Как делать миллионы на идеях

Дэн Кеннеди

Как делать миллионы на идеях

Перевел с английского М. А. Бабук по изданию: HOW TO MAKE MILLIONS WITH YOUR IDEAS (An Entrepreneur’s Guide) / by Dan S. Kennedy, 1996.

© Dan C. Kennedy, 1996

© Перевод. Издание на русском языке. Оформление ООО «Попурри», 2014.

* * *

Введение

Итак, у вас появилась идея стоимостью в миллион долларов. Что же дальше?

Теперь как раз самое подходящее время, когда можно заставить ваши идеи работать на вас. В этой книге вы встретитесь с более чем пятьюдесятью разными людьми, каждый из которых начинал с простой идеи, а потом сделал миллионы, причем чаще всего за весьма короткий период времени. Многие из них являются моими клиентами и друзьями, однако есть и такие, деятельность которых я специально изучал, чтобы рассказать об этом читателям.

Некоторые из этих людей, их продукция или бизнес широко известны, большинство – нет. Полагаю, стоит узнать историю каждого из них, поскольку это позволит продемонстрировать новые грани стратегии «Как стать миллионером». Можно сказать, что это даже не одна, а много стратегий и каждая из них (или их сочетание) предназначена именно для вас.

Между тем важно с самого начала понять, что данная книга не является еще одним сухим, скучным учебником, повествующим о том, как добывать деньги, начинать и расширять бизнес, следуя определенным правилам. Если вы захотите узнать, например, как составить бизнес-план, то в библиотеках и на полках книжных магазинов есть масса изданий, которые научат вас, как это сделать. Поэтому не вижу веской причины, чтобы затрагивать эту тему.

Формула успеха обычно не работает. В этой книге нет никаких формул!

Вы не найдете здесь подробной и мастерски написанной схемы поэтапных инструкций. Не думаю, что действительно можно разбогатеть таким вот образом. Дело в том, что большинство имеющих склонность методически действовать людей являются простыми исполнителями и работают за зарплату.

Достижение успеха представляется мне волнующим и отчасти стихийным процессом извлечения идеи на свет Божий, поиска крупинок информации и складывания из них всей головоломки, который предполагает многократный просмотр и анализ своей работы, поиск единственно правильной комбинации, подходящей для каждой конкретной ситуации. В данной книге все эти моменты собраны воедино. Путешествуя по ее страницам, вы сможете добывать полезные знания по кусочкам и складывать их вместе в соответствии с вашими целями. Если бы существовала единая формула достижения успеха, то все наши потребности в знаниях ограничились бы одной-единственной книгой на эту тему. Но с разного рода формулами успеха дело обстоит точно так же, как и с многочисленными диетами: чаще всего они не срабатывают. Подумайте, ведь если бы люди нашли подходящую для всех диету, то она оказалась бы единственной!

Было бы неплохо, если бы парни с небольшими прикольными заплатами на локтях своих вельветовых спортивных курток держались подальше от «поля сражения» нашего бизнеса. Или я не прав?

В книге, которую вы держите в руках, говорится о том, как превратить идеи в деньги, но здесь нет рассуждений об идеях. Я ни во что не ставлю книги по бизнесу, написанные заумными людьми с академическим образованием, профессорами, никогда не покидавшими свои насиженные места, а также бухгалтерами, юристами и удалыми консультантами из больших процветающих консалтинговых фирм, поскольку все они изливают на нас потоки своих теорий. Мне приходится много выступать, часто в одной программе с другими, и я всегда предупреждаю аудиторию, что есть много лекторов, которые «руководят бизнесом только в своих ночных кошмарах и способны что-то продать лишь в своих мечтах». Я живу и работаю там же, где и вы, в реальном мире, где эти люди ничего другого не делают, кроме как переливают из пустого в порожнее. Поэтому с самого начала должен предупредить вас: каждая отдельная стратегия, предлагаемая в книге, опробована мною на практике. Все эти методики я использовал лично в интересах собственного бизнеса или бизнеса моих клиентов, и на деле они доказали свою полезность.

Можно ли оценить эту книгу в 10 тысяч долларов?

Большая часть сведений, представленных в данной книге, берет истоки в моем личном опыте бизнесмена и моей деятельности как консультанта, однако окончательную форму эта информация приобрела на моих семинарах по теме «Как стать миллионером». Есть люди, которые проделали огромный путь из самых удаленных уголков Соединенных Штатов и Канады, а также из многих других стран, чтобы, заплатив от 295 до 3495 долларов с носа, получить возможность присутствовать на этих семинарах.

С тех курсов, стоимость посещения которых оценивается в 3495 долларов на человека и которые имеют название «Как стать миллионером в сфере прямого сбыта», слушатели могут возвратиться вновь на занятия первого круга со ставкой в тысячу долларов, причем свыше 90 % всех посещающих сделали это хотя бы один раз. Не подумайте, что я говорю это в целях саморекламы. Когда-то давно один наставник посоветовал мне: «Не беспокойтесь относительно впечатлительных людей, просто подбодрите их». Именно это я и пытаюсь делать, стремясь к тому, чтобы вы поняли и оценили должным образом важность того, что сейчас находится в ваших руках. Это намного больше, чем цена за красочную обложку книги. Книга представляет собой эквивалент нескольких семинаров. Так что, учитывая, сколько люди платят за участие в них, ее вполне можно было бы оценить в 10 тысяч долларов или около того. В ней заключены миллионы долларов, в которые могут обойтись ваши ошибки, десятки миллионов долларов, в которые могут быть оценены ваши успехи, и даже сотни миллионов долларов, именно столько стоят проданные товары и услуги, относящиеся к шестидесяти трем разным сферам бизнеса.

Надеюсь, вы примете все это во внимание, поскольку то, что извлечете из этой книги, будет иметь самое непосредственное отношение к тому, насколько серьезно вы к ней отнесетесь.

Вы найдете здесь все сорок пять стратегий относительно того, как стать миллионером. Они не перечисляются одна за другой в начале книги, так как разные стратегии иллюстрируют истории разных людей. В конце двенадцатой главы они скомпонованы в логическом порядке, чтобы вы могли применять их к своим собственным идеям, продукции, услугам или бизнесу. Сам по себе этот порядок не имеет особой важности, он касается прежде всего взаимоотношений, кроме того, показывает, как одна стратегия естественным путем приводит к использованию другой.

Глава 1

Восемь наилучших способов, позволяющих поймать фортуну в Америке, начав с наброска какой-либо идеи

Должно быть, существуют десятки тысяч разных категорий и типов бизнеса, методов и средств сбыта и распределения продукции, а также видов рекламы, которую можно для этого использовать. Но помимо имеющихся возможностей вы всегда можете придумать что-то новое или, по крайней мере, скомбинировать существующее. Подобное происходит сейчас буквально каждый день. Мы весьма изобретательны, особенно когда дело касается того, как делать деньги.

Однако не обязательно нужно быть новатором, достаточно просто тщательно продумать свои главные цели и оценить возможности предложения какой-то продукции, проанализировать рынок сбыта и условия построения бизнеса. Деньги, полученные благодаря внедрению новаций, ничем не отличаются от тех, которые заработаны старыми, надежными и предсказуемыми способами. Доллар – это всегда доллар. А миллион долларов – это миллион долларов.

Исходя из собственного опыта предпринимателя (я имею в виду не только успех, но и неудачи), а также опыта моих клиентов, я выделил восемь областей с наивысшей вероятностью благоприятных возможностей, где можно сделать миллионы, начав с простого наброска какой-либо идеи. И сейчас пытаюсь сосредоточить свои собственные усилия и интересы бизнеса на этих областях, направив туда моих клиентов. Почему? Вот ключевые слова: «наивысшая вероятность успеха». Что-либо начинать с какой-то новой идеей, продукцией, разновидностью услуг или бизнеса рискованно и весьма проблематично. Вероятность оказаться в такой среде, которая гарантированно обеспечит успех, невелика. Взбираться на высокую гору и без того достаточно трудно, а теперь подумайте, каково делать это в условиях снегопада, дождя, обледенения и штормового ветра. Данная глава служит двум целям, первая из которых – дать краткий обзор всей книги, вторая – показать восемь категорий высокой вероятности предпринимательского успеха, с тем чтобы вы могли сделать то же, что делаю я: подогнать свои идеи под эти категории и свести как можно больше последних воедино.

В двенадцатой главе я пересматриваю эти восемь способов, сопроводив их краткими, четкими списками ключевых слов для каждой, подтвержденных в большинстве случаев примерами из этой книги.

Область высокой вероятности благоприятных возможностей № 1: Просто поразительно, это же самый обычный бизнес!

Практически в каждом населенном пункте имеются ларьки, где продаются пончики; рестораны, химчистки, книжные лавки; точки, где можно взять напрокат видеофильмы; магазины подарков и дюжина других привычных всем видов бизнеса. Мы мало обращаем внимания на большинство заведений такого рода, нам кажется, что их владельцы просто не нашли ничего лучшего. За несколько лет они, возможно, сколотят 25 тысяч долларов, а в лучшие годы не более чем в три раза большую сумму, вкладывая в эту работу гораздо больше времени и усилий, чем делают за те же деньги наемные работники. Ничего особенно замечательного в этом нет, не так ли?

Тем не менее вот на что следует обратить внимание. Если присмотреться, то где-то на просторах Америки вы сможете найти в каждой из этих категорий бизнеса таких людей, которые открыли для себя тайну, как превратить такой вот заурядный бизнес в машину по получению необыкновенной прибыли. Несколько таких примеров я привожу во второй главе. Возможно, еще более интересно то, что большинство американских миллионеров, самостоятельно заработавших свои миллионы, накопили свои богатства, скорее, с помощью какого-нибудь из таких вот вполне обычных видов бизнеса, нежели посредством использования иных возможностей.

Владелец химчистки, расположенной неподалеку, мог бы удивить вас, если бы вы поинтересовались, как он ведет дела. Когда бы вы ни принесли что-то в химчистку, вы видите, что он всегда там, за работой. А вот то, чего вы не знаете: при этом он является владельцем шопинг-центра или земельного участка, где расположено его заведение; у него имеется корпоративный пенсионный фонд, который защищает от налогов часть его заработков за каждый год (и так на протяжении последних десяти лет); его бизнес включает ряд пунктов, приносящих дополнительную прибыль: он отсылает потребителей в компанию по чистке ковров и получает комиссионные, энергично делает то же самое относительно чистки меховых, замшевых и кожаных изделий, использует свой собственный частный бренд по удалению пятен и имеет трех независимых подрядчиков, осуществляющих доставку почищенных вещей на дом по всему району. Таким образом, он выполняет почти в два раза больший объем работы по сравнению с той, которую делает человек, не занимающийся ничем, кроме своей химчистки. И за десять лет все это постепенно сделало владельца незаметной фирмы богатым человеком.

Истина состоит в том, что вы можете взяться, в сущности, за любой обычный бизнес, сделать его основным видом деятельности, но при этом обслуживать и удовлетворять потребителей чуть-чуть больше и лучше, чем это делают другие, добавив (в пределах разумного) к основной работе какие-то дополнительные пункты получения прибыли и толково распоряжаясь деньгами. И тогда этот обыкновенный бизнес сделает вас богатым человеком.

Область высокой вероятности благоприятных возможностей № 2: Самое лучшее – это иметь на что-то эксклюзивное право

Если вы еще только начинаете рассматривать все имеющиеся благоприятные возможности для создания бизнеса, то сможете обнаружить, обращая внимание на рекламу, торговые выставки и другие источники, а также встречаясь с людьми, массу шансов предложить что-то на рынок: что-либо производить, оказывать услуги или чем-то торговать, выступать в качестве дистрибьютора, дилера, заниматься с франшизами и т. д. Вы можете делать деньги таким образом, но таким путем очень трудно разбогатеть.

Богатство чаще всего связано с исключительным правом на что-нибудь или эксклюзивным контролем над какой-то конкретной концепцией, продукцией или услугами. В третьей главе я познакомлю вас с людьми, которые пошли этим путем, чтобы разбогатеть. Вместо того чтобы быть мелкими винтиками в чьем-то колесе, они приняли решение завладеть всем колесом полностью.

Если кто-то другой берет под контроль вашу судьбу, может изменить экономические условия существования вашего бизнеса, мешать вам проявлять свое творческое начало, продать поставленное вами на ноги дело или как-то иначе неожиданно вмешаться в ваш бизнес, значит, в действительности вы не имеете собственного бизнеса. Одним из секретов знатоков того, как делать миллионы, является непременное стремление свести к минимуму все обстоятельства, не подлежащие вашему контролю.

Область высокой вероятности благоприятных возможностей № 3: Услуги, услуги и еще раз услуги

В 1994 году почти все новые места работы, созданные в США, относились к категории сферы услуг. Почему? Потому что этот вид бизнеса дает возможность устойчивого и постоянного расширения. Представители всех слоев общества сейчас ощущают нехватку времени, поэтому им требуются исполнители, которые выполняли бы для них то, что они сами делать не успевают. В пятой главе я покажу, как воспользоваться этим трендом, включая элементы обслуживания в любой бизнес.

Позвольте кратко изложить весьма показательную историю. Один мой клиент, компания «International Correspondence Schools», с 1890 года ведет бизнес по обеспечению обучения на дому навыкам, необходимым для того, чтобы сделать карьеру. В наше время один из самых популярных среди этих домашних курсов носит название «Научитесь использовать персональный компьютер». Прямое отношение к таким курсам на дому имеет реализуемая данной компанией продукция: книги, руководства, видеокассеты, аудиозаписи и компьютерные программы. Новым же элементом услуг, добавленным в последнее время, стало то, что называется ICS ON-LINE («электронный кампус»). Непосредственно через компьютер, модем и телефонную линию клиенты этой организации могут попасть на групповые обсуждения и занятия, оставлять и принимать сообщения от помощников-инструкторов двадцать четыре часа в сутки, обмениваться программами и т. д. Взяв этот пример за образец, вы тоже можете придумать, как ввести какой-то элемент обслуживания в вашу продукцию. Вот и весь секрет знатока, столь актуальный в наше время, для того чтобы сделать миллионы долларов.

Область высокой вероятности благоприятных возможностей № 4: Стремись вперед и приумножай

Одним из величайших преимуществ превращения обычного бизнеса в машину необычайной прибыльности и владения или контроля за эксклюзивной продукцией является способность разбогатеть посредством удвоения и умножения. Условно это можно назвать также «клонированием». Только представьте, что перед вами раскинулась огромная и голодная страна потребителей. Если у вас есть бизнес, который работает в одном месте, то почти всегда имеются десятки, сотни, тысячи и даже десятки тысяч других мест, где он также будет функционировать. Когда-то был один «Макдональдс» – оригинальный ресторан братьев Макдональдсов; были одна торговая точка в подземном переходе, одна придорожная автомойка, один магазин спортивной обуви, одно ателье срочной фотографии, один пункт чего-то там еще. И так далее. А потом…

В шестой главе я познакомлю вас с несколькими признанными мастерами приумножения и «клонирования» своего бизнеса. И вы увидите, что даже простые идеи, продукция и обслуживание, если они только правильно скомпонованы, могут сделать вас богатым.

Область высокой вероятности благоприятных возможностей № 5: Идите прямо!

Прямой маркетинг – это одна из самых стремительно растущих категорий бизнеса. Двигаясь в обход всех традиционных сложностей и расходов – представителей, производителей или агентов по сбыту; оптовиков, спекулянтов на фондовой бирже и других посредников; магазинов розничной торговли; вопросов о правах на торговую марку, рекламы с ее сложным выстраиванием имиджа продукции, – все больше и больше компаний либо идут сами напрямую к потребителям, либо продвигают свою продукцию и услуги через людей, занимающихся прямым маркетингом.

Но как же найти этот прямой путь к потребителю? С помощью организаций, занимающихся прямой рекламой или прямым маркетингом, рекламы через электронную почту, телевидение или радио, которая призвана связать конечного потребителя непосредственно с производителем или издателем, то есть с вами, используя, например, магический «номер 800» или почтовый адрес. Продукция, которая никогда не продавалась таким образом в прошлые годы, получает второе дыхание при прямом сбыте – это мебель, охранные системы, компьютеры, продукты питания, даже автомобили. Услуги теперь тоже реализуются таким же образом (например, телефонная связь на большие расстояния и доставка цветов на дом). Сегодня, если вы хотите послать кому-то цветы, вам не нужно идти в цветочный магазин, вы снимаете телефонную трубку и набираете номер, за который вам не нужно платить. Если вам нужны свежие омары для большого пикника в эти выходные у себя дома в Небраске, не обязательно ехать в супермаркет или в фирменный рыбный магазин, вы просто набираете по телефону соответствующий бесплатный номер и вскоре получаете свой заказ, доставленный прямо к двери вашего дома. Возможно, это и есть тот самый пример, которому вы последуете, и тогда вам улыбнется фортуна.

В седьмой и восьмой главах я возьму вас с собой в удивительное путешествие, полное разнообразных благоприятных возможностей, касающихся бизнеса посредством прямого маркетинга.

Область высокой вероятности благоприятных возможностей № 6: Прибыль, которую обещает нам информационный век

Что представляют собой в наше время самые продаваемые, самые потребляемые, имеющие наибольший спрос и наиболее ценимые предметы потребления? Может быть, это драгоценные камни, нефть или недвижимость? Вовсе нет, это так называемая специализированная информация. Все, что находится вокруг нас (в любой, какую только можно представить, форме), используется для получения выгоды. Люди продают то, что они знают, или информацию о том, как это сделать. Вы, к примеру, знаете, как спланировать свадебное торжество, чтобы все прошло на высшем уровне; как варить пиво у себя в подвале; как составлять в домашних условиях удивительные рецепты; как быстро сбросить лишний вес; как делать деньги с помощью компьютера; как получать скидки на полеты в самолетах; как построить домики для птиц. Из одного только перечня всякого рода информации, которую можно превратить в прибыль, можно было бы составить книгу потолще этой.

Приведем пример. Один мой приятель узнал способ, позволяющий дантисту сдать все экзамены по зубоврачебному делу за более короткое по сравнению с обычным (наполовину) время. Это всего лишь часть информации, используя которую он разработал свои собственные курсы: один – для дантистов, другой – для ассистентов дантиста и для тех, кто следит за санитарным состоянием стоматологического кабинета, а также записал два видеоролика. Таким образом, прямо у себя на дому он создал бизнес с частичной занятостью и доходом 100 тысяч долларов в год. После прочтения девятой главы вы поймете, как он может превратить эту стартовую площадку в империю, ворочающую многими миллионами долларов.

Область высокой вероятности благоприятных возможностей № 7: Известность и фортуна идут рука об руку

Мой друг Пол Хартюньян сделал за один день 400 тысяч долларов. О нем написали в журнале «Forbes» и многочисленных газетах, кроме того, он был приглашен в шоу Фила Донахью и многие другие ток-шоу. Благодаря своей известности он построил два бизнеса. Сделавшись известным человеком (первоначально как специалист по сбору средств, инвестированию и коммерции, который в одном месте раздавал автографы, в другом – выступил экспертом на совещании, в третьем – познакомился с известной красавицей), Пол добился невероятного успеха, не тратя больших денег на рекламу. «За тысячу долларов, – говорит Пол, – вы можете купить одну рекламу в одной газете, она будет там помещена сегодня, а завтра ее там уже не будет, или одну рекламу в одном журнале, которую через месяц оттуда уберут. За ту же тысячу долларов я могу переслать по факсу 7 тысяч сообщений для 7 тысяч разных средств массовой информации и тем самым иметь эквивалент сотен таких реклам».

Это может оказаться неисчерпаемым источником для приобретения известности. Сейчас существует больше телевизионных ток-шоу, чем когда-либо прежде, беседы по радио как никогда популярны. Такие журналы, как «People», пользуются огромным спросом. Многие хотят знать истории интересных людей. В десятой главе я познакомлю вас с теми, кто использует этот интерес в своих целях удивительными способами, просто имитируя других.

Область высокой вероятности благоприятных возможностей № 8: Творческие, мудрые комбинации

Для этого способа превращения идей в миллионы долларов пример подобрать труднее всего. И этот факт сам по себе указывает на один из величайших секретов относительно того, как стать миллионером.

Три дополнительных способа посмотреть на бизнес и благоприятные возможности в бизнесе

Все приведенные в этой книге примеры относятся к одной из таких трех категорий, как бизнес, приводимый в движение продукцией; бизнес, приводимый в движение рынком; бизнес, приводимый в движение средствами массовой информации.

В бизнесе, приводимом в движение продукцией, сама продукция настолько привлекательна, уникальна и способствует успеху осуществляемого вида деятельности, что продается благодаря подключению разнообразных средств массовой информации, использованию самых разных методов и многочисленных рынков. Например, «Nancy Kwan Pearl Cream» является настолько уникальной косметической продукцией, что сама по себе обладает достаточной силой, чтобы приводить в движение целый бизнес. Она распродается с помощью телевизионной рекламы, осуществляемой без посредников, и коротких рекламных фильмов, печатной рекламы в журналах и бульварных газетах, по электронной почте, в каталогах, в магазинах здорового питания и аптеках. Она привлекла к себе верных и отзывчивых потребителей всех возрастов: от подростков до пожилых людей, которые покупают эту продукцию снова и снова, а также отдают должное ассортименту продукции «Oriental beauty secret» и др. Эта продукция и построила бизнес.

Такая прибыльная продукция изобретается сравнительно редко, но, если вы сделаете это, о вас узнает весь мир.

В бизнесе, приводимом в движение рынком, какая-нибудь конкретная рыночная ниша диктует разработку какого-то одного вида продукции или определенного вида услуг (одного или нескольких). Потребность в хороших хиропрактиках и дантистах для поддержки их рекламой и маркетингом разожгла во мне желание разработать свой собственный семинар «SuccessTrak» и издательский бизнес, что привело к появлению дюжины видов продукции и миллионам долларов дохода. Промышленник, которого я консультировал относительно разработки, производства и продажи автомобильных сирен, предназначенных исключительно для муниципальных перевозчиков гравия, песка и мусора, нуждался только в получении специального мандата от властей. Данные виды бизнеса созданы для того, чтобы обслуживать очень специфические рынки. Это относительно распространенный, хотя и мало заметный и не всем понятный вид бизнеса. Любой бизнес в этой категории имеет очень высокую вероятность успеха.

В бизнесе, приводимом в движение средствами массовой информации, разнообразная продукция и услуги, даже явно не связанные с этой продукцией, или бизнес, уже прошедший процесс «клонирования», – все продается посредством одного основного информационного канала. «The Guthy-Renker Corporation», о которой упоминается в этой книге, продает косметику «Victoria Principal» и построила косметический бизнес с производственной линией для более 100 видов продукции исключительно с помощью рекламных роликов и домашних шопинг-каналов. Но они продают также присадку к смазочным маслам для двигателей, видеофильмы с физическими и фитнес-упражнениями, курсы по самосовершенствованию и продукцию для гольфа, то есть имеют ряд других видов бизнеса внутри своего основного. Единственное, что есть общего у всего этого набора, – это те средства массовой информации, которые стимулируют все продажи. Любой бизнес, приводимый в движение средствами массовой информации, – это современный бизнес с высокими технологиями систем распределения. Такой предприниматель не является специалистом по какой-то конкретной продукции или услугам, вместо этого он является специалистом по конкретному методу «раскрутки». Что же касается меня, то я полагаю, что это самые интересные формы бизнеса. Бизнес в этой категории часто начинают с нуля и быстро достигают прибыли в миллионы долларов, шагая вперед невероятно быстро.

Если вы поймете значение этих видов бизнеса, обещающих высокую вероятность успеха, то сможете посмотреть по-другому и на все иные виды бизнеса и создать заново или так перестроить свое дело, чтобы оно соответствовало какой-нибудь из этих указанных категорий, обеспечивающих высокую вероятность достижения успеха.

Глава 2

Как можно превратить обычный бизнес в необычайную машину по производству денег

Как уже говорилось в первой главе, одним из самых приемлемых, практических способов делать деньги является создание обычного бизнеса. Это очень трудно (но возможно) – создать необычайную продукцию или вид услуг, которых пока ровным счетом никто не видел. Но это, конечно же, не является обязательным условием. Вы можете взять то, что у вас уже есть, несмотря даже на массу конкурирующих фирм, и преобразовать это в нечто новое, способное произвести переворот в данной области.

В чем же секрет того, чтобы разбогатеть в самом обычном бизнесе типа водопроводного дела или окраски домов? Вы можете найти все подсказки в истории Лэрри Гармона. Он построил феноменальный водопроводный бизнес, включающий системы обогрева и кондиционирования, который, по сведениям журнала «Inc.», попал в число 500 самых быстро растущих бизнесов в Соединенных Штатах за 1993 год. И его самая обычная маленькая компания в городке Кловис, штат Калифорния, население которого едва составляет 40 тысяч человек, выросла настолько, что принесла ему 3,3 миллиона долларов в сфере продаж.

Не в каждом бизнесе, связанном с водопроводным делом и системами кондиционирования воздуха, осуществляется обучение наемных рабочих и проводятся собрания по мотивации три раза в неделю, рабочих (здесь их называют консультантами по обслуживанию) посылают на «Курсы Дейла Карнеги» и выплачивают им комиссионные и наградные в таком объеме, что некоторые зарабатывают по 50–60 тысяч долларов в год. Это одна из многих удивительных вещей, связанных с компанией «De-Mar Plumbing» Лэрри Гармона.

Согласно исследованию, проведенному по заказу «DeMar» в 1988 году, 80 % жителей данного района, как только у них появлялась нужда в таких вещах, как водопровод, система обогрева или ремонт систем кондиционирования воздуха, сразу же начинали думать о выборе между разными конкурирующими фирмами. Сегодня же одного названия «De-Mar» достаточно, для того чтобы 84 % жителей сделали свой выбор вполне однозначно – в ее пользу! С 1989 года эта компания выросла на 300 %, что дало более 3 миллионов долларов прибыли. И все это несмотря на то, что она является самым дорогостоящим поставщиком услуг в городе Кловис и его окрестностях. «Проблема цен решается через проблему ценностей. Чтобы иметь возможность назначать выгодные для нас цены, мы должны сначала разгромить конкурентов высокими показателями своего обслуживания», – говорит Лэрри Гармон. И они именно это и делают. Здесь приводятся те самые показатели обслуживания, которые Лэрри использовал, чтобы выделить свою компанию из ряда других.

1. Гарантированное обслуживание в тот же день.

Лэрри обнаружил, что жалобой номер один со стороны клиентов на обслуживающий персонал является то, что эти работники никогда не обеспечивают оперативность своих услуг. Поэтому компания «De-Mar» действует под девизом абсолютно гарантированного обслуживания «в тот же самый день». «В наших обозрениях мы слышим одно и то же снова и снова. Потребители негодовали, когда в ответ на их звонок в компанию они слышали туманное обещание: “Мы сможем приехать к вам в ближайшие три дня”. Они не могли также примириться с тем, что водопроводчик не являлся в строго назначенное время», – говорит Лэрри.

2. Обслуживание 24 часа в сутки 7 дней в неделю без дополнительной оплаты. «Оплата сверхурочной работы обходится компании дорого, – признается Лэрри, – но мы компенсируем эту потерю тем, что завоевываем преданность наших потребителей».

3. Гарантированная стоимость. Жалоба номер два относительно обслуживания по ремонту: клиентов шокирует цена, названная после окончания работы. Чтобы исправить ситуацию, Лэрри предпринял шаг, который все в корне переменил. Он перешел от обычных для этой сферы расценок труда в час плюс стоимость материалов, доставки и отчисления компании к новому принципу единых расценок. «Мы позаимствовали эту идею из бизнеса автосервиса, – говорит Лэрри. – Разработали оценочную ведомость, которая покрывает 98 % всех выполняемых нами работ. Специальные люди – мы называем их советниками – каждый понедельник утром проверяют установленные расценки. Благодаря этому мы оцениваем работу у данного потребителя еще до того, как рабочий начнет ее, в этом все дело. И если мы что-то неправильно посчитали и оценили нашу работу ниже ее реальной стоимости, то это уже наши проблемы, а не клиента».

Лэрри следит также за качеством работы своего персонала. Каждому потребителю звонят с фирмы после того, как работа выполнена, чтобы узнать, удовлетворен ли он ее результатами. Наемные работники получают также дополнительные очки за счет писем и звонков людей, которые остались довольны их работой (и теряют их, если поступают жалобы), а общие показатели рассылаются всем заинтересованным лицам, с тем чтобы их можно было рассмотреть на собраниях, проводимых в компании. Любой работник может получать до 50 % надбавки к доходу на основании этих показателей.

Каждый советник, в сущности, является коммивояжером. Когда фирма обслуживает какого-нибудь нового клиента и для него выполнен тот или иной вид работы, советник дает ему стопку брошюр и пластиковую дисконтную карту и знакомит с подходящим для данного человека вариантом внесения его фамилии в «План защиты на все сезоны» данной компании. Кроме того, следует указать, что советники получают комиссионные, что является спорной практикой, которую конкуренты называют «излишней и чрезмерной формой давления», но Лэрри определяет это как стимул для проявления интереса к работе. Когда Гармон переключился с почасовой оплаты на выплату комиссионных, ему пришлось заплатить своим работникам на 21 % больше, чем в прошлом году, но зато доходы его компании выросли на целых 45 %.

Не каждый может пойти на такие сокращения персонала, как это делает «De-Mar» в отношении своих советников. В текущем году почти половина всех новых наемных работников откажутся от места или будут подлежать увольнению. Дело в том, что требования к ним очень высоки: строгого покроя одежда и соответствующий внешний вид, многочасовое обучение, кроме того, они испытывают сильное давление со стороны своих коллег, что заставляет советников делать все возможное, чтобы только не подорвать репутацию компании.

Заслуги Лэрри Гармона оценили по достоинству Том Питерс, знаменитый гуру в деле достижения совершенства на работе, а также журналы «USA Today» и «Inc.». В 1993 году компания «De-Mar» получила почетный титул «малого бизнеса года Центральной Калифорнии».

«В 1985 году мы стремительно двигались в никуда, – говорит Лэрри. – Но когда мы перенесли свое внимание на качество и уровень обслуживания, вместо того чтобы беспокоиться о цене, то стали самой преуспевающей компанией такого типа в своей области». За шестилетний период эта компания увеличила свой ежегодный доход с 210 тысяч долларов до 3,3 миллиона долларов.

Стратегия № 15 относительно того, как стать миллионером: другие могут критиковать вас, но вы в первую очередь прислушивайтесь к голосам потребителей.

Методы Лэрри Гармона превратили обычный бизнес в необычайную машину по быстрому производству денег и могут использоваться как образец для преобразования любого бизнеса, работающего в значительной степени в сфере услуг.

Для того чтобы поддерживать успешную работу, рост и репутацию компании, 2 % валового дохода реинвестируется в обучение наемных работников, включая постоянные поступления в библиотеку компании книг, аудиозаписей и видеокассет. Проводятся также «Курсы Дейла Карнеги» и другие семинары, занятия и специальные стимулирующие мероприятия. Значительная часть прибыли, 13 %, идет на рекламу, включая радио и телевидение, а также первоклассные брошюры и рекламные проспекты, рассылаемые бывшим и нынешним клиентам.

Чтобы разбогатеть, имея обычный бизнес, попробуйте какой-нибудь необычный вид маркетинга или «раскрутки»

Простая истина о владельцах малого бизнеса, который так и остается малым, такова: они невероятно ленивые, невежественные, беспечные дельцы. В лучшем случае владелец типичного малого бизнеса будет иметь один, два или три способа привлечения потребителей, на которые он всецело и полагается. В наихудшем случае он просто сидит на своем месте, имея вывеску над открытой дверью, и надеется на лучшее.

Несколько лет назад я проводил консультационную работу с одним импозантным известным хиропрактиком, который в одиночку самостоятельно разработал ряд практических методов, позволивших повышать его ежегодный доход и довести его до уровня в миллион долларов. Он был известен в стране выдающимися достижениями в деле привлечения в свой офис огромного числа новых пациентов. За несколько месяцев он получил больше, чем средний врачеватель заработал бы за год. Естественно, его постоянно спрашивали: «Как вам удается заполучить такое количество новых клиентов в месяц? Как вам удается заполучить тридцать? Пятьдесят? Сто?»

Его ответ ошеломил меня, поскольку я никогда не слышал ничего подобного. Вот что он сказал: «Я не могу дать вам ответ, которого вы ждете, потому что не знаю одного-единственного подобного способа, который позволил бы заполучить 100 новых клиентов. Вместо этого я знаю 100 способов, как заполучить одного нового клиента, и использую их все поочередно».

Как владелец книжного магазина в Нью-Джерси использует вместо денег «стратегических союзников», чтобы диверсифицировать свой маркетинг

Роджер Уильямс управляет книжным магазином «Wit and Wisdom» в Нью-Джерси и уделяет особое внимание «стратегическим рыночным союзникам», вместо того чтобы платить за рекламу и тем самым стимулировать работу своего магазина. Он кладет каталог свежих книг по бизнесу на заднее сиденье всех автомобилей, которые проходят через местный автосервис. В ларьке, где продают пиццу, на той же улице, где находится книжный магазин, есть экземпляры рекламного проспекта «The Reader» Роджера, которые раздают бесплатно. Такие же рекламные проспекты пересылаются по почте всем лавочникам этого района для их бывших и нынешних клиентов. Когда в городском кинотеатре идет какой-нибудь фильм, где всем посетителям предлагают в придачу какую-то книгу, Роджер устраивает витрину в своем магазине, где отводит главное место этой книге рядом с рекламой фильма, а также делает выставку книг в вестибюле кинотеатра. (Например, если идет фильм «Дело о пеликанах», выставляются все книги автора Джона Гришема.)

Как Роджер все это организует? Он просто идет и просит! Он покупает билеты в кинотеатре, чтобы иметь возможность использовать свою рекламу несколько раз в году, и предоставляет им место в витрине своего магазина. Владелец пиццерии пользуется бесплатно машиной для фотокопий Роджера. И так далее.

Стратегия № 2 относительно того, как стать миллионером: многообразие противопоставить лени.

Как можно преобразовать любой бизнес с помощью «неотразимого предложения»

Я впервые встретился с Бобом Ступаком и взял у него интервью в 1987 году. Гарри Ризонер уже «проэкзаменовал» его в передаче «60 минут». Он уже выиграл компьютер в покер, поставив на пари 500 тысяч долларов перед аудиторией в 25 миллионов человек. Его казино уже посетили богатые и знаменитые люди, включая Фрэнка Синатру. И он уже успел вызвать раздражение у серьезных людей из Лас-Вегаса и одновременно заинтриговать их, взяв маленький второразрядный отель и за несколько лет превратив его в гигант с двумя башнями на 530 номеров и с казино. При этом он остался на 100 % свободным от долгов, оплачивая все, что взял, по мере того как добавлял очередной этаж, и используя каждый квадратный метр площади сразу же после его ввода в строй, так что от 80 до 100 % арендной площади оказывались заселенными практически каждую ночь. Это казалось невозможным!

Но и на этом Боб Ступак не остановился. Он добавил еще зал для разных шоу и еще одну башню с 500 номерами, а также сделал публикации в разных изданиях, от «Wall Street Journal» до «Newsweek», где сообщил о своей новейшей «прибавке» к волшебному миру Лас-Вегаса – башне «Стратосферы» высотой более 350 метров, которая после окончания ее строительства будет самым высоким зданием в Соединенных Штатах и девятым по высоте сооружением в мире. И все его номера, а их тысяча, по-прежнему каждый день заполнены людьми. Как он умудряется это делать?

Секрет, который кроется за умением Ступака успешно обойти таких конкурентов, как гигантские корпорации, добившись успеха за пределами «золотой зоны» Лас-Вегаса, как раз и состоит в том восклицании, которое непроизвольно вырывается у каждого, в том числе и у его конкурентов: «Да это просто неотразимое предложение!» Вероятно, многие видели рекламу Боба на всю страницу в газете «USA Today», в журнале «Playboy» или в приложении к воскресной газете, журнале «Parade». В такой рекламе и сотнях тысяч буклетов, рассылаемых по почте каждый год, Боб предлагает помещение на две ночи в номерах «люкс», в неограниченном количестве бесплатные коктейли независимо от того, будете вы играть в казино или нет, шампанское, бесплатные билеты на разные шоу, скидки в ресторане и тысячу долларов авансом для азартной игры, и за все это 396 долларов с пары. Да, вы прочли это правильно: вы платите 396 долларов, и он снабжает вас суммой для первой ставки в игре в размере тысячи долларов. (Это называется стартовой партией и означает, что если вы ставите эти деньги на кон и ваша пятидолларовая фишка выигрывает, то можете оставить ее для дальнейшей игры, а на руки получаете другую пятидолларовую фишку, которую уже свободно можете обменять на реальные деньги. Так что если вы, например, сразу поставили всю эту тысячу долларов на кон в рулетку – 500 долларов на красное и 500 на черное – и двойное «зеро» не вышло, то можете унести из игорного зала 500 долларов наличными, мгновенно превратив 396 долларов в 500 долларов. Да, это действительно так: Ступак начинает с того, что предлагает сделать в игре с вами в рулетку ставку в 104 доллара наличными против нуля. А если в данный момент все номера его отеля (1000) заполнены игроками, это значит, что он начинает игру, предлагая своим гостям фору в целых 104 тысячи долларов.) А частенько Боб даже еще и добавляет к этому щедрому предложению такие бесплатные подарки для своих постояльцев, как фотоаппараты, украшения из искусственных бриллиантов или сертификаты на отпуск на Гавайях.

Вот это действительно «неотразимое предложение»!

В сущности, основной принцип его деловой стратегии прост: заставить людей поверить в то, что все может быть на самом деле. Когда я познакомился с Бобом, он не захотел сказать, сколько человек приезжает к нему на таких условиях каждый месяц или каждый год, но отметил, что то, что он получает, в несколько раз перекрывает его расходы. Дело в том, что каждый месяц у него бронируют не менее 15 тысяч мест, уплачивая за это деньги вперед. Это означает, что он обменивает конверты с буклетами, посвященными его «неотразимым предложениям», на 396 долларов с каждого, кто бронирует номер, но проходят месяцы, а то и годы, прежде чем этот человек реально приедет в Лас-Вегас и ему придется заплатить то, что было обещано. Деньги же за номер уже получены. Это эквивалентно наличию автоматически возобновляемого беспроцентного кредита на сотни и сотни тысяч долларов, который можно, в свою очередь, пускать в оборот. В общем и целом блестящая идея.

Как я использую «неотразимое предложение»

Пример Боба произвел на меня такое сильное впечатление, что я теперь постоянно ищу способы, чтобы использовать подобные неотразимые предложения в любых видах моего бизнеса и на любых рынках. Честно говоря, это довольно трудно – в точности скопировать его пример, но иногда к этому удается приблизиться. Вот основные элементы, с которыми обычно приходится работать: 1) показать клиенту такую ценность, которая, что для него было бы очевидно, превышала бы ту стоимость, которую он должен будет заплатить; 2) предложить ему какие-то подарки, которые ему наверняка хотелось бы получить; 3) дать твердые гарантии, что его при этом не обманут. Идея состоит в том, чтобы заставить людей подумать: «Я был бы просто болваном, если бы не согласился на это».

В моем собственном бизнесе, связанном с выступлениями, я зарабатываю львиную долю своего дохода не за счет гонораров, а благодаря продаже пришедшим послушать меня людям моих книг и кассет на тему «как чего-то добиться». Для меня вовсе не является необычным продать подобного товара на 25–50 тысяч долларов благодаря всего-то шестиминутной устной «рекламе» в конце полуторачасовой речи. Рекордным результатом такой «рекламы» стали продажи моих книг и кассет на миллион долларов в 1994 году.

Во время того выступления я использовал все три элемента, необходимые для того, чтобы выстроить «неотразимое предложение»: неопровержимо доказал, что пакет материалов, которые я предлагаю, стоит никак не меньше 500 долларов, в то время как здесь, на семинаре, их можно купить всего за 268 долларов; добавил к этому ряд поощрительных подарков, в число которых входили «Письменное свидетельство с рецензиями», предоставлявшее любому посетителю семинара право представить мне на рассмотрение свои рекламные материалы, чтобы получить мою личную рецензию; кроме того, я предлагал прекрасную гарантию – на целые полгода. То, что эти люди желают меня выслушать, дает мне возможность вызвать у них горячий интерес к данной теме. Я получаю огромную фору, ведь мой потенциальный клиент вынужден все то время, пока меня слушает, бороться с мыслью: «Я был бы просто болваном, если бы не согласился с этим!» В итоге, если оценить результат в долларах на каждого посетителя семинара, я зарабатываю на 200–300 % больше, чем большинство других выступающих.

Есть, правда, одно предостережение, которое стоило бы тут же упомянуть: ваше «неотразимое предложение» должно быть честным и законным. Ни в коем случае нельзя обманывать людей. Даже если вы сможете избежать штрафов по закону, связанных с подобным поведением, и даже сможете спокойно спать по ночам, вам удастся провернуть все это только один раз; вы никогда не построите долговременных надежных взаимоотношений с потребителями, не добьетесь стабильности прибыли и финансовой защищенности.

Кто говорит, что нет такой вещи, как бесплатный обед?

В пятой главе этой книги я расскажу вам, как мой клиент Рори Фэтт превратил свою борющуюся с трудностями компанию по доставке на дом продуктов питания для гурманов в большой преуспевающий бизнес. И все благодаря «неотразимому предложению». Я подхватил идею, с которой познакомил Рори, у Мюррея Рафеля, моего приятеля, блестящего консультанта по прямому маркетингу, использовавшего идентичную стратегию, чтобы мгновенно создать прочную потребительскую базу для нового гастрономического магазина.