Помоги проекту - поделись книгой:
– Нарастает противоречие между потребностью в быстром развитии и необходимостью создавать структуру, планы и системы.
– Быстро растет число различных сотрудников, включая менеджеров.
– Компания ориентирована на рынок.
– Начинается планирование и работа по плану.
– Происходит стандартизация и оптимизация рабочих операций.
– Все заинтересованные группы предъявляют компании огромные требования.
– Крайне высоки темпы развития.
Предупреждающие сигналы: когда нужно менять свою роль
– Вы чувствуете, что нужно срочно заполнять пробелы в знаниях и навыках компании по функциональным направлениям.
– Вы видите, что необходимо учить команду менеджеров оптимизировать и координировать свои функции и совместно строить планы на будущее.
– Вы хотите проявлять большую инициативность, но вам трудно найти время.
– Вы все время чувствуете, что отстаете.
– Трудно сохранять первоначальную культуру компании, так как приходят новые люди.
– Непонятно, как лучше всего финансировать рост.
– Некоторые из «старых» сотрудников не справляются с возросшими обязанностями.
– Вы понимаете, что можете легко утратить контроль над происходящим.
Чем грозит отсутствие изменений
– Функциональные направления обособятся, начнутся внутренние интриги и даже распри.
– Сотрудники будут жаловаться, что приоритетов слишком много, а все время уходит на борьбу с авралами; они перестанут уделять внимание видению, стратегии и целям и будут считать, что культура и ценности для вас не важны.
– Ваши продукты начнут устаревать; конкуренты будут дышать вам в затылок.
– Недостаток структуры и процессов будет вызывать задержки; нужную работу станет трудно выполнять.
– Сотрудники будут чувствовать, что не обладают достаточными полномочиями и топчутся на месте.
– Компания потеряет целеустремленность и не сможет расти.
– Начнется упадок.
Ключевые роли лидера
– Создатель команды.
– Наставник.
– Планировщик.
– Распространитель информации.
Решающие обязанности
– Чтобы заполнить пробелы в функциональных знаниях и навыках, нанимайте людей, которые умнее вас.
– Помогайте команде менеджеров продуктивно сотрудничать на основе взаимного доверия.
– Определите новые роли, обязанности и цели для команды менеджеров.
– Действуйте как лидер при создании стратегического видения, ориентированного на рынок, составлении плана роста и его реализации.
– Создавайте процессы, чтобы постоянно поддерживать согласие всех сотрудников (особенно команды менеджеров) с видением и культурой компании.
– Стимулируйте процесс распространения полезной информации; сотрудники должны постоянно следить за состоянием рынка и общаться с клиентами.
– Выслушивайте и учитывайте мнения всех заинтересованных групп.
Личные изменения, которые необходимы вам как лидеру
– Направляйте и отслеживайте усилия компании с помощью плана работы.
– Перенесите основное внимание с самостоятельного выполнения работы на управление сотрудниками и наставничество.
– Перестаньте единолично принимать решения в каждой области; разработайте ориентированный на консенсус стиль принятия решений и максимизируйте способности своей команды.
– Научитесь способствовать эффективной работе команды; проводите общие встречи, а не обсуждения один на один.
– Призывайте сотрудников высказывать все идеи в конструктивных обсуждениях, в которых разрешена критика.
– Не оставляйте в организации неподходящих людей.
– Признайте, что вы не единственный источник идей и ответов на все вопросы; сосредоточьтесь на том, чтобы раскрыть творческие способности других.
– Продвигайте эффективные, результативные процессы.
– Сознательно распределите свое время поровну между работой над общим положением и повседневными операциями компании.
Глава 4. Постоянный рост
«Наша компания всегда двигалась вперед благодаря консенсусу. Но когда мы принимали решение о новом стратегическом направлении, разногласий оказалось больше, чем обычно. Я всегда пытался сплотить команду менеджеров и принимать решения единогласно. Но мы достигли нового этапа роста, и у каждого теперь была своя теория о том, как себя вести. Специалист по маркетингу видел один комплекс проблем, а вице-президент по продажам – другой. Поэтому процесс принятия решений замедлился как раз тогда, когда нужна была скорость. В такой момент понимаешь: надо принимать решения на основе общего положения компании. Нужно определить новые направления. Посмотрите людям в глаза и скажите: „Принято вот такое решение. Мы пойдем в этом направлении. Выполняйте эту программу или уходите“. Возможно, вам будет неприятно это говорить, но именно так нужно поступить на благо организации. Вы как СЕО должны разъяснить всем, что надо срочно действовать и что на этом новом пути вы будете упорно стремиться к успеху компании».
В главе 3 мы рассмотрели фазу быстрого роста и необходимость строить команду менеджеров, делиться с ними обязанностями лидера и разрабатывать внутренние процессы и структуру организации. Вы узнали, что успех на этом этапе приносит больше клиентов и возможностей на рынке, значительное расширение штата и усложнение организации. Но для реализации потенциала постоянного роста вам снова придется изменить свою формулу успеха и стиль управления. А именно:
– найти новые рынки;
– занимать и увеличивать новые ниши на существующем рынке;
– расширять линейки продукции;
– предоставлять больше комплексных решений в помощь клиентам;
– создать имидж прогрессивно мыслящей компании и сотрудников.
Для достижения этих новых целей могут понадобиться такие стратегии:
– разработка новой продукции;
– стратегические союзы;
– поглощения или слияния;
– выделение филиала в отдельную компанию (даже если к ней перейдет часть клиентов вашего основного направления);
– значительное финансирование с помощью IPO и (или) партнерства с другими корпорациями.
Любая из этих новых стратегий потребует радикальных изменений в методах работы. В то же время компания должна решать ряд проблем, из-за которых могут возникнуть значительные потрясения. К таким проблемам можно отнести возросшие требования клиентов, новые угрозы со стороны конкурентов, изменения в технологиях, давление со стороны инвесторов и, возможно, снижение эффективности внутренней инфраструктуры. Так как количество сотрудников все время растет, команде менеджеров может быть трудно отслеживать работу всех частей компании. Вы как СЕО должны сосредоточиться на разработке и внедрении новых организационных стратегий, которые позволят всем работать согласованно.
Чтобы оставаться в авангарде отрасли и достичь постоянного роста, вы с командой менеджеров должны смягчить эти потрясения, начав мыслить по-новому. Вам следует принципиально преобразовать работу компании, а для этого определить новое видение, решить, что надо изменить для его достижения, и создать новую формулу успеха (см. иллюстрацию ниже).
Этот период – решающий поворотный момент для компании и для вас как лидера. Многие компании не выдерживают свойственных этому этапу потрясений, так как предприниматели слишком долго держатся за старые методы работы, не понимая, что теперь они неэффективны. Чем инициативнее вы будете действовать как лидер требуемых преобразований, тем безболезненнее пройдет ваш рост. Ключ к успеху – провести изменения как можно раньше.
В дополнение к этим начальным преобразованиям этап постоянного роста требует
Выйдя на этап постоянного роста, вы опять почувствуете множество сигналов-предупреждений о том, что вам как лидеру опять нужно менять свою роль. Переход на этот этап можно сравнить с полетом через грозовые тучи: самолет начинает трясти еще тогда, когда вы успешно набираете высоту на этапе быстрого роста. Вот некоторые сигналы, предупреждающие о том, что вы переходите на этап постоянного роста.
– Вам нужно проводить основную часть времени вне компании, налаживая внешние связи, находя стратегических партнеров, представляя компанию, общаясь с аналитиками и выступая, чтобы собрать нужные средства. Но вы не знаете, справится ли команда менеджеров с управлением компанией, если вы будете долго отсутствовать.
– Вы раздосадованы тем, что никто не разделяет вашего стремления действовать немедленно. Вы видите множество изменений во внешних условиях и возникающие в этой связи проблемы и возможности. Но никто, кроме вас, не видит картину в целом, все сосредоточены на происходящем здесь и сейчас.
– Вы наняли так много новых людей, что организация стала неповоротливой. Вы хотите провести реорганизацию, но не уверены, что сработает лучше всего.
– Сотрудники разочаровываются и задают элементарные вопросы, например: «А к чему мы вообще стремимся?» Вы слышите от них жалобу: правая рука не знает, что делает левая.
– Ваша роль как СЕО постоянно расширяется, и вы чувствуете, что не уделяете должного внимания всем ее аспектам: от вас зависит слишком много людей и решений, а сосредоточиться некогда. Вы спрашиваете себя, не пора ли нанять директора по операционным вопросам.
– Вас выводит из себя как минимум один участник команды менеджеров.
– Вы считаете, что постоянно разъясняете свои действия, но люди никак вас не поймут. Менеджеры жалуются на процесс принятия решений и говорят, что решения непонятны.
– Ваши люди чувствуют, что не обладают достаточной свободой, так как вы слишком их контролируете; но сами вы не считаете себя излишне придирчивым.
– Вы видите новые стратегические возможности максимизации роста, но для них требуются большие изменения, а вы не хотите, чтобы вас считали «сумасшедшим реформатором», которому не хватает сосредоточенности. Вы боитесь, что в компании воцарится хаос.
– Вы серьезно обдумываете IPO или крупное поглощение, но вас беспокоят последствия этих шагов для культуры компании.
– Вы хотите, несмотря на рост, сохранить предпринимательскую культуру, характерную для небольших фирм, но это кажется невозможным. Люди уже не придерживаются ценностей, которые разделяли все сотрудники, когда компания была меньше.
– Вас беспокоит возможный уход надежных людей, которых вы хотите удержать.
– Не успеваете вы разделаться с одной проблемой, как возникает другая, не менее сложная и серьезная, и вам трудно заручиться помощью сотрудников при их решении.
«За последние пару лет мы приобрели три-четыре компании – небольшие организации и фирмы в области технологий. С малыми компаниями все было легко: мы поглотили их без проблем. Но в прошлом году мы приобрели крупную компанию, и „переварить“ ее оказалось непросто. Ее поглощение ускорило внутренние преобразования, которые мы намеревались провести; но вряд ли мы осознавали, насколько масштабной и трудной окажется эта задача».
«Я всегда считал, что мне под силу управлять любой компанией; но, когда мы значительно выросли, я перестал получать удовольствие от этого процесса. Я целыми днями посещал клиентов, потому что мне это нравилось, но от этого страдало планирование. Я не понимал, какие изменения нужно провести. Чуть не потеряв компанию, я осознал, что проблема во мне. Пришлось пойти на радикальные изменения в своем стиле работы».
«Когда наша компания была небольшой, я рассматривал все планы по всем направлениям работы и следил, чтобы они не противоречили друг другу. Когда число сотрудников достигло ста, это стало слишком трудно делать, и я попросил команду высших руководителей рассматривать все планы и обеспечивать их эффективное воплощение. Когда количество сотрудников выросло до 150, стало невозможно отслеживать всю работу. Мы проводили встречи на целый день, чтобы рассмотреть все планы, и обнаруживали, что из каждых десяти человек в команде менеджеров лишь двое понимали любую из частей плана, а у остальных восьми не хватало на это знаний. Я не мог ничего с этим поделать, так как сам поверхностно разбирался в разных направлениях нашей работы. У меня возникло чувство, что компания выходит из-под контроля. Тогда мы разработали новый стиль работы: отказались от иерархии, четко определили каждое направление бизнеса – техническую поддержку, продажи, HR, содержание офиса, маркетинг – и назначили для каждого из них отдельный консультативный совет. Каждое направление отвечает за собственный план и обязано проводить ежеквартальные встречи, чтобы измерить ход работы и отчитаться по нему. Такой стиль работы оказался очень эффективным».
«Просто удивительно, что разные компании во время роста постоянно оказываются в одинаковых обстоятельствах. Очень жаль, что в свое время мне никто не объяснил разные этапы роста. Тогда бы мне было гораздо легче работать. А так я толком не понимал, что происходит, пока количество сотрудников не достигло 250 и мы с командой менеджеров не стали проявлять большую инициативность. Мы знали, что проблем не избежать, и разобрались, в чем они будут заключаться и почему возникнут. И, увидев первые признаки ухудшения в компании, мы сразу отреагировали и все поменяли. Мы провели полную реструктуризацию менеджмента, и это нам очень помогло. Удивительно то, что этот правильный ход вызвал очень небольшие неудобства, и лишь немногие люди в компании заметили, насколько мы изменились».
При переходе на этап постоянного роста ваши роли и обязанности нуждаются в важных изменениях. Вы – лидер – должны теперь отвлечься от основной деятельности и сосредоточиться на вопросах вне компании. За управление компанией, согласие сотрудников с общим курсом и интеграцию должна отвечать команда высшего руководства.
Иногда вам придется более активно участвовать в работе организации, используя все свои прежние и новые навыки лидерства. Только вы можете сыграть четыре новые решающие роли:
– катализатор изменений;
– строитель организации;
– новатор в сфере стратегий;
– культурный лидер.
Выживание и рост компании зависят от вашей способности эффективно справляться с этими обязанностями (см. иллюстрацию).
«Организация должна меняться. В случае, если меняются внешние условия, организации тоже нужны изменения. Именно это я упустил из виду при IPO. Мы выпустили акции на рынок, но слишком поздно осознали, что не сможем использовать новые возможности, пока не изменим свою организацию. Я помню, каким болезненным оказался для меня этот урок. И когда я говорю, что должна измениться компания, на самом деле должны измениться люди. Когда мы переживали потрясения и дела шли плохо, я изо всех сил пытался сохранить некоторых „старых“ сотрудников. Но на самом деле они перестали вкладывать душу в работу. Лучше бы я их отпустил. Ведь тогда мне нужна была группа преданных делу людей; кроме того, новые люди приходят с новыми силами. Но иногда нужно поменять не просто людей, а структуру, потому что организация должна функционировать иначе. А в такое время люди „со стороны“ принесут гораздо больше пользы, чем свои. Я обнаружил: когда в организации возникали сомнения относительно руководства и в этот период люди „со стороны“ помогали нам организовать увольнения, а консультанты – определить видение, доверие сотрудников к нам значительно повышалось».
Катализатор изменений
Поделиться книгой: