Когда бы вы ни проявили доброту к другим, это не только укрепляет их верность и преданность вам, но и побуждает их последовать вашему примеру и платить людям добром за добро. Через три года после того, как Боб Марш подарил мне те два костюма, он предложил мне организовать вместе с ним маркетинговую фирму. В то время я работал в большой торговой компании, где мне пообещали удвоить зарплату и повысить до должности заместителя коммерческого директора, если бы я остался. Итак, у меня был выбор: продолжать работать в солидной компании, где мне платили бы 36 тысяч долларов в год, предоставили бы в бесплатное пользование автомобиль и повысили в должности до заместителя коммерческого директора, либо уйти из этой компании, переехать с семьей за четыре тысячи километров от дома и стать партнером Боба в начинающей компании, где мне могли платить только 10 тысяч долларов в год. Я знал, что если бы дела этой фирмы пошли в гору, то я бы мог получать намного больше, но это было действительно рискованное предприятие. Но возможность начать бизнес с человеком, которым я восхищался и которого ценил очень высоко, была для меня пределом мечтаний. И я легко принял предложение Боба Марша. К счастью, нас ожидал бо́льший успех, чем мы могли себе представить вначале. Боб уже давно на пенсии, но мы с его сыновьями остаемся партнерами и друзьями. Наша компания процветает, но что гораздо важнее, мы с огромным удовольствием работаем вместе день ото дня вот уже почти тридцать лет. И все это началось с одного доброго поступка.
Что нам мешает быть добрыми и честными
Как люди могут быть лживыми и эгоистичными, зная, какие выгоды приносят доброта и честность? Ответ простой. Эгоизм и ложь для нас – это что-то вроде духовных мышц, которые мы тренируем каждый день в течение всей своей жизни. Это действительно наши самые сильные мышцы. Каждый раз, когда мы попадаем в ситуацию, в которой приходится выбирать между нашими личными интересами и добротой к другим, мы автоматически отдаем предпочтение своим интересам. Поэтому наши мысли всегда будут сосредоточены на том, что нужно
С другой стороны, доброта – это такая духовная мышца, которая тренируется
Если мы и задумываемся о нечестности, то объектом наших рассуждений бывает нечестность другого человека, а не наша собственная. Но правда в том, что если учитывать преувеличения, ложь во спасение и сознательное сокрытие истины, то большинство из нас лжет постоянно. Почему же мы с такой легкостью преувеличиваем, искажаем правду или скрываем ее? Потому что благодаря этому мы временно выигрываем больше, чем если бы мы были полностью честны с людьми. А бываем мы нечестны по трем причинам: чтобы получить выгоду, чтобы защитить себя или чтобы повлиять на мысли, чувства, поступки других людей. К сожалению, мы никогда не получаем то, на что рассчитываем. Мы думаем, что, солгав, мы получим выгоду, но выгода эта кратковременна и никогда не компенсирует возможные негативные последствия такого поступка. Каждый раз, когда мы нечестны, голос нашей совести становится все тише, а ложь, которую мы произносим в следующий раз, звучит все громче. Рано или поздно мы свыкаемся с таким своим поведением. Оно становится частью нашей сущности и основой того, как мы взаимодействуем с этим миром. К тому же другие зачастую видят нас насквозь, независимо от того, показывают они это или нет. Нечестность разрушает жизни, семьи, компании из списков журнала «Fortune» и даже правительства.
Я полагаю, нечестность может принимать две формы: искажение и сокрытие правды. Первая очевидна и понятна, вторая – не всем и не всегда. Вспомните о компании «Arthur Anderson». Если кто-то и должен быть честным и правдивым в мире бизнеса, так это бухгалтерские и аудиторские фирмы. Их задача – проанализировать текущее финансовое состояние любой компании и дать о нем полный, объективный отчет общественности. Но в случае с «Arthur Anderson» фирма сговорилась с руководством «Enron» и утаила информацию об истинном положении вещей. Это позволило руководству «Enron» продолжать свои незаконные дела, пока компания не обанкротилась, лишив денег тысячи работников и многочисленных акционеров. Один из руководителей этой компании покончил жизнь самоубийством, другие были осуждены и заключены в тюрьму. Репутация «Arthur Anderson» была разрушена, как и весь бизнес этой фирмы. 28 тысяч людей потеряли работу. И это только ущерб, заметный невооруженным глазом. Теперь общественность всегда будет относиться с подозрением ко всем корпорациям Америки. Их будут считать организациями, которыми управляют алчные люди, готовые пойти на что угодно, лишь бы набить свой карман.
Но нечестность никогда не рождается в зале заседаний совета директоров. Она зарождается в душах и разумах отдельных людей. Если вы сделаете честность краеугольным камнем вашей личности, то сможете избежать таких плачевных последствий.
Последствия нечестности, которые мы можем не заметить, пока не станет слишком поздно
Почему? Да потому что в глубине души у каждого человека гнездится страх, что однажды его ложь будет раскрыта. Кроме того, ему приходится придерживаться одной и той же «легенды». Нечестность заставляет человека постоянно помнить о том, в чем же он слукавил в прошлом, чтобы не сказать то, что противоречит его собственным словам, и, таким образом, не раскрыть себя. И это, естественно, приводит к стрессу, который не только лишает нас радости, но и вредит здоровью.
Ежегодно происходит большое количество железнодорожных и авиационных катастроф, автомобильных аварий. И все же ни один человек не садится на поезд, на самолет или в машину с мыслью о том, что он может получить травму или даже погибнуть во время путешествия. Точно так же ни один из тех людей, которые лгут или утаивают истину, не задумываются о том, что этот поступок может разрушить их жизнь, а ведь это действительно так. Рано или поздно практически любой обман обнаруживается, что в итоге приводит к краху обманщика.
Щедрый человек получает намного больше, чем отдает
Иной сыплет щедро, и ему еще прибавляется; а другой сверх меры бережлив, и однако же беднеет. Благотворительная душа будет насыщена; и кто напояет других, тот и сам напоен будет.
Щедрость – одно из качеств, присущих человеку, которыми мы восхищаемся больше всего. Неважно, отдает ли ребенок свои карманные деньги на устранение последствий стихийного бедствия или же бизнесмен жертвует миллионы на благотворительность, мы ценим такие поступки и восхищаемся их благородством. Но общественное одобрение и восхищение – отнюдь не единственные преимущества щедрости. Помимо искренней радости от помощи другим, Соломон утверждает, что щедрые никогда не познают нужды, но будут преуспевать и множить свои богатства, мол, щедро дающему все возвратится с лихвой (Притчи, 11:24–25). Вам это кажется невозможным?
Психологи утверждают, что двумя важнейшими движущими силами в жизни человека являются жажда прибыли и страх потери. Соломон заверяет нас, что щедрость влияет на обе эти силы. Сколько бы вы заплатили за волшебную палочку, один взмах которой мог бы обеспечить вас материально до конца ваших дней? А Соломон вручает вам эту палочку, и все, что от вас требуется, – стать поистине щедрыми.
Что же в действительности подразумевает Соломон, говоря о щедрости? Слово, которое он употребляет, в целом обозначает человека, который охотно жертвует значительной частью своего состояния на нужды других, не ожидая от них ничего взамен. Несмотря на то что он имеет в виду прежде всего щедрость материальную, не стоит ограничиваться ею одной. Быть поистине щедрым означает быть внимательным к истинным нуждам других людей, независимо от того, в какой форме это внимание выражается: в деньгах, поступках или же в эмоциональной поддержке и участии.
Многие люди полагают: нужно быть богатым, чтобы быть щедрым. Но они глубоко заблуждаются. Одним из самых щедрых людей, которых я знал, был наш университетский уборщик. Ему приходилось отскребать туалеты каждый вечер пять дней в неделю, а днем присматривать за прикованной к постели женой. И он никогда не скупился – мог со всеми поделиться своим временем, одарить добрым словом, своим вниманием и участием. Однажды я спросил его, не нуждается ли он в чем-нибудь. Он ответил: «Боже упаси! Я жил всегда в достатке, обеспечен всем, что мне было нужно». Более счастливого человека я не встречал до сих пор. Как и обещал Соломон, он никогда ни в чем не нуждался, щедро делился всем с людьми, и люди так же щедро делились с ним.
А что же происходит с теми, кому чужда щедрость? Соломон утверждает, что их ожидает бедность. И вовсе не обязательно бедность материальная, а бедность душевная. Ведь они всегда недовольны тем, что имеют, и постоянно жаждут большего. Они становятся нищими духом. Щедрость рождается в вашей душе. И она должна проявляться не на словах, а на деле.
Великодушие – черта, облагораживающая вас в глазах других
Благонравная жена приобретает славу, а трудолюбивые приобретают богатство.
По мнению Соломона, то, что принесет вам одновременно почет, славу и что лучше всего можно охарактеризовать словом «величие», – это великодушие. Слово это древнееврейского происхождения, оно объединяет в себе понятия доброты, терпеливости, тактичности, благородства, понимания и благосклонности, подразумевая проявление всех этих качеств по отношению к другим людям в большей степени, чем они того заслуживают или ожидают.
Соломон использует это понятие применительно к женщине. Возможно, это обусловлено тем, что он считает эти качества от природы присущими женщинам больше, нежели мужчинам. На самом деле они нечасто встречаются у представителей обоих полов. Проводя много времени в аэропортах из-за того, что вылеты часто задерживаются, я все время удивляюсь нетерпеливому, грубому и даже глупому поведению многих людей. И такое поведение, к сожалению, в наше время можно встретить на каждом шагу.
Однако не все так плохо, как кажется. Великодушие свойственно не какому-то определенному типу личности. Это осознанный выбор, который может сделать каждый. И первым шагом к великодушию будет решение человека стать благодарным. Соломон учит нас быть благодарными за все, что у нас есть, за каждый день нашей жизни. Только осознав, что все, чем мы обладаем, – это дар, можно стать великодушным по отношению к окружающим. Если человек испытывает искреннее чувство благодарности, в нем пробуждается великодушие. Попытайтесь сдержаться, когда вы раздражены. Постарайтесь проявить доброту, когда рассержены и намереваетесь кому-то «воздать по заслугам». Попробуйте тактично и мягко поправить собеседника вместо того, чтобы критиковать его. Проявите понимание, когда вы отнюдь не склонны к этому. Истинно великодушный человек поступает так, ничего не ожидая взамен. Культивируя в своей душе великодушие и проявляя его по отношению к другим, вы получите обещанные Соломоном блага.
1. Кому из ваших знакомых присущи четыре качества, которые упоминает царь Соломон? Постарайтесь вспомнить хотя бы двух человек, обладающих следующими качествами:
Безукоризненная честность ______________
Доброта ______________
Щедрость ______________
Великодушие ______________
2. Обдумайте события нескольких минувших дней. Опишите конкретные случаи, когда вы что-либо преувеличивали, лгали «во спасение», оставляли без внимания важные факты или откровенно обманывали.
3. Напишите, в чем причина каждого вашего поступка, перечисленных во втором пункте. Получили ли вы какую-либо ощутимую выгоду из своего обмана? Потеряли бы вы что-нибудь ценное, если бы не преувеличили факты или не солгали?
4. Что бы вы могли изменить в своих поступках завтра, чтобы избавиться от привычки преувеличивать факты, искажать истину и т. д.?
5. Опишите любые события или встречи на этой неделе, когда вы могли бы проявить большую доброту, щедрость или великодушие.
6. Опишите любые события или встречи, которые состоялись на этой неделе, когда вы
Глава 9
Преодоление и разрешение любого конфликта
Озлобившийся брат неприступнее крепкого города, и ссоры подобны запорам замка.
Конфликты и недоразумения: неизбежны ли они?
Нравится нам это или нет, вступать в конфликты для нас так же естественно, как есть, пить или дышать. Но, по мнению Соломона, конфликты и другие жизненные неприятности помогают нам добиться очень важной цели, достичь которой какими-либо другими средствами удается довольно редко. Если вы правильно отнесетесь к сложившимся жизненным обстоятельствам, то в дальнейшем они приведут к положительным результатам, укрепят ваши взаимоотношения на работе и дома. Если же вы не будете справляться с ними, то они станут препятствием на пути к достижению счастья и успеха. Пытаться пережить бурю испытаний и конфликтов, не следуя советам Соломона, – все равно что пытаться пересечь расстояние от Флориды до Мена на велосипеде в разгар сезона ураганов. Возможно, вам это и удастся, но ценой огромных усилий и трудностей. И вероятность неудачи будет намного выше, чем вероятность успеха.
Кто выигрывает и кто проигрывает в конфликте или противостоянии?
Когда Генри Форд спорил с управляющими Детройтской автомобильной компании о том, какой курс должна выбрать компания: производить ли дорогие автомобили для богатых людей или производить недорогие автомобили для гипотетического массового рынка, то он проиграл этот спор. В итоге его уволили. Вскоре после этого компания обанкротилась, и ее инвесторы потеряли свои деньги. Генри Форд создал «Ford Motor Company» и стал одним из самых богатых людей в мире. А его инвесторы, пойдя на риск, получили более трех тысяч долларов на каждый вложенный доллар. Итак, кто же, действительно, стал победителем в конфликте, произошедшем в Детройте? Формально Генри Форд проиграл, а управляющие и инвесторы выиграли. Но в действительности все было с точностью до наоборот.
Первая анимационная компания Уолта Диснея потерпела крах, когда его недобросовестный конкурент выкрал самый популярный диснеевский мультипликационный персонаж Счастливчика Кролика Освальда и переманил всех его мультипликаторов к себе на работу. Дисней разорился. Конкурент думал, что одержал блестящую победу. Но впоследствии его компания обанкротилась, в то время как Дисней создал целую империю развлечений.
Фактически настоящий победитель – это не всегда тот, кто казался таковым вначале. Так и другие неприятности – они могут принести не только проблемы, но и откроют благоприятные возможности. Меня увольняли девять раз из различных мест, где я работал после окончания колледжа, что очень меня угнетало. Сейчас я понимаю, что мне без этих потерь никогда не удалось бы добиться того успеха, который пришел ко мне на десятом месте работы. Для многих из нас проблема состоит в том, что мы не умеем видеть события в перспективе. И в результате формируем свое суждение о неблагоприятной ситуации, еще находясь в ней или едва пережив ее. Поэтому наша оценка происходящего часто приводит нас к ложным выводам. Соломон утверждает, что когда мы видим истинную цель конфликта или неприятности, то мы можем постичь перспективу, которая перед нами открывается, а также, оказавшись в самых незавидных обстоятельствах, выйти победителями.
Есть два вида конфликтов и недоразумений. Первый – тот, который создаем мы сами. Второй вид конфликтов и недоразумений создается другими людьми или жизненными обстоятельствами, которые находятся вне сферы нашего контроля и влияния. Рассмотрим сперва те конфликты и недоразумения, которые возникают независимо от нас.
Мой дед был горным инженером в начале XX века. Когда я учился в первом классе, отец вернулся домой после встречи со своей сестрой в горнопромышленном обществе в Аризоне. Оказывается, папа приготовил для меня маленький сюрприз: он достал из чемодана небольшую сумочку и высыпал горсть каких-то невзрачных камней на кухонный стол. Они ничем не отличались от камней, которые валялись на нашем заднем дворике. Я был страшно огорчен. И тогда папа сказал, что́ каждый из этих камней таит в себе. «Этот содержит золото, этот – серебро, а вот этот – медь», – сказал он. Я спросил, почему они не блестят и почему я не вижу ни золота, ни серебра, ни меди. Он объяснил, что они еще не побывали в огне. Их помещают в такое жаркое пламя, какого я никогда не видел, поскольку только огонь может выделить прекрасный металл из камня.
По мнению Соломона, второму типу конфликтов и недоразумений, не зависящих от нас, присуща удивительная цель: растопить поверхностный слой, подобный камню, окружающий наши души и сердца, и выявить, очистить и усовершенствовать то, что находится у нас внутри. У человека появляются такие исключительные качества, которые не могут быть развиты никаким другим способом. Подобно процессу очищения золота или серебра, мы в таких случаях закаляемся эмоционально, душевно и духовно. Тонна породы, содержащей ничтожное количество золота, стоит, например, всего несколько долларов. А стоимость очищенного золота – сто долларов за унцию. Аналогично этому конфликты и неприятности – это как бы очистительный процесс, который может вскрыть и усовершенствовать нашу истинную внутреннюю сущность и свойственные ей терпение, сострадание, доброта, смелость, вера, стойкость, преданность, честность и любовь. Таким образом, вместо того чтобы из-за конфликта, недоразумения гневаться, унывать или обижаться, лучше извлечь из них урок и использовать возможности, которые вам предоставляются. Ведь без огня конфликтов и недоразумений не произойдет обновления и очищения нашей личности и нашего сердца.
Итак, каждый раз, когда мы попадаем в беду, нам предоставляется возможность выбора: либо мы впадем в уныние или гнев, либо, набравшись терпения, будем искать способ извлечь из того, что произошло, какую-то пользу. И совершаем ли мы сознательный выбор или действуем неосознанно, но в любом случае этот выбор мы делаем сами. Выбор первого пути приведет нас к ощущению горечи и поражения; выбор второго – сделает сильнее и совершеннее.
Однако большинство конфликтов и переделок, в которые мы попадаем, являются прямыми следствиями наших действий. Мой отец в последние двадцать лет своей жизни перенес три операции на сердце. В возрасте семидесяти одного года после семимесячной борьбы с раком легких он скончался. Перенесенные операции и рак причиняли ему и мне ужасные страдания, но должен сказать, что во всех болезнях было виновно его давнее пристрастие к табаку.
Главной причиной моего увольнения с третьего места работы стал мой некорректный поступок по отношению к начальнику. А большинство споров, которые возникали у меня с другими людьми, провоцировались и поддерживались мною же.
Конфликт оттачивает лезвие бритвы
Соломон обращает внимание на то, что «железо железо острит, и человек изощряет взгляд друга своего» (Притчи, 27:17). Резать тупым ножом трудно, его нужно заточить. До настоящего времени лучший способ заточить ножи – воспользоваться точильным камнем, одной из разновидностей кремня. В процессе трения летят искры, но нож становится острым. Соломон утверждает, что наши души
Новое определение концепции выигрыша
Наше понимание выигрыша в споре обычно сводится к тому, что мы должны заставить других согласиться с нами и сделать то, что мы хотим. В рамках этого определения руководство Детройтской автомобильной компании осталось в выигрыше, когда одержало победу над Генри Фордом. В действительности же обе стороны проиграли. Стать победителем в каком-либо деле означает достигнуть наилучшего результата. Обычно обе стороны стремятся только к тому, чтобы отстоять свое мнение и господствовать над другими. Увидеть целостную картину никто не способен. Они спорят, не учитывая всех нюансов и упрямо отстаивая свою собственную точку зрения. Например, когда Форд убедил инвесторов «Ford Motor Company» в необходимости производства автомобилей, доступных широким массам, выиграл и он сам, и его инвесторы, и миллионы людей по всему миру. Но позднее он склонил всех к тому, что «Ford Motor Company» должна производить автомобили только черного цвета, в то время как другие производители предлагали широкий выбор цветов. Несмотря на то что он формально выиграл спор, на деле он и многие другие люди проиграли, так как компания фактически обанкротилась. Используя правила общения, изложенные в пятой главе Книги Притчей, а также советы Соломона по разрешению конфликта, мы можем достичь положительного разрешения любого спора и помочь всем его участникам ясно увидеть лучший вариант разрешения конфликта. Выиграть больше – вовсе не означает, что надо добиться своего и заставить другого сделать то, чего хотите вы. Но означает – добиться того, что лучше для всех.
Когда мы участвуем в споре, независимо от того, сами ли мы начали его или же просто отвечаем другому человеку, у нас проявляется естественная склонность защищать себя, свою точку зрения и нападать на того, кто не согласен с вами. В большинстве случаев мы не ставим перед собой иной цели. При этом у нас нет никаких правил ведения полемики. Мы говорим то, что думаем, как говорится, рубим сплеча и часто причиняем оппоненту больше боли, чем это необходимо. И получаем в ответ еще большую боль. В конце концов наши отношении расстраиваются на время или даже навсегда. Соломон считает, что поступать так глупо. Как только мы понимаем, что́ происходит, мы должны установить контроль над своими словами и обратить внимание на то, как лучше для всех сторон разрешать спор. В конце этой главы в разделе «На пути к мудрости» я предложу вам список правил поведения, составленный Гэри Смолли, как следует и как не следует поступать в споре.
Причины деструктивного конфликта
Соломон перечисляет пять причин, которые вызывают разрушительные и пагубные конфликты. Когда мы пытаемся вовлечь кого-либо в спор, мы должны задуматься, не лежит ли в основе конфликта какая-нибудь из следующих причин.
Шаги, которые по совету Соломона следует предпринять для преодоления конфликтов и неприятностей
Вооружившись рассмотренной выше концепцией выигрыша – достигать в споре как можно лучшего результата, – мы будем знакомиться с советами Соломона по преодолению любых неприятностей и конфликтов.
Соломон предлагает восемь способов поведения во время конфликта, которые помогут достичь лучшего исхода.
Как справиться с неприятностями
Соломон предлагает нам несколько приемов, которые мы можем использовать, когда попаданием в неприятные ситуации, в зависимости от причин и степени сложности последних.
Пока не умер мой отец, я никогда не испытывал настоящего сострадания к тем, кто терял своих родителей. Когда же отец умер, я ощутил такую скорбь, которой никогда не знал раньше. Я тосковал по нему в тысячу раз больше, чем мог даже предположить. Впервые я понял, через что проходят другие люди, когда теряют своих отцов и матерей. Раньше я клал руку им на плечо и говорил несколько незначительных слов, которые, на мой взгляд, должны были их поддержать. Теперь я действительно искренне сочувствую тем, кто прошел через это, и стремлюсь помочь им намного больше.
Но в своей жизни мы переживаем очень много неприятных моментов, которые не являются результатом нашей деятельности. В таких случаях чрезвычайно важно не приписывать ошибок ни себе, ни тем, кто их не совершил. Когда у моего друга умерла от лейкемии дочь, он уверял меня, что чувствовал: это Бог наказал его за совершенные им грехи. Он корил самого себя. Соломон считает, что беда иногда имеет и такую цель, о которой нам не дано знать. Каким бы соблазнительным ни было желание познать эту тайну, но иногда это означает упражняться в глупости.
Лучший способ преодоления неприятностей
Когда мы попадаем в беду, в нас проявляется естественная склонность поддаться панике, сдаться или отстраниться. Соломон говорит, что есть другой способ – встретить неприятность лицом к лицу. Он констатирует: «Нечестивый бежит, когда никто не гонится
Польза от скорби
В заключение скажу о пользе, которую мы получаем, испытывая скорбь, и которую не можем приобрести каким-либо другим способом. Во-первых, у вас развиваются следующие качества характера: терпение, стойкость, смелость, сострадание, доброта, любовь, смирение и вера. Во-вторых, вы сможете оказывать более существеннную пользу тем, кто испытывает скорбь. Человек охотнее помогает тому, кто находится в беде, если он сам побывал в подобной ситуации.
КАК НЕ СЛЕДУЕТ ПОСТУПАТЬ:
Не скрывайте вашу проблему или боль – это повредит вам. Не думайте, что лучший способ разрешить любой конфликт – избежать его или забыть о проблеме и как бы похоронить ее внутри себя. Если вы поступите так, то страдание ваше будет усиливаться, как не вылеченная до конца болезнь, порождая еще большие проблемы в будущем.
Не позволяйте, чтобы противостояние переросло в оскорбление личности оппонента. Сосредоточьтесь на самой проблеме. Не ставьте акцент на слабостях характера того, с кем спорите.
Не используйте подстрекающих высказываний, не прибегайте к сарказму или оскорблениям. Не делайте обобщений и преувеличений. Когда вы используете эти приемы в споре, его направленность меняется самым кардинальным образом: ваш оппонент будет вынужден защищаться и извиняться, что отвлекает внимание от основного предмета спора. Это делает его глухим ко всему, что вы говорите.
Не вступайте в конфликт с чувством превосходства, как будто вам известно все. Для того чтобы добиться лучшего результата, вступайте в конфликт как бы в качестве
В процессе спора не перескакивайте на другую тему. Невзирая на соблазн затронуть другие темы, сконцентрируйте внимание в споре на проблеме, которая породила конфликт. Никогда не ставьте ультиматумов и не используйте угроз, потому что в противном случае вы как бы загоняете другого человека в угол. А это может вызвать ответное нападение с его стороны и переместить центр тяжести спора с основной темы на выставленный им ультиматум или угрозу.
Не используйте грубых и вызывающих жестов, следите за своей мимикой: не закатывайте глаза, не качайте головой, не бейте себя по лбу, восклицая: «О-о-о-х!» Это грубо и неприлично.
Не перебивайте оппонента. Предоставьте ему возможность высказаться. Сосредоточьтесь на его словах. Кивайте в ответ, чтобы показать, что вы внимательно слушаете. Проявляйте терпение. Следите за своим тоном. Это убедит оппонента, что вы его цените. Если вы внимательно выслушали то, что его беспокоит, он будет более восприимчив к вашим словам и суждениям.
Не повышайте голос. Помните, когда вы разговариваете спокойно, это отвращает гнев, а резкий тон, наоборот, возбуждает человека. Сохраняйте уважительный тон в споре.
Никогда не уходите прочь, как говорится, хлопнув дверью, и не хватайтесь за телефон. Помните, что лучший способ заставить другого человека услышать то, что вы говорите во время спора, – это сохранять почтение и уважение. А если вы уходите или отвлекаетесь на другие дела, вы тем самым как бы демонстрируете обратное. Единственный случай, когда вы можете так поступить, это если другой человек начинает вас оскорблять словами или действиями.
КАК СЛЕДУЕТ ПОСТУПАТЬ ВО ВРЕМЯ СПОРА
Сделайте небольшую паузу, чтобы восстановить контроль над своими эмоциями. Дождитесь момента, когда почувствовали, что успокоились, и только после этого вступайте в полемику.
Подготовьтесь к спору прежде, чем начать его. Не действуйте резко и не рубите сплеча, сначала поставьте перед собой четкие цели. Хотите ли вы просто разрешить возникшую проблему? Желаете ли, чтобы оппонент прекратил какие-либо действия вообще или же вам нужно изменить его поведение с деструктивного на созидательное? Хотите ли помочь ему исправиться, поддержать или наказать? Вы должны стремиться к тому, чтобы противостояние послужило достижению конкретной цели, а не выглядело демонстрацией голой и неприкрытой вражды. Если время позволяет, зафиксируйте вашу цель на листке бумаги. Подумайте, как начать спор спокойно и убедительно.
Если вы намереваетесь критиковать кого-либо, используйте метод «бутерброда»:
Используйте столько ободряющих и положительных высказываний, сколько можете себе позволить в рамках обсуждаемой проблемы. Ваша задача состоит не в том, чтобы опровергнуть оппонента, а в том, чтобы конструктивно обсудить и разрешить проблему. Одобрение, похвала, высказанные во время спора, помогут вашим
Стремитесь к положительному разрешению проблемы или вопроса. Другими словами, не ждите, что проблема разрешится очень быстро. Подготовьтесь к тому, что вам придется работать над ней вместе с другим человеком. Поймите, что время зачастую – главный фактор для наступления перемен.
Спрашивайте совета, как можно проще разрешить проблему. Это будет свидетельствовать о том, что вы смиряетесь и искренне желаете взять на себя ответственность за свои действия, которые послужили причиной возникновения проблемы. Это также будет свидетельствовать в пользу того, что вы хотите преодолеть затруднение вместе и действовать как одна команда, а не как два противника.
Если оппоненты в разговоре проявляют агрессивность, то не отвечайте им тем же. Вместо этого побуждайте их объяснить, чего они хотят. Спросите: «Что еще обижает вас в моих действиях?» Убедите их, что у вас тоже есть слабости, над которыми вам следует работать. Это послужит доказательством того, что вы стремитесь к справедливому исходу спора.
Когда это возможно, уверяйте других в том, что вы непрестанно думаете о них и действительно желаете наладить и укрепить взаимоотношения с ними. Дайте своим оппонентам понять, что ваши отношения – это то, на чем вы хотите сосредоточить внимание в возникшем конфликте.
Глава 10
Как превратить злейшего врага в лучшего друга
Отвергающий наставление не радеет о своей душе; а кто внимает обличению, тот приобретает разум.
Во время выступления на канале PBS я обратился к моим слушателям: «Кто из вас любит, когда его критикуют?» Никто не поднял руки́. Затем я спросил: «А кто из вас не любит, когда его критикуют?» На этот раз практически все в студии подняли руки. Наконец, я задал вопрос: «Кто из вас может вспомнить, как в детстве его критиковали родители, учителя, друзья или кто-нибудь еще, и эта критика больно ранила вас?» Почти тотчас же каждый поднял руку во второй раз. Из всех присутствующих в студии даже те, кому было далеко за семьдесят, могли вспомнить то, что болезненно ранило их еще в детстве, когда они подвергались критике. Это один из примеров того, насколько травмирующей может быть критика. Большинство современных людей ненавидят ее и считают своим смертельным врагом. Когда же она настигает их, они делают все возможное, чтобы избежать ее: защищаются, оправдываются, уклоняются от нее или опровергают.
Я, как и все другие люди, тоже не люблю критику. И, более того, мне кажется, что в моей жизни ее было слишком много. Меня критиковали все: мои друзья, мой босс и даже моя жена. Я пытался справиться с ней всеми известными способами: игнорировал ее, избегал, отрицал, защищался, спорил, извинялся и иногда, даже чаще, чем это было нужно, сваливал вину на других или же нападал на того, кто меня критиковал.
Лучше, чем скрытая любовь
Изучая Книгу Притчей, я открыл для себя, что вышеупомянутые реакции могут быть куда более разрушительными, чем критика сама по себе. В ней изложен уникальный взгляд Соломона на критику. Вместо того чтобы рассматривать ее как нечто враждебное, он уверен, что лучше относиться к ней как к тайной любви. «Лучше открытое обличение, нежели скрытая любовь» (Притчи, 27:5). Задумаемся над смыслом этой фразы. Помните ли вы, что чувствовали, когда впервые влюбились? Как получали записки от своих возлюбленных? Помните ли нетерпение, которое вы испытывали, глядя на часы, медленно отсчитывающие минуты до следующего свидания? Помните ли, что вы чувствовали при первом ее или его прикосновении и поцелуе? Соломон считает, что критика так же приятна и даже более приятна, чем все это.
Прочитав это, я подумал: «Что же все-таки Соломон хотел этим сказать?» И снова решил воспользоваться его советом и применить его на практике. Когда кто-то начинал критиковать меня, я старался принимать эту критику вместо того, чтобы отталкивать ее. Несколько дней я работал над текстом моей большой рекламной телепередачи. Закончив, поехал к боссу домой, чтобы он мог ознакомиться с результатами моего труда. Я ожидал, что босс будет довольно улыбаться, когда начнет читать. Но вместо этого на его лице появилась недовольная гримаса. Он взглянул на меня и разочарованно сказал: «Текст хорош, но в нем нет приманки». Я очень расстроился. Вместо того чтобы получить, как я ожидал, высшую оценку, на меня обрушилась критика. Но я сразу вспомнил совет Соломона и принял решение отнестись к критике босса как к
Благодаря той телепередаче наша компания раскрутилась, а объемы продаж увеличились до миллиона долларов в неделю. Приняв критику босса, я не только сумел изменить текст той телепередачи, но и стал использовать хорошую приманку в начале каждой коммерческой программы, которую готовил. На протяжении последующих двадцати девяти лет мои ролики приносили нашей компании десятки миллионов долларов.
А теперь позвольте мне задать вам вопрос. Если незнакомец подойдет к вам и выпишет вам чек на несколько миллионов долларов, то вы отнесетесь нему как к другу или как к врагу? Критика босса была для меня чем-то вроде такого незнакомца. И я убедился, что Соломон был прав. Правильное отношение к критике, действительно, принесло большую пользу моей личной и профессиональной жизни. О такой пользе я не мог даже мечтать.
Как вы относитесь к критике?
Если вы такой же, как и большинство из нас, скорее всего, вы относитесь к критике неправильно. Начинаете ли вы немедленно защищать себя и свои действия? Пытаетесь ли уколоть того, кто вас критикует? Быстро ли перекладываете вину на кого-то другого и указываете на него пальцем? Начинаете ли протестовать, оправдываясь и уклоняясь от критики, психологически и эмоционально отстраняясь от человека, от которого ее слышите? Если что-то из этого свойственно вашей обычной реакции на критику, не говорите потом, что последняя вас угнетает. Это
Последствия негативной реакции на критику
Соломон в первой главе Книги Притчей очень строго предупреждает тех, кто не может воспринимать критику: «Не приняли совета моего, призрели все обличения мои… За то и будут они вкушать от плодов путей своих и насыщаться от помыслов их. Потому что упорство невежд убьет их, и беспечность глупцов погубит их» (Притчи, 1:30–32). Другими словами, когда вы отвергаете советы и критику, какой бы она ни была, то вы идете своим собственным путем, который в конечном счете приведет вас к погибели.