Помоги проекту - поделись книгой:
Я: Знаете, что странно? Я ощущаю себя вечным девятнадцатилетним подростком, который играет во взрослого бизнесмена. Интересно, это проходит?
Он: Э-э-э, извините. Кажется, мне звонят. (Он бежит с максимальной скоростью к ближайшему выходу.)
Хорошо, для первого разговора это перебор, но общение на уровне раскрытия своего «я» действительно быстро приближает вас к человеку.
Углубляясь в разговоре, наблюдайте за собеседником. Если он чувствует себя некомфортно из-за того, как далеко вы заходите и/или как быстро приближаетесь, вернитесь на менее интимный уровень.
Я: И вот он я, одетый в костюм эльфа, размышляю о том, как это повлияет на мою самооценку… (Замечаю, что собеседник приходит в ужас от этих откровений.) И я вижу, что у них тут почищенные и готовые к употреблению креветки. Вы часто готовите? (Возвращаюсь на уровень обсуждения личных характеристик.)
Когда общение выходит на уровень, где вы больше делитесь своим самоощущением, можно упрочить связи с другими людьми. Нет ничего плохого в том, чтобы просто рассказывать истории о смешных случаях, которые с вами произошли, но это не обязательно вас сблизит. А вот если объяснить, почему эти случаи важны для вас и что они говорят о вас как о человеке… такие откровения улучшат ваши отношения.
Научитесь давать, чтобы укрепить отношения
Когда вы собирались появиться на чьем-то «экране радара» семь раз, я советовал вам помогать этому человеку в решении его проблем, делиться с ним интересующими его статьями и прочее. Теперь, когда вы знаете, что для него важно, у вас есть возможность дать ему то, что он определенно сочтет действительно значимым.
Оказывается, давать – это быстрый и легкий способ укрепить отношения, требующий намного меньше усилий, чем молить о благосклонности, обивать пороги и посещать психотерапевта три раза в неделю, чтобы понять, почему отношения для вас – такая проблема. Мольбы и психотерапия – трудозатратный путь к укреплению отношений. Простой путь – давать что-то.
Когда я был маленьким, взрослые говорили: «Дарить лучше, чем получать». В каком мире? Меня вполне устраивало получать. В моем мире Санта-Клаус приносил мне игрушечную железную дорогу. Пасхальный кролик – шоколадные яйца. А Лукреция, Демон Ночи, – истерзанные души моих врагов. Дарение не значилось в высших строчках моего рейтинга.
Поэтому я был поражен, когда ученые доказали, что, отдавая, мы становимся счастливее, чем получая. И счастье длится дольше. Кто же знал? Спасибо ученым. В книге The Go-Giver («Дающий») Боба Бурга и Джона Дэвида Манна даже сформулирован закон ценности: всегда отдавайте больше, чем получаете в качестве вознаграждения. Будучи покупателями, мы любим получать б
И… на работе тоже действует своя глубинная психология. Специалисты в области социальной психологии называют это принципом взаимности. Когда кто-то оказывает нам услугу, мы чувствуем себя обязанными отплатить сторицей. С нами делятся жевательной резинкой, а мы позволяем позаимствовать у нас машину и разбить ее вдребезги. Если вы сомневаетесь в этом принципе, присмотритесь к своим романтическим отношениям.
Это действительно имеет смысл! Если все будут давать больше, чем брать, каждый останется в выигрыше, и это сплотит общество. Конечно, если только вы не социопат, каковых в мире – пять процентов. По статистике, много таких, как вы, читают эту книгу. В этом случае вы не беспокоитесь об обществе, но принцип все равно работает для вас: взаимность почти гарантирует, что вы преуспеете, если будете великодушны.
Необязательно давать что-то
Люди считают особенно значимыми те вещи, которые сделаны своими руками или связаны с их ценностями. Подписанная вручную открытка с благодарностью не остается незамеченной, равно как и отправленная родителям статья о достижениях их детей с подписанным вручную поздравлением. Или последнее издание карманного справочника по контролю качества, высланное тому, кто помешан на соблюдении качества. И не стоит даже говорить о тех, кто одержим организацией всего и вся и чье расположение можно заслужить, всего лишь пробежавшись до хорошего канцелярского магазина!
В бизнесе существует множество способов отдавать б
Если вы задействованы в сфере услуг, то можете отдавать в форме сверхуслуг. Будьте доступны по электронной почте или по телефону, когда другие недоступны. Обслуживайте в сверхурочные часы. Если вы водопроводчик, работайте с полудня до восьми часов вечера, чтобы выполнять дневную норму и в дополнение оказывать услуги, когда люди возвращаются домой с работы. Или одевайтесь в клоунский костюм и делайте детям животных из воздушных шаров, пока чините трубы. Подходите к работе творчески. Так вы удержите клиентов, заставите работать сарафанное радио и сделать больше с меньшими усилиями.
Вы можете давать, просто будучи приветливыми. Улыбайтесь. Делайте комплименты. Приносите человеку обед, когда он слишком занят, чтобы сходить за ним самостоятельно. Помогайте, когда от вас не ждут помощи. Вы станете счастливее, и эти люди тоже. Но вы будете счастливее, чем другие, потому что давать лучше, чем брать, помните?
В конце дня, если мы сосредоточиваемся на том, чтобы отдавать, то почувствуем себя счастливее. Всем нравится быть рядом со счастливыми людьми, поэтому наши отношения станут естественным образом улучшаться – даже с теми, кому мы ничего не давали. Так как счастливые люди успевают больше и быстрее, даже работая в одиночестве, вы придадите себе двойное ускорение на пути к целям.
Заканчивайте конфликты быстро
Независимо от того, как близки вы становитесь с кем-то, придет время, когда между вами возникнет конфликт. Конфликт требует энергии, чтобы его выдержать, времени, чтобы его разрешить, и больших денег на адвокатское вознаграждение, которое нужно будет отработать. Если вы стремитесь к тому, чтобы работать меньше, а успевать больше, в вашей жизни нет места для конфликтов! Они слишком трудозатратны. Вы создаете отношения, чтобы получить более полную жизнь, а не для того, чтобы тратить время на борьбу с другими людьми.
И все-таки конфликты случаются. Возможно, причина в том, что вы взяли, не спросив разрешения, чей-то огнемет. Или в том, что другой человек подумал, будто форель над вашей каминной полкой все еще съедобна. Эти конфликты случаются сразу в двух плоскостях. Одна из них – содержание конфликта. Брал кто-то чей-то огнемет или нет? Оправдывает ли тот факт, что человек оставил рыбий скелет относительно невредимым, его импровизированный ужин? Я предоставлю вам разобраться с этим самостоятельно. Мы же сосредоточимся на другой непростой части конфликта: эмоциях. В
Я понял, что один из эффективнейших способов быстро положить конец спору – взять вину на себя. Признание собственных ошибок вызывает восхищение. Признание ошибок команды (пусть даже из двух человек) как своих собственных расценивается как
Босс одного человека велел забронировать номер в отеле Лас-Вегаса. Тот в точности последовал инструкциям, чтобы в итоге на него обрушилась лавина гнева. Шеф передумал. Важный босс был неправ, но обвинили подчиненного.
Когда вы не наделены властью, ваша правота не имеет значения. Равно как вы и я, боссы любят быть правы. Тот, в чьих руках власть, каждый раз будет выигрывать в споре о том, кто прав, а кто виноват.
В общей картине мира большинство вещей не так уж важны. Бронирование номера? Довольно обыденно. Когда дело касается бытовых вещей, примите вину на себя и урегулируйте вопрос. Обвиняющий почувствует себя человеком, который решает все, а вы пойдете по дороге высокой морали и почувствуете свое превосходство.
Когда человек испытывает иррациональную злость, потому что вы сделали, как он велел, он будет интерпретировать вашу самозащиту как атаку. Вместо этого просто скажите: «Мне очень жаль, это моя вина, я, должно быть, неправильно вас понял. Что мне сейчас предпринять?» Если у вас есть предложения, озвучьте их сразу. Секрет в том, чтобы согласиться с вашим обозленным собеседником. Злость не может противостоять согласию, поэтому возьмите вину на себя, выскажите сожаление и займитесь решением проблемы.
Если другой человек продолжает обвинять вас, просто выслушайте. Это может быть тяжело, но помните, что на самом деле он зол не на вас, а на свой вымышленный мир, в котором все искажено и переиначено. Вы просто оказались в нем волею случая. Кивайте. Тихо соглашайтесь. А потом спросите: «Что мы будем делать теперь?» Ни при каких обстоятельствах не защищайтесь, не ведите себя высокомерно или снисходительно. Это лишь заставит его снова взорваться.
Иногда признание вины может иметь последствия – обвинения в нарушении закона или угрозу карьере. Скажем, вы ведете переговоры по поводу крупной сделки, а ваш босс в последний момент меняет условия. Когда другая сторона отказывается от сделки, босс приходит в ярость и пытается во всем обвинить вас. Не принимайте вину! В данном случае это может сказаться на вашей карьере.
Признавайте факты и эмоции вашего руководителя: «Да уж. Сделка провалилась. Вы расстроены, я тоже. Как вы думаете, что нам делать дальше?» Вы по-прежнему принимаете чувства босса, но мудро не признаете ошибки, которая могла бы привести к ответственности и судебным процессам.
И вы по-прежнему не участвуете в игре в правого и виноватого. Вы лишь признаете чувства обеих сторон, а затем отправляетесь бронировать еще лучший номер в отеле Bellagio. (И этот последний совет применим как к вашей деловой поездке, так и к личным отношениям!)
В первую очередь старайтесь предупредить конфликт
Самый быстрый способ разрешить конфликт – не дать ему разгореться. Вместо того чтобы брать на себя вину, проще избежать одной из наиболее распространенных причин ухудшения отношений: когда другие думают, что вы нарушили обещание. Учитесь обещать сознательно и делайте это честно.
Иногда вы будете давать обещания, которые просто не в состоянии сдержать. Вы можете ответить «да» на что-то, искренне полагая, что справитесь. Но обстоятельства меняются. Накатывает цунами, и вы не можете исполнить обещанного. Сообщите об этом раньше, а не позже. Неудобно говорить: «Кажется, я не могу доставить клетку с обезьянами. Все, что я могу сделать, – это доставить бочку с тунцом, что даже близко не способно произвести такой же эффект неожиданности». Но если вы скажете это раньше, люди смогут прибегнуть к запасному плану и решить проблему. Непредвиденная ситуация в последнюю минуту – неприятный сюрприз. Это ставит под сомнение вашу надежность. Другой человек может спросить: «Если что-то мешало выполнить обещание, как ты мог не знать об этом до последней секунды?»
Даже если вы можете признаться, что обстоятельства изменились, не допускайте этого слишком часто. Постоянное нарушение договоренностей – даже по уважительной причине – портит вашу репутацию. Плохая репутация отпугивает надежных людей, которые помогают работать меньше, и притягивает плохих парней, которые наплетут против вас гнусных интриг, а потом сбегут в дальние страны, оставив вас разгребать последствия. Держите данное слово, и к вам потянутся хорошие люди.
Я боюсь признаваться, что могу нарушить дедлайн. Но часто люди входят в положение. Если сообщить заранее, рамки можно сдвинуть. Стоит сказать: «Боже, я надеялся, что обезьяны будут здесь в понедельник. Но все идет к тому, что я не смогу их доставить». Возможно, вы ожидаете, что вас уволят. Однако вам, скорее всего, ответят: «А, ну ладно. Можем отложить вечеринку до следующей пятницы, заодно будет больше времени подготовиться». Помните об этом в первую очередь, когда обсуждаете сроки. Нет необходимости договариваться о доставке на завтра, если можете условиться, что сделаете это через две недели. Вы по-прежнему можете выполнить обещанное завтра и тем самым заставите думать о себе как о человеке, который обещает меньше, а выполняет больше (что всегда хорошо), но в этом случае у вас будет необходимый запас времени.
В отношениях бывают трудности. Если вы собираетесь поссориться, делайте это быстро! Замечали, как часто ссоры повторяются? Мы спорим об одном и том же снова и снова. Мы повторяемся даже в ссорах на почве частых ссор. Если что-то повторяется, значит, можно создать систему! (О боже! Я просто
Вместе, когда вы спокойны и счастливы, создайте электронный документ. Напечатайте в нем оправдания, к которым вы оба прибегаете снова и снова. Среди моих стандартных оправданий: «Если бы не произошло …, то я был бы вовремя», «У меня нет времени на …», «Это не моя обязанность …» и «Ты не …, поэтому я не должен был …».
Сгруппируйте оправдания по категориям, чтобы их легче было найти. Одну страницу занимают мои оправдания в стиле «Я жертва», например: «Зомби съели мое …» и «Я не виноват в …». На другой странице – «Очевидные высказывания», среди них такие гениальные варианты, как «Но я опаздывал» и «Если бы мы приехали вовремя, то не пропустили бы …».
Распечатайте себе по копии. Когда в следующий раз начнете спорить, бегите (не идите) за ближайшей копией и вручите ее партнеру. Не высказывайте ничего вслух.
Вместо этого просто сообщите: «Очевидные высказывания, оправдание 3». Партнер может ответить едким «Самовнушенное предсказание номер 2». Если у любого из вас появляется новый вариант, произнесите его и допишите, чтобы использовать в следующий раз. Вуаля! Теперь двухчасовая ссора занимает всего несколько минут. Вы можете переглянуться, посмеяться немного и снова заняться делами.
Да, я советую это совершенно серьезно. Это действует. И действует не потому, что вы систематизируете свои аргументы, а потому, что так вы прежде всего напоминаете себе, что ссориться – глупо и бессмысленно. Жизнь слишком коротка. Но книга оправданий – только для близких отношений! Если у вас крепкие доверительные отношения, можете использовать книгу оправданий. Но не забывайте про здравый смысл. Чтобы это работало, в отношениях должны быть взаимные обязательства.
Поддерживайте существующие отношения – берите ответственность на себя
Теперь, когда у вас есть крепкие связи с теми, кто поможет вам достичь цели работать меньше, успевая больше, когда вы знаете, как поддерживать эти связи, быстро разрешая споры или вовсе их избегая, настало время поговорить о том, как сохранять хорошие отношения с людьми, с которыми вы
Вот вам кратчайший путь к поддержанию крепкой связи: принимайте на себя вину за все и полностью отвечайте за отношения. Это называется «брать полную ответственность». Вы увидите, что почти магическим образом ваши отношения перестали стоить вам усилий. Даже если не брать в расчет экономию эмоциональных сил – а мысленное принятие ответственности может быть
По поводу обвинений. Когда вы принимаете вину на себя, то перестаете винить других. Они счастливы перенести вину на ваши плечи, и вы можете быстро двигаться дальше. Тем более что обвинение других на самом деле не помогает и совершенно не укрепляет отношения.
Если вы несете всю ответственность, то не зацикливаетесь на том, кто виноват, и приступаете прямо к делу. Допустим, для работы вам нужна бумага, а обязанность Билли – заказывать бумагу, но он никогда не заказывает новую партию. Вы можете тратить часы, расстраиваясь по этому поводу и обвиняя Билли. Это не поможет. Саботируя заказ бумаги, Билли подсознательно стремится отвоевать себе кусочек власти в жизни, которая иначе была бы совсем безнадежна. Поэтому не вступайте в противоборство. Сэкономьте время и силы, приняв это как данность. Билли не заказывает бумагу. Просить бесполезно. Вы можете ожидать, что Билли опоздает с заказом, но рассчитывать, что он вдруг станет расторопнее, глупо и противоречит здравому смыслу.
Лучший вариант для вас – взять на себя всю ответственность и найти другое решение. Не исключено, что вы поможете Билли установить автоматические напоминания. Или сядете и вместе с ним разместите заявку. Или перераспределите обязанности, чтобы Билли занимался делом, в котором дедлайны не так важны.
«Но я не должен садиться с Билли и делать заявку. Это не моя работа!» Верно. Но помните, что цель – обеспечить
А если это происходит каждый день? «Я не могу каждый день делать работу за Билли!» – рыдаете вы. Какие варианты? Просить бесполезно. Напоминания не помогают. Пришло время принимать решение. Незаказанная бумага – это данность. Что вы хотите с этим сделать? Чтение нотаций не сработает – вы только потратите массу времени и получите больше несделанной работы. Поэтому… вы могли бы помочь Билли обратиться к боссу по поводу необходимого обучения. Вы можете помочь ему овладеть системой подачи заявок. Либо вы можете прийти к выводу, что дела совсем плохи, и поговорить с боссом о том, чтобы скормить Билли своей стае домашних пираний. Если босс не согласится, тогда вы сами станете заказывать себе бумагу. Вы можете принять это или бороться, но борьба ничего вам не даст. Самое смешное, что когда вы берете на себя 100 процентов ответственности, то чувствуете, что свободны сделать любой выбор, но без злобы и раздражения. Если ситуация становится настоящим камнем преткновения, можете начать рассылать резюме – на бумаге, которую купили сами, конечно.
Если вы выбираете полную ответственность, когда вокруг одни бездельники, жизнь улучшается, по крайней мере, в эмоциональном плане. Но когда вы находите тех, кто тоже практикует полную ответственность, жизнь становится истинным удовольствием, потому что, когда каждый полностью отвечает за выполнение задач, все приглядывают друг за другом, предлагают помощь и делают все необходимое, отношения сами по себе становятся успехом.
Это чистое выражение того, как отношения могут помочь вам работать меньше, успевая больше. Когда вместе вы образуете систему поддержки для каждого, то можете направить силы на то, чтобы каждый помогал всем остальным добиваться результатов.
Давайте эффективную обратную связь, чтобы получать лучший результат от ваших отношений
Теперь мы знаем, как создавать крепкие связи и поддерживать хорошие отношения с теми, кто уже в нашей жизни, чтобы работать меньше, успевая больше. Но получаем ли мы от наших отношений максимум? Представим, что вы связаны со своим помощником Терри. Он экономит вам уйму времени, организуя ваши поездки, но вы замечаете, что он всегда обращается к менеджеру по туризму, который бронирует для вас номер в не самом любимом вашем отеле Rusty Bedpan[50]. Вы звоните и самостоятельно меняете бронь, потому что не хотите высказывать недовольство и говорить Терри, что он не справляется. Вместо того чтобы каждый раз исправлять ошибку Терри – это будет отнимать ваше драгоценное время, – просто единожды решите проблему, дав обратную связь. Такой подход позволяет нам делать одну из любимых наших вещей – говорить людям, насколько лучше стала бы их жизнь, если бы только они нас послушались.
«То, как ты забронировал отель, – полный идиотизм. Я не могу поверить, что ты не сделал бронь через сайт, болван. Дай я покажу твоим никчемным мозгам, как это делается». Странно, что, когда мы даем обратную связь, этого не ценят. Люди определенно не читали в главе «Шаг 7. Оптимизируйте» раздел о том, что чужие отзывы – отличный способ учиться и оптимизировать свои действия. В таком случае мы можем взять ответственность на себя и дать обратную связь в том виде, в каком ее смогут принять.
Вы, вне всяких сомнений, научились выслушивать критику, какой бы резкой она ни была, однако другие этого не умеют[51]. Когда вы говорите кому-то, что он неправ, человек тут же начинает защищаться. Помните, он считает, что это он прав, а вы нет, иначе он давно бы уже делал все по-другому. И да, вы думаете, что правы, считая, что он все делает не так, как надо, но, может быть, вы ошибаетесь?
Любой наш отзыв несет сообщение: «Ты неправ». Используя знаменитую технику сэндвича в обратной связи, вы делаете комплимент, затем говорите человеку, что он неправ, затем снова делаете комплимент. Зачем? Люди знают о сэндвиче, поэтому техника не так уж хорошо срабатывает. Человек слышит комплимент и ждет, что следом в него полетит туфля. Комплимент кажется неискренним, в то время как сообщение о неправоте воспринимается совершенно серьезно.
Даже если техника срабатывает, нам это ничего не дает. Мы растворили сообщение «ты неправ» между двумя радужными сообщениями в духе «ты великолепен». Не уходим ли мы так от цели? Настоящий посыл – «ты неправ», а «ты великолепен» – лишь оформление. Но человек запомнил оформление, а это не то, чего мы хотели.
Не думайте о том, что человек должен запомнить. Если вы укажете на ошибку, оппонент услышит обвинения в неправоте. Лучше подумайте, чего вы хотите от него в будущем, и не зацикливайтесь на его неправильном поведении. Если человек позволяет агенту по туризму выбирать отель, то вам нужно добиться, чтобы он напрямую бронировал конкретный отель либо сообщил агенту, какой отель бронировать. Не стоит говорить: «Не позволяй агенту выбирать отель». Скажите: «Пусть агент забронирует для меня Golden Horseshoe, или забронируй сам».
Готов поклясться, что другие любят непрошеные советы ровно так же, как и вы, то есть нисколько.
Прежде чем дать совет, попросите разрешения. Но опять же не говорите: «Можно я покажу, как сделать это лучше?» Это всего лишь плохо замаскированное: «Ты, безмозглый болван, как можно было сделать такую глупость?» Лучше сделайте предложение, сославшись на себя и свой опыт: «Я заметил, что ты моешь сковороду, перевернув ее кверху дном. Я тоже так делал, но выяснил, что есть секрет, как можно делать это эффективнее. Хочешь, покажу?»
Если вам отвечают «нет», то нужно поработать над тем, чтобы лучше контролировать этого человека, потому что если он не готов принимать ваше предложение сейчас, то можете быть уверены, что предложение, выдвинутое без его предварительного согласия, он также не примет. Если же вам отвечают «да», значит, можно поговорить. Эксперт по коммуникациям Шелл Роуз Шарве предлагает формат обратной связи, который очень мне нравится.
Вы получили согласие и сформулировали свое предложение в виде будущего действия. Скажите: «Я понял, что результат лучше, когда моешь сковороду, держа ее лицевой частью вверх».
Затем сопроводите предложение двумя обоснованиями. Одно из них должно сообщать, чего удастся добиться, а второе – какая проблема будет решена.
«Если ты забронируешь отель сам или попросишь агента забронировать конкретный отель, то сэкономишь время на бронировании, и так будет лучше для нас обоих». (Чего удастся добиться.)
«Более того, если ты обозначишь конкретный отель, нам не нужно беспокоиться о том, что по приезде мне придется решать проблемы с новым отелем, новыми условиями, и в итоге мы оба окажемся расстроенными». (Проблема, которую решает ваше предложение.)
И в завершение скажите что-нибудь приятное о человеке и его способностях. «В остальном подготовка просто чудесная. Я очень ценю, как много сил и времени ты вкладываешь, чтобы идеально спланировать поездку».
Мы ни разу даже не намекнули, что человек сделал что-то неправильно.
Люди помогают вам добиваться успеха, получать нужные ресурсы, именно они, по большому счету, смазывают колеса жизни, чтобы вы делали свою работу легче, лучше, энергичнее и быстрее. Но и сами отношения требуют того, чтобы их создали и поддерживали. Вы можете укреплять их через повторяющееся общение и возрастающее доверие. Вы можете поддерживать их, избегая эгоистичных конфликтов, которые начинаются, когда вы застреваете, играя в правых и виноватых, и вместо этого двигаетесь к вашим целям. Когда рук много, это облегчает работу. А когда рук много на вашей стороне, работа становится поистине легкой.
• Отношения – ключ к долгосрочному успеху. Другие помогают вам двигаться вперед, получать доступ к нужным ресурсам и создавать отношения, в которых каждый делает то, что у него получается легко и быстро.
• Появляйтесь на экране чьего-то радара с помощью частых, но необязательно продолжительных и глубоких контактов.
• Двигайтесь от разговоров об обстановке и личных чертах к ценностям и самоощущению, чтобы наладить более близкую связь.
• Отдавайте.
• Принимайте вину на себя, когда что-то идет не так.
• Выполняйте обязательства или как можно быстрее сообщайте о неурядицах, чтобы сохранить отношения.
• Возьмите на себя 100 процентов ответственности за отношения, если их сохранение – ваша цель.
• Давайте обратную связь, делая акцент на будущих действиях (забудьте о технике сэндвича).
Шаг 9
Используйте эффект рычага
Девятый, и последний, шаг связывает воедино все, чему мы научились к этому моменту, и повышает эффективность каждого из предыдущих шагов. Да, это эффект рычага. Рычаг – Большая Мама принципа «работать меньше, успевая больше». Большая Мама не берет пленных – вы определенно слышали о ней. Термин «рычаг» распространен в бизнесе. Черт побери, раньше я использовал его, чтобы казаться умнее. Я мог сказать что-то вроде: «Мы привнесем эффект рычага в наши таланты, чтобы создать продукт, который изменит мир». (Да, мне было когда-то 23.) Тогда мой наставник объяснил мне значение слова «рычаг». Он сказал, что когда я ошибочно употребляю его, то напоминаю чрезмерно пылкого щенка – молодого, бестолкового и немного слюнявого симпатягу.
Термин «эффект рычага» происходит из физики простейших механизмов, в частности рычагов (какой сюрприз). Эффект рычага в мире бизнеса означает получение сверхрезультатов при том же вложении ресурсов или труда. Изо дня в день угощать коллегу бизнес-ланчем, надеясь, что достаточное количество салата из морепродуктов готово убедить его помочь подготовить отчет, – большое вложение времени и усилий. Но уже примерно через 45 секунд он согласится, если щекотать его ступни страусиным пером, – это действие с высоким уровнем эффекта рычага.
Если все в жизни работает, как хорошо смазанная машина, найдя лучший рычаг, вы повысите свои результаты, прикладывая все те же усилия. Практически нет сомнений, что вы
Для создания этого эффекта нет никакой магической формулы. Тут в игру вступает ваше воображение. Воображение плюс эта последняя глава – вот и все, что нужно. Вы находитесь на финишной прямой, где мы научимся использовать
Автоматизируйте, чтобы получить эффект рычага
Когда-то б
Автоматизация – могущественная форма рычага. Сначала вы тратите немного времени, чтобы автоматизировать задачу, а потом экономите много-много времени, потому что автоматизация освобождает вас от выполнения дела. Возможно, у вас нет ни времени, ни навыков работы с металлом, чтобы построить фабрику, которая автоматизировала бы вашу жизнь. К счастью, в наше время мы редко делаем что-то руками – мы просто управляем информацией, и для этого есть величайшее человеческое изобретение – компьютер.
В главе «Шаг 3. Обуздайте технологии» мы видели, что технологии могут стать злостными расточителями нашего времени. Но у этой медали есть и другая сторона. Когда вы прибегаете к технологиям разумно, чтобы автоматизировать задачи, которые отнимают много времени, то добиваетесь внушительного эффекта рычага. Один час, потраченный на то, чтобы автоматизировать задачу с помощью компьютера, может сэкономить вам часы или дни для движения вперед.
Автоматизируйте интернет-поиски
Одна из задач, которые вы можете автоматизировать, – поиски. Многие информационные сайты позволяют сохранять найденные материалы, чтобы вы без труда могли обратиться к ним в любую минуту. Используйте эту возможность! Просто сделайте закладку на нужной странице, вместо того чтобы запоминать, что нужно вводить целую фразу: «Уход и кормление белых кошек, спасенных из рук злого супергения», чтобы получить список специализированных магазинов для ухода за домашними животными. В следующий раз, когда милый лисенок вашего босса начнет откашливать слишком много комков шерсти, результаты вашего поиска будут тут как тут, и вы сможете быстро вернуться к непосредственным служебным обязанностям. Мой любимый способ автоматизировать поиски – Google Alerts, сервис, который ежедневно отправляет вам уведомления о новых статьях, отвечающих запросу. Это эффект рычага в чистом виде: один раз задайте поиск с упоминанием имени своего работодателя и больше не беспокойтесь об этом. При этом вы
В любой работе, которая требует контроля над происходящим в мире, можно использовать автоматизированный поиск. Если вы следите за конкурентами, чтобы разгадать их секретные планы, или отслеживаете новые разработки в вашей сфере, автоматические оповещения – для вас. Если вы заняты в области продаж или поддерживаете отношения с важными клиентами, поставщиками или компаниями-партнерами, то можете установить автоматические уведомления, которые будут сообщать о событиях, ст
Автоматизируйте напоминания
Одно из мест, где автоматизация творит чудеса, – карточки с напоминаниями[53]. Карточки-напоминания – это система, отличная от упомянутой выше техники преследования коллеги со страусиным пером. Если вы знаете, что лицензия на хранение порошка для оживления зомби истекает в марте, то помещаете документы для продления лицензии в папку, обозначенную как «Март». Так как вы проверяете картотеку каждый день, когда приходит время, соответствующая карточка напоминает, что пора обновить лицензию. В силу того что вы положили в папку заявление, даже необходимые документы уже под рукой.
Но для меня и это значит слишком много работы. Проверять картотеку каждый день? Еще чего! Это может помешать полноценному сну. Поэтому мои напоминания автоматизированы. Единственное, что нужно сделать, – установить их. Никакой ежедневной проверки – когда необходимо напоминание, оно приходит волшебным образом. Я использую для этого электронные письма с отсроченной доставкой. Тогда письма, которые я подготовил, магически отправляются мне в нужный момент в будущем. Это система напоминаний, которой я могу доверять, потому что проверяю почту ежедневно и вряд ли перестану это делать. Отправка электронных писем может быть запрограммирована хоть на десять лет вперед. В 2018 году мне предстоит пройти вакцинацию против столбняка. Из обозримого будущего: письма с запросом на подтверждение и соответствующие документы для конференции, в которой я участвую, придут в декабре, за несколько дней до конференции. Вся работа, связанная со сбором документов и распределением их по папкам в надежде вспомнить о них, когда придет время, – в прошлом. Все превращается в приложение к электронному письму, которое магически появляется в назначенный срок.
Так как сервисы приходят и уходят, вместо того чтобы перечислять их в этой книге, я создал список сервисов с отложенными письмами на сайте GetItDoneGuyBook.com.
Автоматизируйте покупки
И конечно, компьютер – замечательный инструмент для автоматизирования регулярных трат. Вы можете использовать технологии для регулярных выплат вашим подельникам, чтобы те не бунтовали (они и так уже бунтуют достаточно). Если вы часто заказываете одни и те же канцелярские принадлежности, можете создать список «популярных», чтобы одним кликом разместить любимый заказ. Технологии позволяют даже еду на дом заказывать по щелчку: большинство сайтов предоставляет онлайн-сервис доставки еды из ресторанов-участников прямо к вашим дверям. Прекрасный выход для тех, кто панически боится включать кухонную плиту или вообще готовить самостоятельно. Свои регулярные еженедельные, ежемесячные, ежеквартальные и ежегодные заказы я делаю одним кликом.
Некоторые вещи невозможно заказывать в одно и то же время, а только тогда, когда они заканчиваются: например, чековые книжки, картриджи для принтера или сменные лезвия к машинке для стрижки волос в носу. Вы можете написать напоминание о заказе на стикере и прицепить его к последней штуке. Когда вы соберетесь использовать этот единственный оставшийся экземпляр, стикер напомнит вам, что пора заказывать новую партию. Иногда я даже прикрепляю к письму форму заказа или электронную ссылку для заказа. Я прикладываю небольшое усилие, чтобы установить напоминание, и потенциально экономлю массу времени и избавляю себя от возможных неприятностей, связанных с тем, что чего-то не окажется на месте как раз тогда, когда больше всего будет нужно. (Для читателей, полностью помешанных на качестве, это персональная версия канбана[54].)
Используйте таблички, чтобы достичь эффекта рычага
Однако не все должно делаться с помощью высоких технологий. Карандаш и бумага – настолько мощные источники силы рычага, что смогли произвести в мире революцию. Теперь они повсюду, и поэтому мы позабыли, как они прекрасны. Я сплю с карандашом и бумагой под подушкой, просто чтобы быть ближе к этому великолепию. Карандаш и бумага автоматизируют передачу информации. Возьмем таблички. Вы можете автоматизировать информацию – развешивать таблички – где угодно. Вместо того чтобы сообщать каждому посетителю, что гардероб находится справа от приемной, повесьте табличку. Чтобы не объяснять всякому, кто отвлекает вас, что вы сосредоточены на работе, установите табличку. Используйте мини-таблички (мы называем их ярлыками) в шкафу с канцтоварами, чтобы знать, какие вещи где искать. Подготовьте инструкции о том, как добраться до вашего офиса или дома из аэропорта, с автобусного вокзала и по автомагистрали. Когда ожидаются гости, отправьте им файл с инструкцией. Эффект рычага – невероятный! Стоит один раз вложить ресурсы в создание таблички, и она будет отрабатывать ваши затраты снова и снова, избавляя вас от необходимости объяснять, разыскивать, запоминать.
В первую очередь время, затраченное на создание таблички, оправдывает будущая долгосрочная экономия. Если вам нужны таблички для мероприятия, которое проходит регулярно, как, например, ежегодное собрание акционеров или слет бойскаутов младшей дружины, сохраните таблички вместе с заметками по соответствующему событию. Каждый раз, организуя мероприятие, просто берите готовые таблички и используйте их снова. У меня есть один электронный документ со всеми табличками, необходимыми для чудесной вечеринки в моей квартире. Одно касание иконки с изображением принтера – и дело сделано: «Пожалуйста, оставляйте верхнюю одежду внизу», «После часу ночи разговаривайте тише, чтобы не беспокоить соседей» и «Не ешьте это. Сделано из пластмассы».
Используйте вещи повторно, чтобы добиться эффекта рычага в плане времени, денег и ресурсов
Кроме автоматизации есть и другая эффективная форма силы рычага – повторное использование вещей. Я выучил этот урок на примере носков. Раньше в целях экономии я покупал дешевые носки, но потом выяснил: если стирать носки и надевать их снова, сумма, потраченная на одежду, заметно уменьшается. Можно пойти еще дальше: если покупать более дорогие носки, сделанные из ткани, а не из бумаги, они будут сохранять хороший вид годами. Это относится к любой одежде, не только к носкам, и применимо в том числе в профессиональной жизни – не только когда речь идет о моде.
Используя вещи повторно, вы добиваетесь эффекта рычага, экономя время, усилия и деньги, которые требуются для создания того, что вы применяете заново, так как вам не нужно заменять эту вещь новой или искать место для ее размещения. Конечно, это кажется очевидным, но попробуйте углубиться в тему. Найти новых клиентов будет стоить вам куда дороже. Так почему бы не достичь эффекта рычага в отношении существующих клиентов, обращаясь к ним повторно, продавая им новые продукты или давая их во временное пользование? Таким образом вы сэкономите время и затраты, необходимые для завоевания новых клиентов. Когда клиенты берут что-то напрокат, то шлют вам хорошие деньги каждый месяц. Первые копировальные машины Xerox брали напрокат, а не покупали. Используя потенциал своих клиентов из месяца в месяц, руководители Xerox буквально купались в деньгах – и все благодаря силе рычага, которая позволяла экономить энергию на поиск новых клиентов.
Если ваша работа предполагает написание текстов или создание другого контента, добейтесь эффекта рычага, используя написанное повторно. Вы можете подготовить речь и использовать этот текст в качестве статьи. Вы можете разместить статью в блоге, а затем записать на видео, как вы читаете статью, и опубликовать видеозапись. Вы создаете текст один раз и используете его в самых разных целях. Если вы распечатывали черновики статьи, то можете даже использовать эту бумагу в качестве полотенец, если выяснится, что забыли заказать бумажные (вы ведь не автоматизировали систему повторных заказов, правда?).
Определите свою валюту, чтобы достичь эффекта рычага
Еще б
Поделиться книгой: