Кустари и Рокфеллеры

Цели: Корректируются рынком и специальной стратегией, интуитивно.

Менеджмент: Личный, консультации с партнерами, специалистами.

Продукт: Краткосрочное планирование без маркетинговых исследований.

Персонал: Личные отношения «наниматель – коллектив сотрудников», некоторая степень вовлеченности, небольшое влияние профсоюзов.

Финансы: Семья, банк.

Средний-крупный бизнес

Цели: Корректируются рынком и стратегией, изобретательно.

Менеджмент: Личный, небольшая команда специалистов, использование внешних экспертов.

Продукт: Краткосрочное и нерегулярное долгосрочное планирование, несистематические маркетинговые исследования.

Персонал: Отношения сотрудничества, организационная «среда», некоторая степень мотивации, усиление влияния профсоюзов.

Финансы: Семья, банк, акции.

Крупный бизнес

Цели: Доминирование на рынке, систематически и стратегически.

Менеджмент: Командный, функциональная оргструктура, консультационная структура.

Продукт: Долгосрочное планирование, регулярные маркетинговые исследования.

Персонал: Строгая иерархия отношений, сотрудничество в коллективах, отсутствие вовлеченности, трудно повысить мотивацию, сильные профсоюзы.

Финансы: Банк, акции.

Конец комментария 8.

Построение хотя бы нескольких уровней менеджмента требует от человека идеального сочетания интеллекта и характера (именно так: будучи умным, но не обладая определенными личными качествами, предприниматель построит систему, но не сможет проконтролировать ее и добиться нужного результата от каждого звена цепи). Также играет роль понимание своей задачи: чего я хочу в итоге? Делать все сам, реализовываться как профессионал или развивать предприятие и получать прибыль? Не поверите, но часто первое (иногда – неосознанное) перевешивает второе.

Люди, создающие структуры, обладают большой внутренней свободой. Они не боятся делегировать, передавать свои функции другим людям (при условии профессиональной компетентности последних), хорошо работают в команде. Они не боятся ответственности. А ведь чем сложнее процесс управления, чем большее количество людей трудится в организации, чем востребованней обществом производимый продукт, тем большая ответственность возлагается на предпринимателя.

Начальники, которые делают все сами, избегают лишних коммуникаций, боятся показать свою некомпетентность (не факт, что такой начальник действительно некомпетентен, – важно, что он считает себя таковым, и это уже повод поговорить о его самооценке). Они менее гибки психологически, зависят от мнения окружающих, стараются избегать конфликтов вместо того, чтобы учиться решать их. Они не хотят обходить существующие стандарты, изобретая новые, потому что боятся этого процесса. В общем, «Я сделаю все сам!» – это уровень либо начинающих предпринимателей, либо людей, не обладающих качествами характера, необходимыми для ведения предпринимательской деятельности.

Когда моя компания находилась на раннем этапе развития, возвращаясь из отпуска, я встречал на работе такой завал в делах, как будто меня не было не две недели, а полгода! Мало того что бизнес не двигался вперед – он успевал еще и деградировать. Сегодня я уверен, что, даже если перестану включаться в управление, компания продержится на верхних строчках рейтингов конкурентоспособности как минимум лет пять. Такой расклад обеспечивают выстроенные процессы организации и развития производства, контроль качества и правильно подобранная команда.

Глава 4

Who is who

Довольно часто я слышу, как разные люди, в особенности далекие от занятия бизнесом, в разговоре о предпринимателях называют их то бизнесменами, то коммерсантами, то менеджерами. Между тем, еще Шумпетер писал, что эти понятия означают совершенно разное. Причем разница заключается и в функциях, и в психологии.

Путаница в терминах, что интересно, присутствует не только в разговорах о предпринимательстве, но и в современных научных работах. Исследователи так и не пришли к единому выводу о том, кого можно называть предпринимателем. Одни не видят разницы между основателями бизнеса и менеджерами, другие утверждают, что наемный руководитель, в отличие от руководителя – собственника бизнеса, предпринимателем не является. Эта понятийная неразбериха в целом объяснима: большинство изученных мной работ написаны теоретиками, учеными, никогда не занимавшимися предпринимательской деятельностью. Поэтому я постарался совместить данные их исследований с собственным предпринимательским опытом.

Многие психологи и социологи, вслед за Йозефом Шумпетером, первым высказавшимся по теме, разделяли функции предпринимателя, менеджера и бизнесмена, отмечая их различия не только на профессиональном, но и на психологическом уровне. Изучая их труды и анализируя собственный опыт, я пришел к выводу, что это действительно так. А теперь – по порядку о каждом типе.

Предприниматель

Существует мнение, что предприниматели – креативные и рисковые люди, которые создают новые направления и реализуют уникальные идеи. В реальности же главное качество предпринимателя – реализация и развитие готовой идеи. Предприниматель здесь – новатор в том смысле, что не изобретает новое, а развивает, интегрирует, комбинирует уже изобретенное, создает бизнес, которым управляет и владеет. Причем владеет, как правило, только бизнесом, а средства производства, к которым относятся здания, оборудование, транспорт, арендует.

Что касается креативности, то это отдельное уникальное качество. Как правило, так называемые креативщики мало способны к реализации собственных идей. Их удел – придумывать, и они счастливы, находясь в состоянии творчества; рутина же, связанная с реализацией, их тяготит. Креативщиков легко узнать по манере говорить и тому, как они держатся во время беседы. Как правило, они многократно и быстро переключаются с одной идеи на другую, не любят обсуждать детали и механизм реализации. Креативщики довольно часто встречаются среди предпринимателей. Но, как правило, это люди, чей бизнес развивается не очень успешно: ведь в предпринимательской деятельности главное – реализация, воплощение задуманного.

Предприниматели также делятся на категории по умению выстраивать глубину менеджмента. Категорий этих всего две, и первая – это работники микро-бизнеса, те, кого в старину называли ремесленниками или кустарями. Активные, сильные и работоспособные, они – ключевые фигуры на своих производствах. В их бизнесе все движется вперед только благодаря их непосредственному участию. Без них работа встанет. Хотя некоторые «кустари» и имеют в наличии небольшое количество помощников, только они сами знают, что нужно производить и как реализовывать. Поэтому предпринимателей-ремесленников легко можно вычислить по частым жалобам в стиле: «Когда я на месте – все в порядке! Но стоит куда-то уехать – все разбредаются как стадо!..» – и т. д. Такой режим «ручного управления» – главное отличие их микро-бизнеса от малых, средних и крупных предприятий.

Вторая категория – создатели предприятий с несколькими уровнями менеджмента, представляющих собой механизм, в котором все связи отлажены так хорошо, что все работает само, даже когда предприниматель временно не принимает участия в управлении. Собственно, главное, что отличает такого предпринимателя от его товарища из первой категории, – способность построить эту систему.

Еще одно важное качество предпринимателя – стремление внедрять инновации, способность всегда чувствовать тренд, быть готовым к изменениям и уметь управлять ими. Предприниматель не разрушает – он всегда предлагает новую, более актуальную форму, которая естественным образом заменяет старую.

Бизнесмен

Отличительная черта бизнесмена – бизнес в собственности. В чистом виде это тип рантье; собственно, именно бизнесменами были русские дворяне, хозяйство которых развивали предприимчивые управляющие.

Следующий важный признак: бизнесмен не создавал свой бизнес. Он получил его в готовом виде, по наследству, купил или, может быть, выиграл на «Поле чудес» у Якубовича. Бизнесмен в принципе может и управлять бизнесом. В таком случае он не только человек, владеющий своим делом, но и менеджер. Он может развивать свой бизнес, выполняя частично еще и функцию предпринимателя. Частично – потому что одно из главных качеств предпринимателя – создание бизнеса с нуля. Бизнесмен этим качеством (точнее, набором качеств) не обладает.

Менеджер

Его главный талант – управление процессами. Менеджер не генерирует новое, он обслуживает реализованный проект. Так, директор приходит на фабрику, направления работы которой уже давно обозначены, все процессы налажены, и нужно только поддерживать их.

Менеджер – это управленец, человек, хорошо, продуктивно и четко работающий по инструкции. Но шаг влево, шаг вправо для него – практически невыполнимая задача: человек системы, он всегда ждет, что ему поставят цель, обозначат вектор движения. Он знает, КАК надо делать, но вот о том, ЧТО надо делать, ему должен сказать кто-то вышестоящий (в отличие от предпринимателя, который знает ЧТО и КАК).

Менеджер отлично управляется с готовыми процессами, но не стоит ждать от него генерации идей. Более того, ситуацию, когда от менеджера требуют креатива, можно описать присказкой «Яблоня, яблоня, где твои груши?». Идеи генерируют креативщики: у них под этот процесс «заточено» мышление. А управляющий-креативщик похож на слесаря Полесова из «12 стульев» (в экранизации повести его великолепно сыграл Савелий Крамаров), который во все совал свой нос и давал всем ненужные советы.

Если же на вашем предприятии обнаружился менеджер, способный не только качественно креативить, но и воплощать свои идеи, стоит спросить его, почему он все еще работает на вас и не открыл собственное дело.

Все перечисленные типы представлены, что называется, в чистом виде. На самом деле эти качества могут сочетаться, причем иногда – в одном человеке. Бизнесмен может быть отчасти и предпринимателем, и менеджером. Конрад Хилтон, создатель знаменитой сети отелей, был и предпринимателем, и бизнесменом, и менеджером, потому что являлся владельцем собственности, управлял своими делами и модернизировал отрасль, в которой работал. Герман Греф, президент и председатель правления Сбербанка России, – менеджер, занимающийся развитием, то есть имеющий явные черты предпринимателя.

Джон Рокфеллер – тоже в первую очередь предприниматель, хотя потом он становился и бизнесменом (владельцем бизнеса), и менеджером. А вот его потомки, не создавшие бизнес с нуля, а получившие его в наследство, при всей их предприимчивости все же в первую очередь – бизнесмены. В общем, определить, предприниматель перед вами, менеджер или бизнесмен, можно в зависимости от того, какое качество развито сильнее, выражено ярче: генерирование процессов, обслуживание их или владение собственностью.

Об отличиях менеджера и предпринимателя писал и основатель корпорации Virgin Group, один из самых богатых людей Великобритании Ричард Брэнсон. Утверждая, что существует принципиальная разница между предпринимателем и менеджером и что часто эти люди – диаметральные противоположности друг друга, Брэнсон советует предпринимателям не пытаться играть две роли сразу: ведь в истории бизнеса найдется немало примеров того, как талантливые предприниматели пытались вести текущие дела в бизнесе и потерпели фиаско. Совмещение функций предпринимателя и менеджера возможно только в малом бизнесе – так считает эксцентричный британец. Но как только бизнес выходит за границы «малого», задача предпринимателя – найти управленца, разделяющего его точку зрения и готового следовать указанным курсом, и передать ему управление. После чего предприниматель может отстраниться от оперативного управления и заняться только развитием, то есть модернизацией бизнес-процессов и созданием бизнеса в другой сфере.

Конечно, Брэнсон знает, о чем говорит: его Virgin Group включает в себя около 400 компаний различного профиля. Предприниматель может уделять 15 минут в день одному бизнесу потому, что открыл новый, но он не вправе совсем отрываться от процесса. Потому что суть предпринимателя – даже не управлять (постоянное управление – это внутренний запрос менеджера), а быть, что называется, «в теме», в процессе, постоянно модернизировать и преображать свое дело.

Я не представляю себе, что когда-нибудь отойду от дел. Разве что это случится, когда мне стукнет лет 80. Я уже не смогу полноценно вкладываться в развитие предприятия, поэтому устроюсь к себе же в компанию этаким гуру на должности вахтера и буду давать всем советы. Потому что в этом еще одно – главное – отличие предпринимателя от менеджера и бизнесмена. Предприниматель – это тот, кто не может не делать.

Комментарий 9.

Для того чтобы в бизнесе все процессы работали хорошо, необходимо, чтобы каждый сотрудник находился на своем месте, в соответствии со своими возможностями. Об этом я говорил во введении к этой книге: нет ничего хуже, чем учить дизайнера бухгалтерии. То есть важно еще «на берегу» понять (хотя бы приблизительно, в общих чертах), подо что «заточен» сотрудник. Задача непростая, потому что часто он сам этого не знает.

Предлагаю небольшую подсказку, которая поможет хоть отчасти «прочитать» других и себя самого. Один из важных критериев отличия предпринимателя от бизнесмена и менеджера – существование «в системе» или «вне системы». По этому же критерию можно разделить, по большому счету, все человечество. Я назвал эту классификацию Люди Процесса и Люди Результата. Две эти категории взаимосвязаны и не могут существовать одна без другой, но отличаются друг от друга всем: подходом к делу, постановкой задачи, реакциями.

Люди Процесса работают в системе и по системе. Они не ставят себе задач, ожидая, что это сделает кто-то вышестоящий, и при этом способны бодро и четко выполнять рутинную работу, не требующую особого творческого подхода. Идеальные «процессники» – служащие, как в частных компаниях, так и на госслужбе, вся прослойка работников от исполнителя низового звена до предпринимателя и владельца бизнеса. Иногда установку на процесс или на результат задает сама профессия. Например, преподавание: невозможно сразу, в течение короткого времени, научить всему. В этом деле существуют небольшие промежуточные результаты, к тому же часто отложенные во времени, а это означает, что настоящий учитель должен уметь находиться в процессе.

Большинство исполнителей – Люди Процесса. Они не нацелены на результат, и начальнику, если он хочет результативности, не нужно давать много задач такому работнику. Если вы нагружаете сотрудника, а он не успевает, страдает, жалуется – возможно, вы перегрузили его задачами и он не может структурировать их поток. В таком случае его нужно просто разгрузить. Либо ваш сотрудник – Человек Результата, оказавшийся не на своем месте.

Человеку Результата действительно сложно в системе, потому что его призвание – ставить задачи себе и другим, конструировать новые правила. Ему очень важно находиться на своем месте: креативить он будет все равно, куда бы вы его ни поставили, но креатив вместо годового отчета – это, возможно, совсем не то, что вам нужно.

В бизнесе особенно важно разделять Людей Процесса и Людей Результата. Вторые обычно руководят первыми; предприниматель – это Человек Результата, менеджер – Человек Процесса.

Бизнес с проработанными уровнями менеджмента – это бизнес, где все процессы описаны. У каждого процесса назначен владелец – Человек Процесса. Задач у него должно быть как можно меньше, а должностные инструкции – как можно четче. И начальник у него должен быть только один, иначе Человек Процесса станет путаться в поступающих указаниях.

Отличить «процессников» от «результатников» можно на поведенческом уровне. Например, вы даете указание: «Надо спроектировать дом». «Процессник» даже не пошевелится: он будет ждать дальнейших инструкций. Его тема: «Надо сделать конкретный чертеж!» Он включится, когда ваша директива будет поделена на множество операций, а ему доверена одна из них. «Результатник» же среагирует сразу, на уровне физики, мгновенно сконцентрируется и соберется: мысленно он уже поделил процесс проектирования на стадии и увидел результат, который напрямую зависит от скорости его включения в работу. Поэтому «результатник» будет, возможно, даже суетлив: ему важно приступить к делу как можно скорее!

Наблюдайте за тем, как ведет себя человек: ваш сотрудник, начальник, сын или дочь. Отрефлексируйте собственное поведение. Берете на себя одну задачу или сразу несколько? Как расправляетесь с делами – одновременно или сначала одно, а потом другое? Знаете, кому отчитаться в проделанной работе, или не считаете это нужным, потому что полагаете сами себя начальником? Человек Процесса вы или Человек Результата?

Конец комментария 9.

Глава 5

Каков тип!

Разделить предпринимателей на группы исследователи стремились практически с момента рождения понятия «предприниматель». Принадлежность тому или иному типажу важна, потому что часто именно она является показателем успешности или неуспешности.

Предлагая нам множество классификаций, по которым предпринимателей делят на группы, ученые демонстрируют такой же разброд мнений, как и в случае с самим понятием «предприниматель». Проще говоря, классификаций много, и все они мало связаны между собой.

Критериев, по которым составляются группы и определяются типажи, в основном два: показатели учитываются экономические (эффективность деятельности, оценка бизнеса по критериям «малый», «средний» и «крупный», количество уровней менеджмента) и психологические (мотивы деятельности предпринимателей: нацелены ли они на созидание либо предпочитают личное обогащение).

Из всех классификаций, которые я изучил в процессе работы над диссертацией, я выделил три и четвертую составил сам, на основе собственных наблюдений. Согласно этим классификациям предпринимателей можно разделить по таким критериям, как поведение, тип мышления, устремленность в будущее, настоящее или прошлое и отношение к обучению. Все эти классификации были проверены в ходе моего Эксперимента.

Первая классификация рассматривает поведенческие характеристики предпринимателей в системе иерархии доминирования.

Классификация первая

Поведенческая

(альфа, бета, гамма, дельта)

Алгоритм управления предприятием всегда один: план, показатели, анализ. Поэтому все руководители управляют примерно одинаково. Отличия проявляются тогда, когда перед предпринимателем встает необходимость принять решение. Именно в этой ситуации становится очевидно, к какому типу принадлежит предприниматель.

Альфа

Этот тип легко узнать. Если вы посмотрите на людей дела, то заметите, что при всех своих внешних отличиях они демонстрируют схожий тип поведения. Это люди, которые меняют все вокруг, куда бы они ни приходили: и на производстве, и в быту. Энергичные, деятельные, живые, попадая в новые условия, они тут же начинают переделывать пространство под себя – так выражается их потребность все менять, приводить в движение.

Отличительные черты людей такого типа – активность, готовность и способность воздействовать на других людей с целью добиться от них желаемого результата. Альфы – прирожденные лидеры. Они охотно берут на себя ответственность, следуют нормам и правилам и требуют этого от подчиненных.

Высокая результативность их деятельности объясняется тем, что предприниматели-альфы честолюбивы: они стремятся делать свое дело лучше других – все равно, бизнес это, спорт или вышивание крестиком, – потому что для них важно ощутить собственную внутреннюю удовлетворенность и получить признание социальной среды. Также в вопросах результативности играет роль то, что альфы не «распыляются» на множество дел, а, как правило, фокусируются на конкретной задаче.

Стоит отметить, что в обрисованных здесь типах очень важен вопрос степени выраженности определенных черт. В любом из представителей альфа-типа заложены такие качества, как эгоизм и склонность к манипуляциям. Однако Эксперимент показал, что успешный предприниматель использует эти качества определенным образом: да, он центр Вселенной, но он – центр-созидатель, а не разрушитель. У неуспешных альфа-предпринимателей (таких мало, но они есть) эти же качества переходят в самодурство и эгоцентризм: вся их недюжинная энергия уходит на обслуживание собственного эго.

Бета

Этот тип – идеальные исполнители, которым очень комфортно в своей роли. Более того, на вторых ролях беты крайне эффективны. В качестве руководителей они выступают крайне редко и особой результативности на этих должностях не демонстрируют. Если вы встретите такого начальника, то узнаете его без труда: «тихий» вдохновитель, источник мудрости, познающий, воспринимающий все через озарение.

Результаты моего Эксперимента таковы: бета-тип слабо представлен и среди успешных, и среди неуспешных предпринимателей.

Гамма

Предприниматели гамма-типа так же активны, как альфы, но отличаются от них некоторым скептицизмом. Они ориентируются исключительно на свой внутренний мир и свои суждения, и, следовательно, сомневаться они склонны больше, чем принимать социальные нормы и правила. В лучшем случае такие предприниматели – это инноваторы, вдохновители, творческие лидеры. В худшем – бунтари, эгоисты и «раскольники», деятельность которых мало связана с продуктивностью вообще и продуктивностью конкретного предприятия в частности.

В общих чертах гаммы и альфы очень похожи. Их основное различие кроется в отношении к правилам. Альфы могут менять правила, но склонны к этому в меньшей степени, чем гаммы. Им больше свойственно соблюдение норм, хотя догматиками не являются оба типа. Просто гаммы проявляют гораздо большую гибкость; им свойственно созидать, меняя правила и находя новые варианты.

Согласно результатам Эксперимента, которые совпадают с моими личными наблюдениями, среди наиболее успешных предпринимателей преобладают представители двух этих типов: альфы и гаммы. Два типа руководителей, два типа личности имеют все шансы на успех: авторитарный, доминантный «традиционный» руководитель и вдохновитель, с которым работают на энтузиазме.

Дельта

Классические представители этого типа – предприниматели и менеджеры со «странностями», не от мира сего. В них есть ярко выраженная творческая жилка, они артистичны и креативны, но проявиться во всем блеске мешает их неконтактность, стремление быть подальше от других людей. Даже бизнес они выбирают максимально «аутичный»: например, IT. Из-за стремления уйти в тень дельты редко получают от общества адекватную оценку своего труда. Собственно, окружение, от которого дельты старательно дистанцируются, платит им тем же: люди часто инстинктивно минимизируют общение с ними, потому что не всегда могут спрогнозировать их поведение. Проще говоря, никогда не понятно, что человек дельта-типа («себе на уме») выкинет в следующий момент. Именно по этим причинам дельты при всех своих талантах считаются нежелательными сотрудниками и неудобными партнерами.

По результатам Эксперимента дельта-тип был представлен только в группе менее успешных предпринимателей. Это, в общем, лишний раз подчеркивает, что успешность или неуспешность бизнеса напрямую связана с личностными особенностями. Руководитель дельта-типа обычно вызывает недоуменные вопросы окружающих: «Как такой человек вообще мог стать предпринимателем?» При работе с историей дельты обнаруживается, что ему пришлось заняться предпринимательством вынужденно, случайно. Он не чувствует себя комфортно в этой роли, но не может ее оставить, потому что у него долги, и цель его бизнеса – не получить прибыль, а «закрыть кредиты» или «не сработать в убыток». Приведенные выше поведенческие типы можно диагностировать не только у предпринимателей, но и у сотрудников, друзей, детей. У детей вычислить тип как раз проще, чем у взрослых: дети меньше притворяются. Поэтому по ним сразу видно, с какими склонностями растет человек: доминантный он или конформист? Определив тип поведения ребенка, мы сможем понять, в каком направлении двигать его личностное и профессиональное развитие. Поэтому, если ваш сын склонен часами тихо и молча собирать модели самолетиков, не стоит прочить его в наследники большого производства. У этого ребенка другие таланты, и доминантный лидер – не его роль.

Идеальный руководитель в свою очередь не будет назначать на ведущую должность, связанную с коммуникациями, сотрудника бета-типа, даже если тот – отличный профессионал. От этой ситуации не выиграет ни сотрудник, ни начальник. Последний может бесконечно сердиться на сотрудника, который вдруг, получив повышение, стал неэффективен; однако с таким же успехом он может выговаривать осинке за то, что на ней не растут апельсинки. Более продуктивный путь – назначать и развивать своих сотрудников в соответствии с их поведенческими типами и потенциалом.

Классификация вторая