Помоги проекту - поделись книгой:
Как вы думаете, сколько ответов можно дать на вопрос: «Что такое половина тринадцати?» Очевидный ответ, несомненно, – шесть с половиной. И все же, прежде чем читать дальше, попытайтесь придумать как можно больше вариантов ответа.
Вот примеры таких альтернативных вариантов: можно разделить пополам цифры 1 и 3 (1/3) или буквы в слове «тринадцать» и получить пять (букв).
Если перевести число 13 в римские цифры и поделить пополам, то получится 11 и 2 (XI/II).
Если делить пополам горизонтальной линией, можно получить восемь (VIII).
Альтернативы провоцируют, они заставляют отказаться от шаблонного мышления. Прочитав эту главу, вы увидите, что уже тянет идти новыми, неизведанными путями, потому что теперь вы понимаете: альтернативные варианты могут привести к удивительным прозрениям и идеям, столь же неожиданным, как форель в утренней овсянке.
SCAMPER[3] – это список вопросов, способных подстегнуть рождение новаторских идей. Некоторые из этих вопросов были впервые предложены Алексом Осборном, пионером обучения творчеству.
Позднее они были сформулированы Бобом Эберле и сведены к мнемоническому[4] правилу:
S = Substitute? – Заменить?
C = Combine? – Комбинировать?
A = Adapt? – Адаптировать?
M = Modify? = Magnify? – Модифицировать? = Увеличить?
P = Put to other uses? – Предложить другое применение?
E = Eliminate or minify? – Устранить или уменьшить?
R = Revers? = Rearrange? – Поменять на противоположное? = Реорганизовать?
Применение метода СКАМПЕР предполагает следующие действия:
1.
2.
Давайте рассмотрим задачу: как можно улучшить сбыт товара? В первую очередь необходимо выделить все этапы сбыта. К ним относятся исследование перспектив, презентации, преодоление возражений, «бумажная» работа, распределение времени и т. д.
Второе. Теперь следует отвечать на вопросы СКАМПЕР, чтобы выдвинуть как можно больше идей, касающихся преобразования и совершенствования каждого этапа процесса сбыта.
Например, вы выделяете этап исследования перспектив. Применим к нему метод СКАМПЕР. Задайте себе следующие вопросы:
• Чем можно заменить нынешнюю процедуру исследований?
• Как можно скомбинировать исследования с иными процедурами?
• Что можно адаптировать или что можно скопировать с других методов исследований?
• Как можно модифицировать существующий метод исследований?
• Как можно расширить существующий метод исследований? Что можно к нему добавить?
• Можно ли найти другое применение существующему методу исследований?
• Что можно устранить из существующего исследовательского метода?
• Что будет, если поменять метод исследования на альтернативный?
• Как можно реорганизовать процедуру исследований?
Заставьте работать свое воображение более напряженно, продолжая задавать себе вопросы: «Как?», «Почему?», «Что еще?».
Проделав эту процедуру в отношении каждого этапа, вы выработаете максимальное количество идей, касающихся улучшения ситуации с продажами.
Теперь предположим, что производитель скрепок для бумаги хочет усовершенствовать выпускаемую продукцию. Поиск идей он может начать со следующих вопросов:
• Что можно заменить в скрепке?
• С чем можно скомбинировать скрепку, чтобы она превратилась в нечто новое?
• Что можно адаптировать по отношению к скрепке?
• Как можно модифицировать скрепку?
• Чем можно ее дополнить?
• Какие другие способы применения можно предложить для скрепки?
• Что можно убрать из скрепки?
• Что можно поменять в скрепке на противоположное?
• Какой вид скрепок наилучший?
Один фабрикант решил заменить металл пластиком, добавил к этому цвет и создал разноцветные пластиковые зажимы, которые не только скрепляют листы бумаги, но и помечают их – тем самым всем знакомой скрепке было найдено еще одно применение.
СКАМПЕРбургер
Рэй Крок, так и не окончивший среднюю школу, успел побывать и пианистом, и агентом по недвижимости, а затем в течение 17 лет продавал бумажные стаканчики. На шестом десятке Крок оставил свой бизнес и занялся сбытом мультимиксеров – маленьких бытовых приборов, мгновенно взбивающих молочные коктейли.
В один прекрасный день 1954 года небольшое кафе заказало Кроку восемь миксеров. Заинтригованный Рэй поехал на своей невзрачной машине разузнать, в чем дело. Он был поражен размахом деятельности и широтой замыслов владельцев кафе Дика и Мориса Макдональдсов – они увлеклись концепцией быстрого питания на основе набора простейших компонентов. Макдональдсы упростили, уменьшили и сделали экономически более выгодной обычную торговую точку, где продавались гамбургеры.
В итоге Крок и Макдональдсы образовали товарищество, открывали одну за другой точки быстрого питания и успешно ими управляли. Однако успех не пришел к ним мгновенно: это был длительный путь преодоления препятствий и ошибок.
Рэй Крок стал миллиардером, потому что умел правильно ставить перед собой задачи и использовать для их решения всю информацию, имевшуюся в его распоряжении.
Если мы с помощью метода СКАМПЕР подвергнем анализу процесс решения задач, с которыми сталкивался Крок, то увидим следующее.
Задавайте вопросы СКАМПЕР
Даже всем известный хот-дог появился в результате постановки в нужное время нужных вопросов. В 1904 году Антуан Фейхтвангер продавал сосиски на выставке в Луизиане. Сначала он предлагал их на тарелочках, но это оказалось слишком накладно. Затем он начал предлагать покупателям белые нитяные перчатки, чтобы никто не обжигал руки. Но перчатки тоже обходились дороговато, к тому же многие покупатели стремились унести их с собой. Антуан и его шурин стали думать о том, что можно прибавить к сосиске, чтобы можно было держать ее не обжигаясь. Шурин – по профессии пекарь – предложил: «А что если я начну печь длинные булочки и делать на них продольный надрез, чтобы можно было положить сосиску внутрь? Ты будешь продавать сосиски в тесте, а я буду продавать тебе булочки. Пожалуй, это может сработать!»
Если две зигзагообразные линии на рисунке слева сложить так, чтобы получился правый рисунок, то исходные линии мы уже будем воспринимать с трудом. Вместо этого мы увидим сплошную волнистую линию, пересекающую вертикальные черточки.
Манипулируя линиями, мы из двух элементов создали нечто новое. Используя метод СКАМПЕР, вы также можете взять что-либо и каким-то способом преобразовать. Затем снова преобразовать – и так до тех пор, пока не родится оригинальная самостоятельная идея. Во время групповых сеансов решения проблем постановка вопросов СКАМПЕР помогает направлять воображение всей группы в нужное русло.
Далее в книге будут представлены более сотни СКАМПЕР-вопросов и целая коллекция примеров, показывающих, как этот метод способствует новаторскому образу мыслей. Примеры охватывают широкий диапазон: от древних эпох до современности, от отдельных личностей до крупных компаний, от мелких приспособлений до подлинных открытий. Во всей истории нововведений вопросы мерцают подобно светлячкам, озаряя и изобретение сухого корма для собак, и изменение структуры корпоративных связей Америки.
1. Заменить
Можно заменять предметы, процедуры, людей, идеи и даже чувства. Замена, или подстановка, – это метод проб и ошибок, основанный на замещении одного элемента другими до тех пор, пока не будет найдено правильное сочетание. Ученый Пауль Эрлих испробовал около 500 красителей, прежде чем нашел способ окрашивать кровь подопытных крыс, что позволило, в свою очередь, проводить новые исследования.
Чтобы вырабатывать идеи на основе метода замены, или подстановки, задавайте следующие вопросы:
• Что можно заменить? Кого можно заменить?
• Можно ли изменить правила?
• Другие составляющие? Другие материалы?
• Другие процессы или процедуры?
• Другая энергия?
• Другое место?
• Другой подход?
• Что еще можно предложить вместо этого?
Менеджер сети кофеен Starbucks пыталась получить новый напиток, смешивая различные ингредиенты, снова и снова заменяя один другим. Она тестировала свои напитки на персонале – до тех пор, пока не получилась смесь, понравившаяся всем. Затем Starbucks испытал новый продукт в своих заведениях по всей Южной Калифорнии, и он имел большой успех. Его назвали фраппучино, и теперь этот освежающий напиток, полностью готовый к употреблению, популярен не меньше пепси-колы и приносит компании 500 миллионов долларов ежегодно.
Топливо для каминов, изготовленное из кофе, – детище Рода Спрулса. Он экспериментировал с различными ингредиентами и способами производства, чтобы сделать экологически чистое топливо. Однажды скомбинировав использованную кофейную гущу с воском, Род спрессовал полученную смесь в форме полена – и изобрел-таки полностью сгораемый высокоэнергетический топливный продукт, заменяющий дрова.
Японская свадьба считается неудавшейся, если на ней не присутствуют важные официальные лица или крупные руководители. Поэтому была создана уникальная компания, предлагающая услуги «свадебных генералов». Например, на одном торжестве актер играет роль руководителя компании, где работает невеста. Псевдоруководитель произносит пятиминутную речь, в которой на все лады превозносит ее прекрасные деловые качества. Сам жених знает, что начальник ненастоящий, но ни родители, ни прочие родственники об этом не догадываются. На другой свадьбе из 80 гостей со стороны жениха 75 были предоставлены той же компанией.
Один предприниматель придумал способ замены монет в парковочных автоматах на умные карточки (со встроенными в них электронными данными). Водители пополняют их на определенную сумму, а во время парковки активируют карточку с подходящим кодом местонахождения и размещают на лобовом стекле автомобиля, выполняющем роль встроенного парковочного счетчика. Снова садясь в машину, водитель деактивирует карточку, и с нее снимается сумма, пропорциональная времени парковки. Наблюдатели проверяют правильность платежа с помощью ручного автомата для считывания, который также может отсылать информацию о платежах и времени парковки в центральную информационную систему города. А поскольку система не предусматривает участия наличных денег, в ней также исключено воровство.
Некоторые люди избавляются от татуировок хирургическим путем – это болезненный и дорогой процесс. Другие же пробуют использовать косметику, чтобы скрыть татуировки. Некая компания решила не прибегать к косметическим решениям и разработала микрокожу. Микрокожа – это искусственная кожа, которую можно использовать для маскировки татуировок, родимых пятен и других кожных дефектов.
Использованные мобильные телефоны – еще одна растущая экологическая проблема. Британские исследователи придумали биоразлагаемые корпуса мобильных телефонов из полимера, которые можно просто выбросить в кучу компоста для последующего удобрения растений. Кроме того, в этих корпусах содержатся семена, которые, попав на свалку вместе с выброшенным телефоном, вырастут в выбранный вами же цветок. Исследование проводится инженерами и специалистами по сельскому хозяйству в Уорикском университете и компанией PVAXX Research & Development.
ФБР хотело остановить международное сообщество контрабандистов, занимавшееся транспортировкой наркотиков, фальшивых денег и сигарет в страну. Их план был в том, чтобы собрать в один день всех преступников – так, чтобы никто не смог сбежать. Они придумали хитрый план, включавший в себя работу двух агентов под прикрытием – мужчину и женщину: они несколько лет взаимодействовали с контрабандистами. Агенты разыграли романтические отношения и парой месяцев позже пригласили контрабандистов отпраздновать свадьбу на яхте под названием Royal Charm, стоявшую на пристани близ Атлантик-Сити. Были разосланы приглашения и назначена дата торжества – люди по всему миру получили пригласительные открытки, на которые должны были отозваться. Гостей уверяли в том, что их отвезут на яхту из украшенного ленточками и бантиками склада. Преступники, заявившиеся в праздничных костюмах и модных платьях, были арестованы один за другим, как только подъезжали к складу. Эти аресты привели к изъятию фальшивых сигарет на общую сумму в 52 миллиона долларов, 25 миллионов долларов поддельных купюр и наркотических средств на общую сумму в 25 миллионов долларов (экстази, метамфетамин и виагра). Выбор правильного места помог ФБР ликвидировать одну из самых серьезных группировок контрабандистов всего за один день.
Вот уникальный подход к продаже музыки: попросить слушателя напевать нужную песенку. Исследователи из Фраунгоферовского института цифровых медиатехнологий совместно с сайтом musicline.de разработали систему под названием Query by Humming – для потребителей, у которых есть компьютер, звуковая карта, микрофон и доступ в интернет. Есть ли песни, которые вам хотелось бы купить, если бы вы знали их названия? После того как вы записали простое 15-секундное «Ла-ла-ла-а-а-а-а-ла-ла», Query by Humming сравнивает его со своей базой из двух миллионов песен и показывает вам десять наиболее вероятных вариантов вместе со ссылками на информацию об исполнителях и на магазины, в которых вы могли бы купить нужную песню. Дальнейшее развитие системы позволит искать композиции с помощью записи музыкальных инструментов. Эта система может быть очень полезна магазинам пластинок и радиостанциям, которые надеются помочь любителям музыки найти милые их сердцу мелодии.
Пол Сейджел изобрел полоски для отбеливания зубов Crest’s, которые также называются Whitestrips. Они оказались одной из самых коммерчески успешных новинок за всю историю существования компании Procter&Gamble. Самый важный момент продвижения этой инновации настал тогда, когда Сейджелу пришлось представить товар руководству компании.
В P&G существует стандартная процедура презентации новых идей, но Сейджел изменил формат сразу двумя способами. Во-первых, он принес все необходимые части для модели устройства и собрал его прямо перед глазами руководства, на месте, показав таким образом, насколько простое на самом деле это изобретение. Во-вторых, он отбелил свои зубы за несколько дней до презентации. Они просто блестели! В итоге сам Сейджел оказался моделью.
2. Комбинировать
Для создания чего-то нового творческое мышление требует синтеза, то есть процесса комбинирования доселе не связанных понятий, предметов или услуг. Печатный станок был изобретен, когда Иоганн Гутенберг скомбинировал чекан для монет с винным прессом. Грегор Мендель соединил математику и биологию – и создал новую науку: генетику.
Посмотрите на эти рисунки. Положите книгу горизонтально и поместите карандаш примерно посередине расстояния между вами и рисунком. Затем сфокусируйте взгляд на острие карандаша. Ваши глаза постепенно «скосятся» – и оба рисунка сольются в один, образовав пространственную пирамиду. Тот же эффект можно получить, если, сфокусировав взгляд на точке между двумя фигурами, медленно придвигать книгу к кончику носа.
Поделиться книгой: