Помоги проекту - поделись книгой:
Оглавление
История оранжевого зонтика
Это был погожий летний денек, я договорился встретиться с Алёной на площади у памятника. Я был весь занят делами и не обратил внимания, как мой телефон безнадежно сел. Не беда, подумал я – свою Алёнку я найду из тысячи. Тогда я и не подозревал, насколько усложниться в тот день проблема такого поиска.
В ту пору в Москве стояла настоящая тропическая жара – днём столбик термометра поднимался до 32-35˚. Если бы не ежедневные кратковременные дожди, то и дело остужавшие раскаленный асфальт, дышать было бы совсем тяжело. Дождь был просто необходим. В любой другой ситуации, но только не сейчас.
Когда я подъезжал в такси к назначенному месту, небо уже затянуло фиолетово-сизыми облаками. Зарядил ливень. Я раскрыл зонт, который я в ту тропическую пору уже по привычке носил с собой, и направился в сторону площади. Надо было видеть моё лицо, когда я понял, что вся площадь от края до края покрыта раскрытыми зонтами. Это была пятница и сотни людей, как и я, договорились здесь о встрече. Ситуацию ещё больше усложняла группа уличных музыкантов, которых вовсе не пугал дождь, - они расположились прямо у памятника и собрали вокруг себя львиную долю этих серых зонтов.
Не имея возможности, позвонить по телефону я начал буквально сканировать окружающую меня толпу людей, скрывающихся от проливного дождя под зонтами, в надежде увидеть знакомое лицо. Вместо этого я видел только зонты: серые, черные, бордовые. Они представлялись мне какой-то серо-черной массой, через которую нельзя пробиться и увидеть лица людей.
Я начал было отчаиваться, как вдруг увидел в толпе зонт, не похожий на все остальные. Зонт был ярко оранжевого цвета и на фоне остальных серых зонтов светился, как лампочка в темной комнате. Я инстинктивно зашагал в сторону этого «маяка». Подойдя поближе, я уже не сомневался – под оранжевым зонтом стояла моя Аленка.
«Какой классный у тебя зонт», - приветливо крикнул я. В ответ я услышал «Знаешь, как, оказывается, называется этот цвет? Сигнальный Оранжевый!» Вот так яркий, не похожий на остальных, зонт помог мне в моих поисках.
Аналогичную, но уже не столь романтичную проблему поиска товаров ежедневно испытывают миллионы покупателей в интернете. Интернет-магазины с одинаковым ассортиментом предстают перед покупателем сотней, а порой и тысячей, одинаковых серых зонтов, к которым даже порой страшно приблизиться. Такой выбор оборачивается для покупателя нешуточным стрессом, да таким, что он порой даже решает отложить покупку до лучших времен.
Если бы среди интернет-магазинов нашелся тот сигнальный оранжевый зонт, который, как маяк, направлял покупателей к спасительному решению. И таким «маяком» можете стать Вы со своим интернет-магазином, если с вниманием отнесётесь к рекомендациям из данной книги.
Введение
Так уж повелось, что перепродавать товар гораздо выгоднее, чем его производить. Нет необходимости постоянно зависеть от инвесторов, детально прорабатывать технологический процесс, «кормить» тысячи рабочих и биться за каждую копейку, снижая издержки. Быть посредником гораздо удобнее – никаких рисков, а прибыль даже больше!
Именно поэтому в России ежедневно запускаются десятки новых интернет-магазинов. И именно поэтому же ежедневно закрываются сотни.
Интернет-магазины перестали быть источником легких денег. Привести потенциального покупателя на сайт теперь стоит непомерных затрат, а те немногие, кого чудом удалось заманить, равнодушно жмут «Х» и уходят.
Причина тому – сотни и тысячи магазинов-однодневок продающих точно такой же товар, что и Вы. От тех же самых поставщиков, что и Вы. И при всём этом… Дешевле, чем Вы.
Я знаю тех, кто готов продавать даже по себестоимости – то есть не зарабатывать на продаже товара вообще. Деньги на поддержание магазина они пытаются заработать уже лишь на доставке товара – то есть 50-100 рублей с покупки.
Не думаю, что это то, о чем Вы мечтали, запуская свой интернет-магазин. Однако, это вполне может стать кошмаром на яву, если Вы не начнёте отстаивать именно ту цену на товар, которая интересна Вам! Реально ли это? Более чем!
Вместо презентации
Приветствую Вас!
Меня зовут Драновский Кирилл, я консультант по вопросам позиционирования и отстройки от конкурентов, профессиональный бренд-менеджер.
Моими клиентами становятся бизнесы, работающие в высококонкурентных нишах.
В таких переполненных нишах аналогичный или вообще один и тот же продукт могут пытаться продавать десятки, а то и сотни других компаний.
Я помогаю своим клиентам отстраиваться от конкурентов, особо выделяя их предложение на фоне остальных, даже если речь идёт про один и тот же товар. Я повышаю ценность их предложения так, что покупатели готовы платить даже больше, чем обычно, при этом возвращаясь за повторной покупкой и рекомендуя их своим друзьям и знакомым.
Я превращаю их небольшой бизнес в бренд, на который начинает ровняться вся отрасль.
Самоуверенно? Судите сами!
Чтобы не быть голословным, возьмём, к примеру, трёх последних моих клиентов:
• Бренд кухонной бытовой техники KRONAsteel
• Бренд-специалист SHINDO domestic
• Специализированный бренд FLAVIA
Ни один из этих брендов не является «мировым», как BOSCH, ELECTROLUX или SAMSUNG, а их продукция во многом аналогична или вовсе поставляется с одного завода. Казалось бы, ничем иным, как агрессивным ценником, не перевесить репутацию брендов-титанов, стоявших у истоков отрасли бытовой техники.
Однако, правильная «отстройка» от конкурентов и детально проработанная стратегия продвижения позволили не только сохранить высокий уровень цен, но даже продавать продукцию дороже, чем это делают конкуренты!
Сейчас эти компании – лидеры, каждая в своей отрасли, а их продукцию можно встретить по всей России во всех федеральных сетях: М.Видео, Эльдорадо, Техносила, Энтер и еще более 5 000 розничных точек продаж.
Справедливости ради отмечу, что не обошлось и без инноваций – работая с брендом SHINDO, мною было получено 2 патента на разработку инновационной модели, ставшей хитом в первый же месяц продаж.
Однако, если на «отстройку» компаний-производителей уходят многие месяцы, а порой и годы, то работа с компаниями-продавцами, к числу которых и относятся интернет-магазины, требует гораздо меньше времени и вложений.
Глава 1. Как выделить Ваше объявление в выдаче Яндекс
С чего начинается поиск продукта в интернет у нас в России? Правильно, с Яндекса. И уже не так важно, что именно человек собрался купить, телефон за 1 500 тысячи рублей или какой-нибудь бульдозер за 5 миллионов – Яндекс выдаст десятки и сотни контекстных объявлений в ответ на его поисковый запрос.
Как выделить Ваше объявление на фоне остальных и сделать так, чтобы покупатель выбрал из списка именно его, мы и разберем в первой главе.
Начнём с того, что на показатель CTR, который и отражает «кликабельность» вашего объявления, может влиять очень много факторов, которые заслуживают отдельного семинара. Но сейчас наша задача – разобрать основные приемы повышения этого показателя.
Итак, первое, что надо знать – это подсветка ключевых слов. То есть тот случай, когда слова из запроса пользователя, например «купить фотоаппарат», включает в себя само объявление (его заголовок или текст).
Совпавшие слова выделяются жирным шрифтом, тем самым подсвечивая, делая объявление более заметным для пользователя, как наиболее полно отражающее его потребность. И чем более полно объявление повторяет запрос, тем сильнее такое объявление выделяется на остальном фоне.
Именно поэтому
А что интересует пользователя кроме самого наличия товара? Правильно, его цена. Именно поэтому Яндекс подсвечивает (выделяет жирным шрифтом) любое упоминание в объявлении цены продукта в формате «9999 руб.» Это особенно актуально для низкочастотных запросов. Например, на запрос от пользователя «купить фотоаппарат CANON 5D” –эффективное объявление может выглядеть так:
Кроме того, появление в объявлении любой другой цифры также существенно выделяет его на фоне остальных. Это может быть процент скидки, срок акции, период доставки или производства (например, «на заказ 1 день»).
Следующий метод увеличить CTR вашего объявления – включение в него таких цепляющих слов, как: « дешево», « скидки», « низкие цены», « бонус», « даром», « бесплатно», « распродажа», « подарок», « доставка»и аналогичные. Это знакомые покупателю слова (как по написанию, так и в привязке к выгодности покупки) и он сразу обращает на них внимание. По статистике объявления, содержащие такие слова, получают CTR в 2-3 выше.
Дополнительным фактором, влияющим на CTR вашего объявления, являются слова, дающие пользователю
Ну и напоследок,
И в заключение этой главы добавлю, что все объявления необходимо тестировать. Как? Запуская рекламную кампанию, на один и тот же поисковый запрос необходимо размещать 2, 3 и даже 5 объявлений одновременно. Достаточно 3-5 дней, чтобы сделать вывод, какое из объявлений получает наибольший отклик у потенциальных клиентов, и оставить только его (или два, если определить лидера пока сложно). Оставшиеся объявления можно и нужно докручивать, постоянно тестируя и сравнивая показатели. Только таким путём можно не только приводить на сайт целевой трафик, но и делать это с наибольшей эффективностью.
Глава 2. Как не потерять покупателя прямо на входе
Когда у покупателя возникает какая-то проблема (а именно проблема чаще всего рождает потребность сделать покупку) он испытывает самый настоящий стресс, т.к. порой вообще не представляет, как, а главное, где выбирать «решение» своей проблемы.
Рассмотрим для примера два варианта поведения покупателя в обычном (оффлайн) и интернет (онлайн) магазине.
1. При непосредственном посещении торговой точки одним из источников стресса становится неуверенность покупателя в наличии нового для покупателя товара. Совершенно обычная ситуация, когда вы входите в магазин и теряетесь. Вы не знаете, куда вам идти, где товар расположен и есть ли он вообще в этом магазине.
Для снижения уровня стресса, необходимо дать покупателю понятный и четкий ответ на 2 вопроса: «что в этом магазине есть» и «чего здесь искать не стоит». Это, во-первых, можно решить за счет вывески и витрины, а во-вторых (в более крупных розничных магазинах) за счет навигационных стендов и табличек с указанием отделов или групп товаров на входе.
Далее, необходимо детально проработать схему расположения отделов. Представьте себя на месте покупателя, впервые посетившего вашу торговую точку, и мысленно проложите маршрут его движения таким образом, чтобы охватить как можно больше стендов и положить в его корзину как можно больше товаров. Таким образом, Вы можете гарантированно «провести» клиента через определённые отделы и сделать акцент на нужных Вам товарах.
2. Абсолютно аналогичную картину мы получаем, говоря про интернет-магазин. Стрессовой ситуацией в данном случае является уже непосредственно переход на сайт. И время его загрузки – нужно учитывать в первую очередь. Старайтесь следить, чтобы главная страница не была перегружена большими картинками, существенно замедляющими ее отображение, иначе некоторые посетители могут просто закрыть сайт, так и не дождавшись заветной загрузки. Обязательно отслеживайте время загрузки и, по возможности, оптимизируйте контент – это касается всевозможных плагинов, фотографий, видео и рекламных баннеров, размещенных на главной странице.
Внешний вид вашего интернет-магазина должен давать человеку понять, что он пришел туда, куда нужно. Об этом ему может сказать само название сайта, слоган или описание (например, товары для офиса, магазин бытовой техники). У потенциального покупателя не должно остаться сомнений, что здесь он может найти решение своей проблемы.
Тоже самое касается и навигации – она должна быть интуитивно понятна, прежде всего, самому посетителю. Представьте себе навигационный стенд из крупного магазина и реализуйте его в меню вашего сайта. Но не останавливайтесь на названии «отделов» - дойдите до «витрин» и «стеллажей». Правильная навигация должна отвечать на вопросы покупателя:
Какие вообще есть способы решения проблемы?
Какие есть способы решения проблемы применительно к разным ситуациям?
Какие есть особенности решения в каждой такой ситуации?
Наиболее эффективно с такой задачей справляются фильтры – пользователь самостоятельно отмечает интересующие (если знает, что ему нужно) его параметры и база товаров автоматически сортируется и фильтруется, оставляю только те товары, которые удовлетворяют запросу пользователя.
Ну а чтобы покупатель чувствовал себя уютнее – добавьте на сайт качественные фото персонала, так или иначе причастного к проверке, продаже, доставке и установке товара. Таким образом, вы персонализируете свою компанию в сознании клиента. Взаимодействие будет происходить не с безликим электронным каталогом, а практически с живыми людьми. Наиболее ярко это демонстрируют онлайн-консультанты - всплывающие диалоговые окошки с фотографией сотрудника горячей линии. Фотография не всегда должна быть настоящей, для этого можно использовать клипарты фотографий офисных сотрудников – они специально для этого и сделаны. На самом деле это может быть совершенно другой человек, сидящий в офисе или даже работающий из дома, который будет отвечать на вопросы посетителей и помогать ориентироваться на сайте.
Насколько бы простыми ни казались Вам эти рекомендации, до 90% интернет-магазинов, по-прежнему, продолжают их игнорировать!
Глава 3. Как контролировать покупателя и самому выбирать, что ему купить.
В этой главе мы рассмотрим приём работы с покупателем способный зачастую спасти бизнес, находящийся в переполненной конкурентами среде. Мы научимся выводить покупателя из так называемого
Итак, давайте разберёмся, что же представляет собой понятие
Это в корне неверно! Расширение вашей продуктовой линейки губительно для бизнеса. Чем больше ассортимент, тем сложнее им управлять, выстраивать логистику. Зато намного проще получить негатив из-за отсутствия того или иного товара. Поэтому зачастую единственная выигрышная стратегия в таких переполненных нишах – сфокусироваться на определенном ассортименте и закрепиться в сознании покупателя, как эксперт, специалист по этой проблеме, готовый предложить самые лучшие решения. Такая модель бизнеса не только упрощает и удешевляет организационные задачи, но и позволяет более эффективно продавать товар.
Возьмём для примера ситуацию, когда вы даёте рекламу через Яндекс.Директ. Спросите себя, куда ведет ссылка в вашем объявлении. Если на главную страницу сайта, то вы скоро закроетесь. Потому что так продавать нельзя – вы выбрасываете деньги на ветер.
Давайте рассмотрим проблему подробнее. Допустим, Вы запускаете рекламную кампанию с набором ключевых слов, одно из которых, к примеру,
А теперь рассмотрим правильный вариант поведения в этой ситуации. Как сделать так, чтобы ваша реклама в отличие от рекламы конкурента работала? Для начала, переходя по ссылке в рекламном объявлении, посетитель должен попадать не на главную страницу, а на специально подготовленную
Таким образом Вы:
1) Повышаете доверие к себе, становясь в глазах покупателя экспертом, к чьему мнению он так или иначе прислушается, так как видит проделанную работу и логично сформулированные выводы по интересующей его проблеме.
2) Сегментируете покупателей по потребностям и организовываете их процесс покупки, направляя по ссылкам в тот раздел, где и находятся интересующий его тип продукции.
3) Начинаете управлять спросом посетителя, предлагая ему конкретные варианты, которые именно Вам интересно продавать – по этим позициям у вас высокая маржинальная прибыль, скидки от поставщика, профицит или переизбыток неликвидного товара. Вы можете ввести свою систему ранжирования: звезды, баллы, пометки «Хит», «Наш выбор», «Мы рекомендуем», «Специальное предложение». Чем больше таких отличительных знаков получит модель, тем большее внимание покупателей она привлечет.
С помощью этого комплекса мер Вы удовлетворяете желание покупателя получить рациональное подтверждение покупки. Он приходит к Вам как к эксперту, выбирает из того, что Вы ему рекомендуете, узнает о важности приобретения сопутствующих товаров и услуг, наиболее полно удовлетворяющих его потребность (фильтры, средства по уходу, установка, гарантия и т.п.), понимает, что Вы можете предложить это Комплекснои покупает.
При этом он максимально полно удовлетворил свою потребность – начиная от того, что он получил новые знания о продукте и заканчивая получением полного пакета действительно необходимых ему услуг, чтобы не вспоминать о проблеме долгое время.
Поделиться книгой: