Профессионализм менеджера

2) Желание добиться общественного признания часто приводит менеджеров к трудоголизму. Свои условия диктует и социальная среда. Стремясь быть преуспевающим членом сообщества руководителей, менеджер вынужден принимать и его негласные правила. А для бизнеса важна не только сумма дохода, но и сам процесс зарабатывания денег.

3) Третьей причиной «бегства в работу» может стать желание спрятаться от домашних неурядиц. К постоянным задержкам на работе могут привести и личные драмы. В такой ситуации труд может стать действенным средством спасения – он заполняет эмоциональный вакуум, отвлекает, не дает остаться наедине со своими мыслями. Однако следует помнить, что трудоголизм может принести временное облегчение, но панацеей он не является.

Следствием трудоголизма менеджера может стать явление, получившее название синдром эмоционального выгорания . Постоянные эмоциональные перегрузки приводят к повышенному расходованию нервной энергии, которая затем не успевает восстанавливаться.

Эмоциональное выгорание – это такой износ нервной системы, который приводит к равнодушию и безразличию.

Явление эмоционального выгорания развивается у представителей разных профессий, по долгу службы ежедневно сталкивающихся с чужими заботами и проблемами. Это в полной мере относится и к профессии менеджера.

По мнению психологов, основная причина эмоционального выгорания, кроме трудоголизма, – несоответствие между требованиями, предъявляемыми к менеджеру, и его реальными возможностями.

Опасность эмоционального выгорания еще и в том, что оно «заразно»: те, кто ему подвержен, становятся пессимистами и циниками. Воздействуя на подчиненных и коллег, «выгоревшие» менеджеры могут сделать «выгоревшим» целый коллектив.

Явление эмоционального выгорания у менеджера может протекать в четыре стадии.

1. Эмоциональное истощение, которое проявляется в чувстве опустошенности и усталости от работы. Менеджер резко уменьшает эмоции в профессиональной деятельности. Он не проявляет душевного отклика на достижения и неудачи, автоматически выполняя свои функции.

2. Личная отстраненность – формальное отношение к своему делу и объектам управления. Отмечается утрата интереса к личности партнеров, ухудшается деловое взаимодействие.

3. Падение профессиональной эффективности, которое переходит в собственную неудовлетворенность, ощущение собственной недостаточной компетентности, осознание неуспеха. Менеджеру кажется, что все сделанное им недостаточно хорошо, незавершено, неудачно. Попытки коллег убедить его в обратном воспринимаются как насмешки.

4. Ухудшение физического самочувствия, обострение хронических заболеваний, необычно тяжелое протекание элементарных недугов, атипичные, плохо диагностируемые болезни. Так как любое проявление чувств сам менеджер решительно пресекает, подавленные эмоции накапливаются в организме, вызывая расстройства внутренних органов.

Медицинская и психологическая наука и практика сформулировали профессиональное заболевание руководителей – синдром менеджера . В основе его лежит повышенная невротизация, которая вызывает физические сбои в организме.

Состояние «синдрома менеджера» вызывает ряд заболеваний, таких как: невроз; астенический синдром; вегето-сосудистая дистония; транзиторная артериальная гипертония; снижение иммунитета и половой потенции и т.д.

При нейропсихическом утомлении замедляется передача информации, ухудшаются умственно-познавательные функции, ослабляется сенсорное восприятие и моторная (мышечная) функция. К этому добавляются депрессивные и тревожные реакции, раздражительность, эмоциональная лабильность, головные боли, повышение артериального давления.

Уловить тот момент, когда любовь к работе перерастает в нездоровую зависимость, сложно, хотя недуг распознается на начальной стадии прежде всего по неумению переключиться с профессиональных дел на личные.

Разные специалисты оценивают синдром менеджера неоднозначно. Так, психотерапевты считают, что его причинами могут быть «побег» от реальности при возникновении неприятностей в семейной жизни, способ уйти от личных проблем – «забыться на работе», средство промедления принятия решения при ответственном жизненном шаге.

По мнению врачей-неврологов, нездоровая зависимость от работы – это расстройство психики. Оно возникает и развивается на фоне изменений головного мозга.

Теоретики тайм-менеджмента считают, что синдром менеджера – не столько болезнь, сколько неумение и неорганизованность руководителя. Это неумение организовать рабочее время свое и подчиненных, неумение гармонично сочетать личные и профессиональные интересы и ценности, недостатки в общекультурном развитии и профессиональных знаниях.

«Синдром менеджера» опасен еще и тем, что он может привести к ряду серьезных профессиональных заболеваний. Рассмотрим наиболее частые из них.

Астенический синдром . Для него характерны упадок сил, ощущение переутомления, чрезмерная истощаемость, повышение, а затем резкое снижение нервно-психической возбудимости, ослабление внимания, неустойчивое настроение, общее снижение психической активности. Астения, в отличие от физической усталости, носит витальный характер: она постоянна, непосредственно не связана с перенапряжением, не исчезает даже в результате длительного отдыха. При астении резко ухудшается самочувствие, снижается работоспособность, менеджер работает неровно, «рывками», быстро загорается и вскоре остывает. Острый по началу интерес к какому-либо делу сильно притупляется.

Невротические синдромы . Они связаны у менеджеров с различными функциональными расстройствами, не нарушающими оценку реальных событий, а также своего состояния и поведения. Виды наиболее частых невротических синдромов, возникающих у менеджеров на фоне расстройства сна, вегетативной регуляции, ухудшения самочувствия, потери аппетита, следующие:

– обессивно-фобический синдром, который включает разные виды навязчивых расстройств: интеллектуальные, моторные и эмоциональные (фобии, сомнения, опасения);

– синдром нервной анорексии, связанный с ослаблением или утратой чувства голода после длительного отказа от приема пищи;

– невротическая ипохондрия, которая проявляется в психогенно обусловленных и объективно необоснованных сомнениях, опасениях и страхах по поводу своего здоровья.

Сердечно-сосудистые заболевания . Характер работы и образ жизни менеджеров провоцирует сердечно-сосудистые заболевания. Высокая степень личной ответственности, нервные напряжения, малоподвижный образ жизни – все это питательная среда для болезней сосудов и сердца, и в первую очередь гипертонии, которую называют болезнью руководителей. Большую долю в числе заболеваний менеджеров составляют также инфаркты миокарда, инсульты, органические изменения кровеносных сосудов.

Депрессия . Она проявляется в самообвинениях, переживании чувства вины из-за болезни, легкомыслия и безответственности. Болезнь может восприниматься как заслуженная кара свыше, как возмездие и справедливое наказание.

Жизнь менеджера – это своего рода весы, на чашах которых работа и здоровье периодически перевешивают друг друга. Весьма часто профессиональные проблемы отодвигают на второй план заботы о своем здоровье.

Однако обе эти, казалось бы, противоречивые части можно успешно сочетать. Действительно грамотный менеджер вполне осознает важность такого дорогого ресурса, как собственное здоровье. Поэтому профилактика профессиональных заболеваний и забота о собственном здоровье должны занимать достойное место в том, что называется «разумным образом жизни менеджера».

Программа разумного образа жизни менеджера может быть представлена в достаточно простом виде:

1. Разнообразие интересов, недопущение того, чтобы профессиональные вопросы вытесняли семейные и личные.

2. Сочетание труда и отдыха, способствующее тому, чтобы не возникало ни ощущения перегрузки, ни пресыщенности.

3. Недопущение возникновения и развития семейных и личных проблем, постоянное уделение значительной части своего внимания семье, друзьям, личным увлечениям.

Программа здорового образа жизни и профилактики профессиональных заболеваний менеджера может рассматриваться как продолжение предыдущей программы. Она может включать в себя:

– регулярные занятия физкультурой и спортом, обеспечение разумной двигательной физической активности;

– контроль за собственным эмоциональным состоянием, недопущение чрезмерного возбуждения или подавленности;

– регулярное и умеренное питание;

– своевременный и достаточно продолжительный сон;

– исключение вредных привычек: злоупотребление спиртным, сигаретами, кофе;

– регулярные медицинские осмотры и консультации с врачом в профилактических целях.

Планируя свой рабочий день, менеджер должен оставлять резерв времени как на непредвиденные обстоятельства, так и на минуты отдыха.

Врачи и психологи советуют больше внимания уделять «хобби» – личному увлечению. Причем полезны только те увлечения, которые отличаются от забот рабочего дня. «Хобби» должно «переключать» на другие виды деятельности, интересы, мысли.

Недостаток двигательной активности руководителя может быть компенсирован регулярными занятиями спортом.

Регулирование собственного эмоционального состояния доступно любому грамотному человеку, для этого достаточно освоить комплекс специальных приемов. Весьма практичной и доступной является школа самокоррекции по адаптированной системе известного американского психолога Дейла Карнеги.

Человек как самообновляющаяся психофизиологическая система при разумном образе жизни, питания, работы и отдыха способен надолго продлить молодость тела и духа. Даже при наличии сложного периода в жизни, когда произошли некоторые сбои в работе организма, грамотное и своевременное лечение на фоне разумного образа жизни способно восстановить пошатнувшееся физическое и психическое здоровье. Ведь механизм обновления человека заложен самой природой.

Профессиональные болезни и трудоголизм – это проблемы самого менеджера, а не бич избранной им профессии. Если не все, то очень многое находится в руках самого человека, а не игры обстоятельств.

Природа лидерства. Теории лидерства

Природу лидерства определяют в связи со способностью влиять на сотрудников, чтобы побудить их работать на цели организации. Более двух тысяч лет ведутся споры о том, что важнее для лидера – власть, искусство управления или знание законов. Древнекитайские философы времен Конфуция, анализируя природу лидерства, утверждали: «Мудрость недостаточна для приведения к покорности порочных, но влиятельное положение достаточно, чтобы согнуть мудрых», «Подчинение людей силой не приводит к подчинению сердец, люди подчиняются из-за недостатка в силах; подчинение людей добродетелью вызывает радость в сердцах и люди изъявляют настоящую покорность».

Лидерство невозможно без учебы, высокого уровня знаний, компетентности. Способность быть лидером – ключевое условие, чтобы стать менеджером, ведь лидерство – это процесс воздействия на группу людей с целью увлечь их за собой для совместной реализации управленческих решений для достижения определенных целей.

Лидерство относится к области управления персоналом, формирования его воли, стратегии, реализации намеченного и сохранения достигнутого.

Управление организацией включает формальное лидерство (относится преимущественно к организационно-технической стороне управления, бизнесу) и деловую активность (относится преимущественно к социально-психологической стороне управления).

Организация – сложная, динамичная, открытая система. Принятие решений в одной подсистеме вызывает реакцию в другой. Поэтому можно сказать, что лидерство и деловая активность – две стороны единого процесса руководства. Деловая активность ориентирована на создание структуры организации, которая определяется стратегией, целями, а лидерство – на создание условий для достижения целей и сами цели.

Понятие «лидер» трактуется не однозначно и имеет особенности уже на языковом уровне, что служит семантическим барьером (табл. 1).

Таблица 1. Языковые определения лидерства .

Особенности перевода говорят о разных трактовках лидерства. Символично, что в японском языке отсутствует слово, обозначающее понятие лидерства. Полного аналога нет и в романских языках (итальянском, испанском, французском). Таблица 2 показывает о многогранности современных определений лидерства.

Таблица 2. Концепции лидерства

Теории лидерства

Лидерство формируется в процессе взаимодействия людей при решении общих задач. Лидерство состоит из 5 основных элементов: сам лидер , его последователи , ситуация и задача , которую решает группа взаимодействующих людей.

Лидеру присущи определенные черты (компетентность, коммуникативность и др.), выделяющие его среди других и способствующие достижению и удержанию в течении какого-то времени лидирующего положения.

Также, как без последователей нет лидера, так и последователи без лидера становятся однородной массой людей. Только при условии активного взаимодействия между собой членов коллектива на пути к общей цели и выявляется лидер.

Ситуация и задачи определяют деятельность группы и требования к лидеру. Хочется отметить, что разные задачи устанавливают разные требования к качествам лидера. Ведь если меняются задачи, то меняются и требования к лидеру – в этом случае может произойти смена лидера или некоторым членам группы предоставляется возможность оказать влияние на всю группу. Характер задач и ситуаций для выполнения весьма разнообразен: от рутинных, ежедневно повторяющихся, до творческих, нестандартных.

Состав группы, ее состояние, решающим образом влияют на характер лидерства, характеристики лидеров, а также на устойчивость их положения.

Лидерство нельзя формализировать, свести к определенному каталогу деловых качеств или способностей человека. Оно может быть присуще человеку не постоянно, а только в определенной ситуации. Лидерство динамично, как и само межличностное поведение.

Ниже представлены типы лидерства, предложенные французским ученым Э. де Боне:

1. Ведущие за собой . Наиболее распространенный тип; лидерство – естественное состояние таких людей. К этому типу относятся те, кто любит принимать решения самостоятельно, под личную ответственность. Но это не лидеры от рождения, лидерские качества приходят к ним с опытом.

2 . Организаторы групп . Основное качество таких людей – знание психологии своих последователей. Они лучше всего подходят для управления людьми в малых группах.

3. Исполнители . Самый рациональный и значимый тип лидеров. Их отличает собственная энергичная деятельность, личный пример, целеустремленность, умение преодолевать барьеры, создавать сплоченный коллектив.

4. Дипломаты . Хорошо относятся к сотрудникам, могут отстоять свое мнение, используют диалоги и умеют разрешать проблемы с глазу на глаз.

5. Генераторы идей . Ориентированы на новые задачи, содействие всему передовому, очень развиты интуиция, самокритичность, синтез знаний.

6. Продавцы идей . Предприимчивость, свежий взгляд на уже знакомые факты. Отличает контроль своих и чужих эмоций.

7. Синтезаторы . Эти люди умеют выделить самое главное даже из очень большого объема информации, что позволяет им открыть нечто новое.

8. Разъяснители . Умеют ясно о6ъяснить последователям суть даже самой запутанной ситуации, что делает их незаменимыми работниками.

9. Реакторы . Активно и разумно-критически реагируют на идеи других, что позволяет их сделать своими последователями.

10. Коммуникаторы . Их отличает высокая коммуникабельность, умение слушать людей. Это хороший учитель.

11. Исследователи . Умеют получать и обрабатывать информацию, сопоставлять и анализировать факты, проводить эксперименты.

12. Следопыты . Люди, идущие в одном направлении. Перед ними ставишь задачу, а они выбирают методы ее реализации и находят последователей.

13. Хранители информации . Умеют собирать информацию; знают, где ее можно найти и как ее использовать.

14. Организаторы . Это руководители с талантом практической организации производства и управления персоналом.

Основные теории лидерства:

Оценка значимости для лидерства ситуации, задач, качеств лидера неоднозначна. Она зависит от подходов к самому лидерству и теорий, лежащих в основе этих подходов.

1. Теория качества лидера . Главенствующее внимание занимает роль личности, одаренной лидерскими качествами (интеллект, активность и др.).

2. Ситуационная теория . Лидерство, согласно этой теории, развивается в соответствии с задачами группы. Ситуация дает возможность выдвижения людей на лидерские позиции, а качества лидера производны от ситуации.

3. Личностно-ситуационная теория . На первом месте в этой теории выступает группа как система взаимоотношений, которая и выделяет лидера; каждый оценивается другими по его способности удовлетворить потребности группы.

4. Теория «кредита доверия», или неформальное право лидера на нестандартное поведение. Лидерство базируется на соответствии ожиданий группы и социального статуса лидера; характеризуется периодическим смещением лидера по мере изменения ситуации и потери уважения последователей.

5. Теория случайностей. Основана на соответствии качеств потенциального лидера особенностям ситуации. Важнейшим элементом лидерства выступает поставленная для выполнения задача.

Таким образом, лидерство многоаспектно, причем не все аспекты лидерства равнозначны; однако все признают наличие влияния одного или нескольких человек на преобладающее большинство других членов группы или организации в целом.