоциональный интеллект.
Вы скажете: «Да, теперь понятно. Вы правы, слово ”но“ действительно имеет большое значение. Люди постоянно его употребляют, когда говорят о своих коллегах или подчиненных». Однако это короткое слово имеет гораздо большее значение, чем кажется на первый взгляд.
Мы не знаем, каково ваше «но», и тем более не знаем того, насколько оно велико. Неизвестны нам и «но» ваших коллег. Но мы точно знаем, что и у вас, и у ваших коллег есть свои «но», поскольку еще ни разу не встречали человека, у которого бы они отсутствовали. Наша задача – помочь вам найти свое «но». Мы заставим вас посмотреть на него и покажем все «но» ваших коллег. Мы обсудим ваше «но» и поможем взять его под контроль. Затем мы поделимся с вами проверенными методами и приемами уменьшения «но», чтобы ваше было меньше, чем у всех.
Мы слышали бесчисленное множество оправданий и отговорок от людей, карьера которых застряла на месте. Поразительно, как часто люди винят в своем положении других и как много могут придумать причин, объясняющих, почему они не используют весь свой потенциал! Наши любимые отговорки: «Я не умею налаживать контакт с начальством», «Не хочу подлизываться», «Повышают тех, кто хорошо ориентируется в офисной политике», «На этот проект отбирались только представители национальных меньшинств». Подобные рассуждения позволяют людям лучше выглядеть в собственных глазах. Однако это всего лишь отговорки, скрывающие истинное положение вещей.
Давайте начнем с очень распространенного «но», имеющегося у сотрудников практически каждого офиса. Среди ваших коллег тоже наверняка найдется хотя бы несколько человек с таким недостатком.
«Кассандра, конечно, умна, но у нее рот не закрывается».
«Ты слишком много говоришь и морочишь мне голову».
Это слова из песни Джо Джонса, популярной в 1961 году. Вы же не хотите, чтобы начальник думал о вас что-то подобное? Когда человек слишком много говорит, его начальник начинает переживать, что он испортит рекламную презентацию или превратит следующее совещание руководящего комитета в тихий ужас. Если вы говорите намного больше, чем слушаете, то это не к добру. Наверняка за глаза вас называют болтуном, пустомелей или придумывают более обидные прозвища.
В любой компании найдется человек, в совершенстве владеющий искусством вещать еще долго после того, как его перестали слушать. Особенно раздражает это «но», если человек говорит преимущественно о себе. Стоит говоруну открыть рот, и его уже не остановить. Как ни пытайся заглушить этот мотор, он продолжает работать. Как у них получается говорить так много и сказать так мало? А когда говорун донимает разговорами клиентов, приходится крепко держать себя в руках, чтобы его не придушить.
Если вы много говорите, немедленно избавьтесь от этой привычки! Она уничтожает ваши шансы на продвижение по службе. Самоконтроль – одно из важнейших качеств руководителя, а привычка слишком много говорить указывает на отсутствие этого качества.
Может быть, вы не главный говорун в компании, но если входите в первую десятку, то можете не сомневаться, что именно это мешает вашему карьерному росту. Еще никому в истории человечества не удалось чему-то научиться, болтая. Во время презентации периодически делайте паузу, оглядывайтесь и проверяйте, слушает ли вас аудитория или просто спит с открытыми глазами. Когда-то на заре карьеры Джо один коллега по банку после совещания, на котором он слишком долго высказывался по какой-то теме, отвел его в сторону и сказал: «Джо, ты только что упустил идеальную возможность помолчать». Это замечание произвело на Джо настолько сильное впечатление, что он помнит его и двадцать три года спустя.
Решение. Если вы подозреваете, что грешите чрезмерной болтливостью, то в следующий раз перед важным совещанием, на котором вам предстоит выступать, возьмите большой зажим для бумаг, прицепите его на кончик языка и оставьте на минуту. Тогда вы будете помнить, сколько боли и страданий может причинить вам собственный язык.
Если серьезно, то, выступая с речью, следите за мимикой и жестами своих слушателей. Куда направлен их взгляд: на вас или в пространство? Написан ли на их лицах интерес? Задают ли они вопросы или читают сообщения в своих телефонах и рисуют каракули в блокнотах? Если чувствуете, что теряете аудиторию, обязательно попытайтесь снова завладеть ее вниманием. Спросите присутствующих, эту ли информацию они хотели услышать. Поинтересуйтесь, не перейти ли вам к следующему разделу. Выясните, не хотят ли они что-нибудь обсудить. Заставьте их общаться с вами. Секрет эффективной презентации – диалог между выступающим и слушателями. Проводя презентацию, вы, по сути, доставляете товар важным клиентам. Дайте им то, чего они хотят, без лишних «наполнителей», и добейтесь обратной связи, чтобы быть уверенными в том, что клиент доволен.
Как показывает опыт, главная причина того, что человека не повышают по службе, состоит либо в отсутствии у него необходимых для этого навыков, либо в том, что он своим поведением раздражает окружающих или мешает им работать. Повышение или лучший проект достается вашему коллеге потому, что руководство считает его лучше вас. Вы сколько угодно можете придумывать другие причины и объяснения, но в действительности вашему продвижению по службе мешает ваше «но».
Не забывайте, что каждая компания соперничает с конкурентами в своей области и каждая хочет выйти победителем. Руководство понимает, что очень многое зависит от кадров, и хочет видеть на ответственных позициях самых талантливых сотрудников. Не ищите себе оправдания и не обвиняйте других. Возьмите карьеру в свои руки и никогда не забывайте о том, что ваше положение – это результат ваших поступков и привычек, ваших «но», которые вам вполне по силам исправить. В деловом мире быстрее всех поднимаются и дальше всех уходят те, у кого самые маленькие «но». С «но» нужно поступать, как с вредными привычками: признать, принять и взять под жесткий контроль.
У вас есть «но»
Допустим, вы с отличием окончили престижный университет и получили степень МВА в одной из лучших школ бизнеса. Перед вами открыты двери во все лидирующие компании. Вы умны, хороши собой, амбициозны, настойчивы и уверены в себе. У вас безупречный вкус в одежде. Каждое утро, глядя на себя в зеркало, вы видите совершенство, бесконечный потенциал и будущего генерального директора.
Но, к сожалению, ваше руководство и коллеги не смотрят в это волшебное зеркало и не видят в нем Прекрасного Принца или Белоснежку. Их внимание сосредоточено на ваших «но». Как мы уже говорили, хотя бы одно «но» у вас обязательно найдется. Возможно, их больше. В зеркале увидеть свое «но» трудно. Для этого нужен взгляд со стороны. Считайте эту книгу своим «зеркалом правды», поскольку она покажет вам то, чего вы сами в себе видеть не хотите.
Мы расскажем вам про самые разные «но». Некоторые сразу же напомнят вам о коллегах. Но ваша главная задача – узнать собственное «но». Ведь эта книга была написана специально для вас.
Каждый человек занимает центральное место в своей маленькой вселенной. Но если все время сосредоточиваться на себе, а не на том, что происходит вокруг, то можно упустить множество нюансов, имеющих значение для карьерного роста. Важный шаг к устранению своего «но» – осознать, насколько мала и незначительна ваша личная звездная система по сравнению с огромной корпоративной вселенной.
«Джей излучает уверенность в себе, но он считает себя незаменимым».
В Библии сказано: «Погибели предшествует гордость» (Притчи 16:18). Тот момент, когда вы решите, что вас невозможно заменить, можно считать началом конца. Взять, к примеру, какую-нибудь команду, избалованную своими многочисленными победами. Спортсмены перестают вкладывать все силы в игру, появляется высокомерие в отношении к соперникам. Они начинают пренебрегать мелочами, которые обеспечивают отличный результат, поскольку считают, что в них нет необходимости. И тогда бывшие чемпионы начинают проигрывать.
Незаменимых людей нет, и об этом всегда следует помнить. Среди ваших коллег наверняка есть талантливый сотрудник, которому хотелось бы занять вашу должность. А на рынке труда целая армия талантов, ищущих работу вроде вашей. Если вы будете вести себя как незаменимое божество, то однажды придете на работу и увидите на столе коробку со сложенными в нее вашими личными вещами.
Прошлой весной дочка Джо Колин училась в Испании. У Джо были дела в Париже, поэтому они договорились провести там вместе выходные. Воспользовавшись случаем, они наведались в катакомбы под французской столицей, представляющие собой лабиринт пещер и туннелей, где покоятся останки шести миллионов парижан. Черепа и кости этих людей плотно уложены друг на друга и занимают все пространство от пола до потолка в нескончаемой череде подземных комнат. Ужасающее, но в то же время поучительное зрелище. Наверняка бóльшая часть этих шести миллионов человек, кости которых, словно дрова, штабелями сложены в катакомбах, в какой-то момент своей жизни считали себя незаменимыми.
Решение. Не почивайте на лаврах. Помните, что кругом полно конкурентов. Повышайте свой профессионализм. Чем больше вы будете знать и чем эффективнее будете работать, тем сложнее будет найти вам замену.
О вашем «но» ходят слухи
Мы практически не сомневаемся в том, что в коридорах и конференц-залах вашего офиса люди обсуждают ваши недостатки. Это же сенсация! Их обсуждают по телефону, в электронной переписке, у кофе-машины. Возможно, о вашем «но» недавно упоминали в выступлении, где анализировались ключевые сотрудники компании. Ваши коллеги и руководство рассказывают о нем истории, которые вызывают у них приступ безудержного смеха – или неконтролируемой ярости. Людям (особенно тем, кто стоит с вами на одной ступеньке корпоративной иерархии) нравится обсуждать ваши недостатки. Они при любой возможности заводят разговор о ваших слабых сторонах и тем самым отвлекают внимание от собственных недостатков, что позволяет им лучше выглядеть в глазах окружающих.
Если вы любите рассуждать о чужих недостатках, то это вполне может оказаться вашим собственным «но». Даже если вы обладаете какой-то пикантной информацией, которая прибавила бы вам популярности в сообществе офисных сплетников, чем больше вы будете распространять сплетни, тем меньше будут доверять вам коллеги.
«Рэнди – хороший человек, но он обожает сплетничать».
В любой организации существует внутренний круг ключевых сотрудников. Естественно, туда входит высшее руководство, но, помимо него, там могут оказаться люди, не занимающие таких высоких позиций в корпоративной иерархии. Назовем эту группу кругом доверия. Если вы хотите остаться в круге доверия своей компании, то должны уметь хранить в тайне конфиденциальную информацию. Вы же понимаете, что значит «конфиденциальная»? Не выдавайте коллегам чужие секреты. Если подчиненные, коллеги или руководители доверяют вам свои секреты, храните их при себе. Понятно, что знания – сила и вам не терпится похвастаться своей осведомленностью, но вы должны перебороть это искушение и молчать. У Джо когда-то был коллега, который говорил: «Я-то умею хранить секреты, а вот все, кому я рассказываю, – нет». Такая логика быстро выдворит вас из круга доверия.
Решение. Есть такая хорошая поговорка: «Язык мой – враг мой». Не сплетничайте у кофе-машины. Храните в тайне то, что должно оставаться тайной. Не упустите уникальную возможность помолчать.
Догадайтесь, с кем коллеги не разговаривают о ваших недостатках? Правильно, с вами. И вы должны это знать. Они получают слишком много удовольствия от обсуждения вашего «но», чтобы открыть вам глаза. Они будут часами – и даже целыми днями – перебирать все подробности ваших слабостей, но никогда не расскажут об этом вам. Они понимают, что в противном случае вы перестанете демонстрировать свой недостаток. Это испортит им праздник и увеличит риск того, что в поле зрения попадут их собственные «но». Им выгодно, чтобы ваше «но» мешало вам продвигаться по службе: тогда продвигаться будут они. Для кого-то из коллег, соревнующихся с вами за повышение, рассказать вам о вашем недостатке – это все равно что выдать врагу военную тайну. В конкурентной корпоративной среде такое просто невозможно.
Одни недостатки забавны, тогда как другие не вызывают ничего, кроме раздражения. Вот за это «но» вас точно будут ругать за спиной.
«Джек умен и честолюбив, но с ним слишком много хлопот».
Есть такие люди, которые, выполняя свои задачи, умудряются без надобности отнимать силы и время у всех окружающих. Они придумывают бесконечные совещания, телефонные звонки, электронные письма и собрания для решения трудовых конфликтов, раздражающие руководство и коллег. Таким людям требуется больше помощи, больше моральной поддержки, больше утешения, чем их коллегам. Как правило, они более эмоциональны и ранимы. Из-за этих их качеств все вокруг тратят время на ненужные телодвижения.
Подобные недостатки резко повышают стоимость найма такого человека на работу и существенно снижают его ценность для компании. Например, хлопотный работник может получать 75 тысяч долларов в год, но при этом обходиться компании в 150 тысяч долларов – с учетом всех тех ресурсов, которые он у нее отнимает.
Беда в том, что хлопотные сотрудники часто даже не осознают, как дорого стоят компании их бесконечные нужды. Даже если такие люди трудолюбивы, приветливы и исполнены самых благих намерений, они преждевременно и слишком часто привлекают окружающих к решению своих проблем. Эти люди напоминают скрипучий механизм, который нужно постоянно смазывать маслом. А масло нынче очень дорогое. Этот недостаток встречается очень часто и точно не оставит вас незамеченным – в плохом смысле.
Решение. Во-первых, подумайте, какова вероятность того, что компания считает вас хлопотным сотрудником. Сколько времени тратят ваши руководители и коллеги на вопросы, за которые вы несете ответственность? Не забывайте, что вам платят за решение этих вопросов, и ваша задача – оберегать остальных от необходимости ими заниматься. Если вы требуете к себе большого внимания, то должны показывать высокий результат. В противном случае никто не будет долго терпеть ваши недостатки. Дважды подумайте, прежде чем привлекать других людей к решению своих проблем. Постарайтесь разобраться сами. У вашего начальника уйма других важных дел. Обращаясь к нему с проблемой, имейте наготове какой-нибудь вариант ее решения. Компаниям нужны люди, приносящие высокий результат и доставляющие минимум хлопот. Высокая хлопотность в сочетании с низкой результативностью – смертельная комбинация для карьерного успеха.
Мнение коллег о вас формируется преимущественно на основании вашего «но». Возможно, вы сами не придаете особого значения своим недостаткам, а то и вовсе считаете себя безупречным. Но ваше представление о себе в данном случае не имеет значения. Здесь важно, что думают о вас окружающие.
Реально то, что кажется
Мы уже говорили об этом. И снова повторим. У каждого есть свое «но». Даже мы, авторы этой книги, не лишены недостатков. У Боба раньше имелось одно очень проблемное «но». Он не понимал, какое значение имеет то, что думают о нем коллеги, пока начальник не раскрыл ему глаза.
Боб был преуспевающим региональным управляющим по сбыту, и его команда добивалась огромных объемов продаж. Он много времени проводил со своими торговыми агентами, обеспечивая их необходимыми ресурсами и поддержкой. Он с нетерпением ждал ежегодной встречи с директором головного отдела продаж и был уверен, что получит самые высокие оценки.
Встреча с начальником началась примерно так: «Боб, у нас проблема. По большому счету, это твоя проблема, но сейчас ею занимаюсь только я». Боб был ошарашен и сбит с толку. Начальник тем временем продолжал: «Твои подчиненные считают тебя деспотом. Ты не только давишь на них, как бульдозер, но даже не смотришь вниз на их раздавленные тела, чтобы сказать ”спасибо“».
Боб попытался возразить: «Это неправда. В нашем офисе ко мне прекрасно относятся, и я ценю то, что делают наши сотрудники». Тогда директор сказал: «Боб, неважно, что
Боб оказался не готов к критике, и она больно его ранила. Но, придя в себя и перестав отрицать очевидное, он понял, что начальник был прав и что пора устранять причиненный ущерб. Боб был настолько сосредоточен на объемах продаж, что совершенно не церемонился с людьми, которые помогали ему обеспечивать эти объемы. Он нещадно ругал их и критиковал, и людям это не нравилось. Не нравилось это и начальнику Боба. Бывший генеральный директор «General Electric» Джек Уэлч дорожил своими сотрудниками, но не стал бы терпеть в коллективе даже самого результативного работника, если бы тот позволял себе оскорблять и тиранить своих коллег и подчиненных. Чтобы избавиться от своего «но», Боб немедленно занялся восстановлением добрых отношений со своей командой. Он начал благодарить сотрудников своего офиса за их старания и отправил подписанные от руки благодарственные открытки и подарочные сертификаты на 100 долларов всем тем, кто делал ради команды гораздо больше положенного. Теперь Боб строго следит за тем, чтобы коллеги по офису и начальник знали, как высоко он ценит их вклад в успех.
Начальник Боба попал в точку, когда сказал, что значение имеет только мнение окружающих. Нам нравится думать, что мы управляем своей судьбой и своей карьерой. К сожалению, мы правы только отчасти. За редким исключением наша судьба, карьера и зарплата зависят от того, что думают о нас другие. Если начальник считает вас ленивым, неужели вы думаете, что он расширит круг вашей ответственности? Если коллеги считают вас эгоистом, неужели вы думаете, что они захотят объединиться с вами в работе над важным проектом? Если подчиненные вас не любят и не доверяют вам, неужели вы думаете, что они станут из кожи вон лезть, чтобы исправить какую-то вашу ошибку?
Чтобы преуспеть в бизнесе, нужно, чтобы окружающие видели в вас человека, заслуживающего успеха. Бизнес – командный вид спорта, и именно окружающие люди дают вам возможность преуспеть. Те, кто выше, должны быть готовы поднимать вас на следующий уровень. Те, кто ниже, должны нести вас на своих плечах и толкать вверх. Те, кто рядом с вами, должны поддерживать вас и не препятствовать вашему восхождению. Квотербек «Green Bay Packers» Аарон Роджерс не мог бы отдавать пасы без поддержки игроков на линии нападения, движимых желанием его прикрывать. Кайл Буш не мог бы выиграть гонку NASCAR без самозабвенной поддержки специалистов пит-команды, готовых практически к любому повороту событий. Игроки, поддерживающие Аарона, и механики, обслуживающие машину Кайла, верят в то, что их парень заслуживает победы, поэтому выкладываются ради него на все сто процентов. В мире бизнеса все то же самое. Коллеги должны считать вас человеком, заслуживающим победы, иначе вы гарантированно проиграете.
Запомните главное: нравится вам или нет, но мнение о вас окружающих – это ваша реальность. От него зависит, сложится ваша карьера или развалится на части.
Вероятнее всего, вы не осознаете всей значимости своего настроения на рабочем месте, но вашим коллегам приходится иметь с ним дело. Позитивная энергия – вот что побуждает окружающих стараться изо всех сил и вести свою команду к успеху. Негативная энергия, побочный продукт жалоб и недовольства, в корпоративной среде эквивалентна проколу шин. Возможно, вы считаете, что, все критикуя и отыскивая во всем недостатки, вы объединяетесь с коллегами духом протеста, но для них вы просто человек, с которым неприятно общаться.
«Стивен красноречив и убедителен в общении с клиентами, но в разговорах с коллегами он постоянно всем недоволен».
В любой организации найдутся люди, которые высасывают энергию из всего коллектива, потому что без конца на что-то жалуются. «У нас недостаточно средств», «Почему мы летаем эконом-классом, а не бизнес-классом?», «Мне недодали премию», «Мой начальник – идиот», «У моей секретарши в голове одни опилки» и т. д. Бесконечное нытье.
Плохо то, что перед своим начальником или высшим руководством они всегда делают вид, что всем довольны, и размахивают корпоративным флагом. Эти люди считают себя самыми умными и уверены, что умеют использовать систему в своих интересах. На самом же деле вся компания, включая высшее руководство, знает, что они неблагодарные, эгоистичные недоумки.
Решение. Если вы знаете за собой привычку постоянно жаловаться, то должны немедленно от нее избавиться. Прислушайтесь к себе. Почему вы так несчастны? Перестаньте жаловаться и начните исправлять то, что вам не нравится в компании, где вы работаете. Это и есть настоящее лидерство и ответственность, именно за это вам платят.
Если вы ничего не можете исправить, тогда сделайте всем одолжение – в том числе себе – и найдите другую работу. Увольняйтесь немедленно! Идите туда, где вам будет лучше. Это сэкономит вашему начальнику время и нервы, необходимые для аккуратного удаления из организма компании раковой опухоли, в которую вы превратились. Он не может допустить, чтобы ваши негативные настроения дали метастазы и заполонили весь коллектив. Если вы не измените свое поведение, вас просто ампутируют.
Если вы работаете рядом с таким нытиком, объясните ему, что его стенания отрицательно сказываются на вас и других коллегах. Если он не проникнется, предложите ему сменить место работы и подыскать себе что-то более соответствующее его запросам. В лучшем случае он прислушается к совету и уйдет сам. Если он этого не сделает, примите срочные меры или подскажите тем, в чьей это компетенции. Как вы уже поняли, к данному «но» мы относимся крайне нетерпимо.
Есть и другая крайность: необоснованный оптимизм и жизнерадостность, свидетельствующие о полной оторванности человека от реальности. Сменить абсолютный негатив на абсолютный позитив – это не решение. Если в любой ситуации, плохой и хорошей, вы будете одинаково счастливо улыбаться, то через какое-то время вам просто перестанут верить.
«Мне нравится, что Чарльз всегда в хорошем настроении и позитивно смотрит на мир, но иногда кажется, что он совершенно оторван от реальности».
«Mr. Brightside» – так называлась песня группы «Killers», возглавившая чарты в 2004 году. В ней речь идет о страданиях молодого человека из-за того, что его любимая женщина проводит время в объятиях другого мужчины. Тем не менее даже в пылу своей агонии он почему-то все время называет себя оптимистом. Если на работе вы тоже такой Оптимист с большой буквы, то это проблема и ее нужно решать.
Быть оптимистом – это похвально, но подобное отношение к жизни должно иметь под собой реальные основания. Компания не добьется больших успехов и не повысит свою конкурентоспособность только потому, что вам так хочется или вы в этом уверены. Одними надеждами на улучшение ситуации ее не улучшить. Оптимизм, не подкрепленный конкретным планом действий или стратегией, приведет к тому, что коллеги и руководство перестанут вам доверять.
Решение. Всегда будьте реалистами. Мы с братом часто вспоминаем поговорку: «Если ты сохраняешь хладнокровие посреди всеобщей паники, то, скорее всего, не осознаешь всей тяжести положения». Если у вас возникли проблемы, то расскажите о них и придумайте решение, вместо того чтобы прикрываться позитивным отношением к жизни и надеяться, что все устроится само собой. Если делаете оптимистические прогнозы, то обязательно представьте конкретные факты и очевидные тенденции в их подтверждение. Покажите окружающим, что вы одинаково осознаете и риски, и выгоды, с которыми каждый день имеет дело ваша компания. Сделав это и убедив людей в том, что вы не парите в облаках, а твердо стоите на земле, можете с чистой совестью по дороге домой слушать в машине Боба Марли, поющего о том, что волноваться не стоит и все будет в порядке.
Помните, что каждый день окружающие оценивают и ваши личные качества, и вашу компетентность. Чтобы вы могли чего-то достичь, они должны считать вас достойными успеха. На самом деле очень важно, как вас воспринимают другие, поскольку они тоже помогают создавать вашу реальность.
Заключение. Мы бы не удивились, узнав, что вы продолжаете сомневаться в наличии или в размерах своего «но». Возможно, вы даже ухватились за «спасательные круги» в наших высказываниях – за их первую часть. Например: «Кассандра очень умна, но у нее рот не закрывается». По крайней мере, никто не сомневается в том, что Кассандра очень умна, ведь так?
Не так. Как только прозвучало «но», слушающий тут же забывает предыдущую положительную реплику.
«Но» разом перечеркивает все достоинства.
Среди ваших знакомых наверняка есть такие люди, которые слишком много говорят, постоянно жалуются или смотрят на мир сквозь розовые очки. Может быть, пока мы обсуждали эти недостатки, в вашей памяти всплывали лица родственников, коллег, начальников. Вы не можете удержаться от этих ассоциаций. Между прочим, упомянутые недостатки формируют ваше отношение к этим людям. Ваши недостатки, в свою очередь, формируют их мнение о вас. Например, вы делаете или говорите что-то такое, что портит ваш образ как сотрудника компании. Или вы не делаете или не говорите чего-то такого, за что другие получают более высокие оценки от руководства. Если вы еще не обнаружили свое «но», читайте дальше. Продолжение следует. Сейчас самое время спрятать подальше свое самолюбие. Не занимайте оборонительную позицию. Анализируйте себя. Будьте готовы признать, что, возможно, не так безупречны, как вам хотелось бы. Правда ранит, но она приносит с собой свободу. Давайте узнаем ее вместе.
Глава 2
Найдите свое «но»
Надеемся, вы уже смирились с тем, что у вас тоже есть какое-то «но». Теперь вашей миссией должен стать поиск истины. Она рядом, и все остальные ее видят. Вы должны найти свое «но» и взять его под стражу. Вы должны вынести ему приговор и тогда сможете его победить.
Объявите план «Перехват»
Когда полиция ищет вооруженного и опасного преступника по горячим следам, она объявляет план «Перехват». Ваше «но» вооружено и очень опасно, поэтому если вы хотите взять его под стражу, то нужно давать сигнал всем постам. Нужно искать преступника и его сообщников: способности, характер и поведение – т. е. проводить СХП-анализ.
• Способности – это обязательное условие успешного выполнения конкретной работы на определенном уровне.
• Характер – совокупность эмоций, мыслей и действий, отличающая одного человека от другого.
• Поведение – образ действий человека под воздействием внутренних или внешних стимулов.
Способности, характер и поведение могут быть как причиной, так и симптомами любого «но». «Но» возникает тогда, когда у человека нет способности к выполнению некоторых задач, предусмотренных его должностью. Многие «но» являются отражением его личностных качеств, а некоторые – поведения, раздражающего коллег или мешающего добиваться высоких результатов.
«Но» может быть вызвано любым из трех факторов, и во многих случаях они дополняют друг друга. Если вы от природы нетерпеливы (характер), то, возможно, действуете преждевременно (поведение), не собрав нужные сведения, прежде чем браться за проект. Человеку робкому и застенчивому (характер) непросто совершать «холодные» звонки (способность), и он, возможно, каждый день будет опаздывать на работу (поведение), потому что терпеть ее не может. Нежелание посещать курсы по искусству продаж (поведение) из-за уверенности в том, что они вам не нужны (характер), может ослабить ваши навыки (способность) в этой области по сравнению с вашими коллегами.
Вот как работает эта троица.
«Бен очень способный, но у него постоянно меняется настроение».
Кому нравится работать в одном коллективе с тем, кто склонен к перепадам настроения? Никогда не знаешь, кто придет сегодня: доктор Джекилл или мистер Хайд. Такие люди одним своим появлением могут испортить окружающим весь день, потому что заряжают всех своей отрицательной энергией. Руководство обычно не занимается этой проблемой, поскольку она непостоянна. Кроме того, с такими серьезными «но» труднее бороться, потому что готовых решений в этом случае не существует. Однако, если его игнорировать, оно точно никуда не исчезнет. Если человек, склонный к частой смене настроения, встал не с той ноги, он может испортить день всем остальным, особенно тем, кто работает с ним в тесном контакте.
СХП-анализ. Причина этого «но» кроется в характере. Бен по своей природе вспыльчив. Его «но» уходит корнями в его самую сущность, в его реакцию на напряжение, конфликты и обычные рабочие ситуации. Неуравновешенность Бена проявляется недостойными поступками: он кричит на коллег или придирается к каждой мелочи в работе над проектом, хотя истинной причиной его дурного расположения духа мог стать дорожный затор или неработающий копир. Такое поведение причиняет много вреда, и, хотя на способность Бена выполнять свою работу оно не влияет, оно отражается на всех, кто работает рядом с ним. «Но» Бена может означать, что в следующий раз, когда появится шанс на повышение, кто-то из коллег его обойдет.
Решение. Если вы неуравновешенны, научитесь контролировать свои эмоции. Попробуйте посмотреть на свое психическое состояние со стороны. Поймите, в какой степени ваши перепады настроения осложняют жизнь окружающим. Попробуйте выполнить несколько упражнений для снятия стресса, например сосчитать до ста, глубоко подышать, несколько раз сжать рукой резиновый мячик, чтобы выплеснуть негативную энергию. Если знаете, что сегодня будете не в духе и не сможете себя контролировать, перенесите все встречи и сосредоточьтесь на задачах, которые можно выполнить в одиночку. Проблема будет не такой острой, если никто из окружающих от нее не пострадает. Разберитесь со своими эмоциями или хотя бы ограничьте контакты с другими людьми.
Уравновешенный человек, способный справляться со стрессами в личной и профессиональной жизни, может быть лидером. Если вы руководите целой командой или хотя бы одним человеком, то должны с особой тщательностью следить за своим настроением, потому что его отрицательное влияние может иметь очень серьезные последствия. Помните те дни из своего детства, когда родители приходили с работы в плохом настроении? В итоге страдали все. Если вы капитан корабля, следите за тем, чтобы ваше судно и ваше настроение не качало из стороны в сторону. Если вы пока только стремитесь к руководящей должности, то должны как можно скорее взять под контроль это «но».
Поделиться книгой: