Помоги проекту - поделись книгой:
Слова обеспечивают полное понимание, если они правильно используются и если слушатели хорошо знают их значения. Поскольку слова точно обозначают определенные факты или явления, мы, как носители языка, ожидаем ясного и понятного для всех объяснения. Мы легко следим за любыми словосочетаниями, осознавая, что постижение их смысла ведет нас к пониманию темы. Мы не готовы к тому, чтобы пред нами ставили лингвистические загадки. Когда это происходит, возникают озабоченность и замешательство. От того, как мы используем язык, в очень большой степени зависит эффективность восприятия нашего обращения к слушателям.
Умение четко и правильно выражать свои мысли, своевременно высказываться, ясно объяснять и обосновывать свою позицию, с одной стороны, и умение выслушивать окружающих, правильно реагировать на их высказывания и понимать их мысли, с другой стороны, чрезвычайно важны для любого руководителя, но не только для него – они очень важны для секретаря руководителя. К сожалению, в большинстве российских организаций понимание этого до сих пор просто отсутствует. Кстати, именно это обстоятельство во многом затрудняет бизнес уже потому, что вынуждает руководителя принимать на себя существенную часть работы, которую должен выполнять секретарь, в том числе в части общения с контрагентами и партнерами по бизнесу.
От руководителя требуется дать лишь самые общие элементы какого-то задания. Хороший секретарь сумеет разобраться даже в сказанном наспех сообщении, систематизирует все данные, а затем четко и ясно изложит требования всем участникам, привлекаемым для выполнения этого задания.
Секретарь должен уметь выслушивать даже сбивчивые и путаные сообщения посетителей, которые, кстати, могут являться следствием экстремальных ситуаций. Иногда пренебрежительное отношение к срочному, но весьма противоречивому и мало связанному сообщению может обернуться убытками или даже более серьезными неприятностями для фирмы, если, например, не получится понять высказанную информацию, косвенно или прямо содержащую предостережение.
Умение говорить и выслушивать окружающих, порой тактично и мягко перебивая чью-то слишком затянувшуюся речь, – очень важное качество современного руководителя и квалифицированного секретаря.
Умение говорить выразительно в общении с подчиненными
Прежде всего напомним:
– громкость голоса – управляемое качество голоса, и зависит она от способности человека задействовать при разговоре достаточный объем легких, а также от наличия голосовых «зажимов» и запретов на повышение/понижение громкости голоса;
– темп речи – скорость, с которой человек говорит, величина промежутков между ударениями в словах. Эта голосовая характеристика напрямую связана с типом темперамента и скоростью протекания внутренних психических процессов. При этом в сложной ситуации холерик и сангвиник чаще «ускоряются», а меланхолик и флегматик, наоборот, «замедляются»;
– ритм (ритмичность) речи – расстановка в речи смысловых пауз и акцентов, с помощью которых человек «проставляет» в устной речи знаки препинания;
– чистота произношения (дикция) – четкость звучания слов (как в целом, так и их частей). Очень часто при разговоре люди «проглатывают» окончания, что, безусловно, недопустимо для профессиональных кадровых работников. Нарушение чистоты произношения может иметь логопедический (дефекты дикции) и ортоэпический (иностранный либо региональный акцент) характер;
– голосовой диапазон – объем голоса от высшей до низшей точки, голосовые возможности, способность охватить голосом от одной до двух-трех музыкальных октав;
– тембр голоса – музыкальный оттенок, эмоциональная окраска речи, волнение, радость, грусть, подозрение – все это отражается в голосе. Когда говорят «бархатистый» или «дребезжащий» голос, то имеют в виду именно его тембр.
– интонация – смысл, который человек вкладывает в звук, гамма эмоций, чувств и их оттенков, выражаемая голосом.
Большая часть всей поступающей от вас к другим людям информации воспринимается бессознательно. Человек, говорящий громко, четко и уверенно, внушает собеседнику невольное уважение и желание внимательно отнестись к его словам.
По наблюдениям психологов, глубоко неуверенного в себе человека в первую очередь выдает тихий, невыразительный голос (обычно в сочетании с невнятной речью).
Звучание и сила голоса зависят в первую очередь от того, правильно ли человек дышит. Как известно, певцы, эстрадные артисты и публичные ораторы, для которых эти два параметра очень важны, уделяют особое внимание развитию так называемого фонационного типа дыхания – когда на вдохе и выдохе активно задействована мышечная мембрана (диафрагма), отделяющая грудную полость от брюшной. Когда диафрагма работает, то воздухом равномерно заполняется весь объем легких и на выдохе сила звука значительно возрастает. Если при этом у человека не зажато горло, то звук получается не только громкий, но и чистый, музыкальный.
Человеку, для которого актуальна необходимость научиться говорить громко и более четко, специалисты обычно предлагают несколько несложных упражнений, регулярное выполнение которых помогает выработать фонационный тип дыхания и придать голосу новую акустическую силу.
Прежде всего необходимо определить тип дыхания. Для этого надо положить ладонь правой руки на ключичную область грудной клетки, а ладонь левой руки – на область пресса. Затем мысленно надо начать отсчет – от одного до пяти – и одновременно делать вдох. Если первой стала приподниматься правая рука – тип дыхания «грудной», если же, напротив, левая – то человек «дышит животом», то есть задействует диафрагму.
У тихих и скромных людей чаще всего именно «грудной» тип дыхания, поскольку страх и нервное напряжение, которое часто испытывают неуверенные в себе люди, блокирует на мышечном уровне брюшную мускулатуру – там образуется мышечный спазм, мешающий нормальной работе диафрагмы. Конечно, глубинная проработка такой проблемы не входит в компетенцию HR-менеджера.
К упражнениям, которые дают возможность за короткое время развить фонационное дыхание и сделать звучание собственного голоса более ярким и выразительным, относятся:
– упражнение 1: надо встать ровно и устойчиво, руки положить на область поясницы и медленно наклониться вперед, делая глубокий вдох. Затем так же медленно надо выпрямиться и с усилием выдуть воздух через губы, сложенные трубочкой;
– упражнение 2: стоя прямо, надо глубоко вдохнуть, а затем резко наклониться и, выпрямляясь, произносить медленно и четко следующие пары гласных звуков: а – я, о – е, у – ю, ы – и, э – е. Важно, чтобы при этом упражнении была активно задействована артикуляция;
– упражнение 3: стоя прямо, надо сделать глубокий вдох, наклониться и с силой выдуть воздух сквозь неплотно сжатые губы со звуком, походящим на работающие турбины самолета – должен возникнуть эффект вибрации носоглотки и губ. Надо стремиться к тому, чтобы эта вибрация «отдавалась» в область темени;
– упражнение 4: следует повторить упражнение 3 без наклонов, стоя и сидя. Когда нужный эффект будет достигнут, надо увеличить интервал вдох-выдох и заменить гудение на пение гласных звуков: а, и, о, у, ы и музыкальной гаммы. Достигнутый эффект можно перенести на отдельные слова, фразы и вашу речь в целом.
Для устранения пришепетывания и других дикционных погрешностей логопеды рекомендуют делать регулярную разминку мелких мимических мышц лица и подъязычной мышцы, отвечающей за работу языка. Разминка может состоять из самых разных упражнений – круговые движения губами, вытянутыми в трубочку, уколы кончиком языка внутренних стенок щек, доставание языком попеременно то кончика носа, то подбородка, растягивание губ и прочие гримасы перед зеркалом. Главное, чтобы в результате вы почувствовали свои губы, язык, лицо и получили возможность произвольно управлять своей артикуляцией. В этом случае вашу дикцию и речь в целом перестанут ограничивать так называемые мимические маски – застывшие и ставшие привычно незаметными выражения лица или мышечные «зажимы». В качестве дополнительной разминки артикуляционного аппарата вы можете потренировать трудные буквосочетания на произнесении такой комбинации: птки-птке-птка-птко-птку-пткы. А теперь переставляем согласные буквы местами и получаем новое буквосочетание: тпки-тпке-тпка-тпко-тпку-тпкы. Или вот так: пкти-пкте-пкта-пкто.
Для развития громкости голоса надо выбрать какую-нибудь интересную фразу или так называемое «крылатое выражение» и для начала произнести ее так, как вы обычно произносите фразу «Добрый день». Затем надо попробовать с той же интонацией произнести эту же фразу немного громче, как если бы человек, которому вы ее адресуете, стоял от вас на расстоянии нескольких шагов. Если это получилось, «отодвиньте» своего воображаемого (или реального) собеседника на большее расстояние и повторите фразу еще громче – и так до тех пор, пока не почувствуете свой предел громкости. Затем сделайте несколько глубоких вдохов-выдохов и произнесите (не прокричите, а именно произнесите) эту фразу с тем уровнем громкости, который является для вас комфортным, но при этом отличается от привычного в лучшую сторону. Если получилось, можно с достигнутым уровнем громкости себя похвалить поскольку обязательная похвала самого себя за успех закрепляет успех лучше всякого другого стимула.
Чтобы отделить смысловое содержание речи от невербальных сигналов, передаваемых голосом, на многих речевых тренингах предлагается простое занимательное упражнение – надо произнести фразу некую фразу сперва со своей обычной интонацией, а потом с интонациями: испуга, лести, морального превосходства, удивления, подозрения, нескрываемого презрения, жалости, радушия. Чем ярче вы сможете изобразить соответствующую интонацию, тем лучше.
Способы убеждающего воздействия, используемые в построении речи
Основными способами убеждающего воздействия, которые используются для построения убедительной речи в целях убеждения слушателей и склонения их к мнению говорящего, его позиции, являются:
– убеждение;
– информирование (передача информации);
– внушение;
– этический способ убеждения.
Эффективное убеждающее воздействие речи зависит от правильного использования всех возможностей, заложенных в каждом из этих способов убеждения.
Основным способом убеждающего речевого воздействия на слушателей является убеждение. Для построения убедительной речи используются следующие формы убеждения:
– логическое убеждение;
– эмоциональное убеждение;
– убеждение в форме дискуссии.
Логическое убеждение осуществляется путем логических операций доказывания (доказательства), критики и опровержения. Доказательство – это логическая операция обоснования истинности какого-либо суждения с помощью других истинных и связанных с ним суждений, это разновидность процесса аргументации, а именно аргументация, устанавливающая истинность суждения на основе других истинных суждений.
Для обеспечения убеждающего воздействия речи при ее построении необходимо соблюдать правила логического доказательства, которые сводятся к следующим основным положениям:
– тезис и аргументы (доводы) должны быть ясными, четкими, точно определенными;
– тезис должен оставаться тождественным, т. е. одним и тем же, на протяжении всего доказательства (обоснования);
– доводы, приводимые в подтверждение тезиса, не должны противоречить друг другу;
– обоснование истинного тезиса требует использования истинных аргументов;
– истинность доводов должна быть установлена (доказана) независимо от тезиса;
– доводы (аргументы) должны служить достаточным основанием для данного тезиса;
– в ходе доказательства (обоснования) необходимо соблюдать формы умозаключений (дедукция, индукция и аналогия) и логические законы мышления: закон тождества, закон непротиворечия, закон исключенного третьего, закон достаточного основания.
Нарушение этих правил ведёт к логическим ошибкам, которые порой имеют место в речи, как то:
– ложное основание, или основное заблуждение, когда обосновываемый тезис пытаются вывести из ложных посылок;
– предвосхищение основания, или недоказанное основание, когда тезис пытаются вывести из таких посылок, которые сами нуждаются в подтверждении их истинности;
– порочный круг, когда тезис выводится из посылок, а те, в свою очередь, – из тезиса;
– полная подмена тезиса, или отступление от тезиса, проявляется в том, что, выдвинув в качестве тезиса определенное положение, аргументатор фактически обосновывает нечто другое, близкое или сходное с тезисом положение, и тем самым подменяет основную идею другой;
– частичная подмена тезиса выражается в том, что в ходе выступления аргументатор пытается видоизменить собственный тезис, сужая или смягчая свое первоначально слишком общее, преувеличенное либо слишком резкое утверждение;
– чрезмерное доказательство по принципу «чем больше аргументов, тем лучше»; аргументация в таком случае будет чрезмерной или нелогичной, особенно когда незаметно для себя аргументатор использует явно противоречащие друг другу доводы;
– смешение причинной связи с простой последовательностью во времени, когда рассуждают по принципу «после этого, значит, по причине этого»;
– ложное следование, когда в подтверждение тезиса переходят от сказанного в определенном отношении к сказанному безотносительно;
– поспешное обобщение, когда аргументом, подтверждающим лишь часть тезиса, обосновывают весь тезис;
– ошибка в демонстрации, когда отсутствует логическая связь между аргументами и обосновываемым тезисом.
Такого рода логические ошибки вызывают критическое отношение к позиции оратора со слушателей. В таких случаях в процессе полемики для убеждения и переубеждения друг друга, завоевания, привлечения на свою сторону слушателей судебные ораторы применяют еще два способа логической аргументации:
– критику – т. е. логическую операцию, направленную на разрушение ранее состоявшегося процесса аргументации. Если целью аргументации является выработка убеждения в истинности или, по крайней мере, в частичной обоснованности какого-либо положения, то конечной целью критики является разубеждение людей в обоснованности того или иного положения и убеждение их в ложности этого положения. Конечная цель при критике достигается не всегда. Иногда удается лишь установить необоснованность утверждения, а иногда указывается ложность утверждения или низкая степень правдоподобия. Поэтому можно выделить два способа критики: критику аргументации и установление ложности, или малой степени правдоподобия утверждения. В первом случае критика называется контраргументацией, а критикуемое положение – тезисом. Частным случаем контраргументации является логическое опровержение;
– опровержение – т. е. установление ложности какого-либо положения с использованием логических средств и доказанных положений. Такого рода положения называются аргументами опровержения. По направленности рассуждения выделяют критику тезиса путем обоснования антитезиса и критику, которая называется сведением к абсурду.
Логическое убеждение в форме опровержения, критики и доказательства обычно сочетается с эмоциональным убеждением, которое рассчитано на пробуждение, использование в последующих мыслительных процессах убеждаемых соответствующих излагаемым обстоятельствам переживаний, эмоций и чувств. Рациональное логическое убеждение сильнее, когда оно воспринимается в определенном эмоциональном состоянии. Это объясняется тем, что эмоции являются необходимым элементом любого познавательного процесса и в то же время выступают стимулирующим началом, необходимым условием самого познания. Необходимость прибегать в речи к эмоциональному убеждению вытекает из того, что, как установлено проведенными исследованиями, при восприятии речи слушателями высший уровень понимания предмета речи, при котором они не только понимают, о чем говорил оратор (запомнили основную мысль), понимают, что говорилось по этому поводу (помнят главные аргументы), но и сохраняют впечатление, помнят, как оратор говорил, достигается только тогда, когда оратору удалось своим ораторским искусством произвести глубокое впечатление на чувства людей.
Убеждение в форме дискуссии осуществляется путем обмена доводами, утверждениями в целях отстаивания своей точки зрения в процессе полемики. К этой форме убеждения ораторы прибегают, когда после выслушивания речей всех участников прений сторон выступают еще один раз – с репликой. Защитники нередко используют эту форму убеждения при построении защитительной речи для опровержения позиции и доводов, содержащихся в речи государственного обвинителя.
Применение этих форм убеждения предполагает использование и такого способа убеждающего речевого воздействия, как информирование (передача целенаправленно отобранной информации). Сознательно отобранная и целенаправленная информация обладает большой убедительной силой и способна серьезным образом изменить образ мыслей, мнение каждого человека. В речи сущность информирования как способа убеждающего речевого воздействия заключается в целенаправленной передаче сообщений о каких-то фактах, сведений об участниках рассматриваемого события, их поведении во время, до и после совершения рассматриваемого деяния и другой имеющей значение по делу информации. Путем передачи заранее подготовленной, отобранной и систематизированной информации оратор оказывает необходимое воздействие на аудиторию: передаваемые сведения повышают психическую активность слушателей, формируют ту или иную направленность их познавательных процессов (восприятия, мышления, воображения), приводят к необходимости переоценки отдельных обстоятельств рассматриваемого дела.
Правильное применение информирования (передачи информации), различных способов логического убеждения (доказательства, критики и опровержения) и эмоционального убеждения (как в приведенном фрагменте речи Андреевского) создает предпосылки для эффективного использования еще двух способов убеждающего воздействия: этического способа убеждения и внушения.
Внушение как способ убеждающего воздействия является весьма действенным. В социальной психологии под внушением как дополнительным средством убеждения понимается целенаправленное воздействие человека на других людей в целях вызвать у них предрасположение к себе, завоевать полное доверие у них к себе, к тому, что им говорится и в итоге успешно внушить им свои рассуждения, убедить в их верности.
Попытки оратора оказать на слушателей психологическое воздействие без внушения, одними лишь рациональными доводами снижают эффективность такого воздействия, особенно когда приходится вести полемику. В процессе полемики доказательность речи, являясь основой построения убедительной речи, еще не гарантирует формирования у слушателей внутреннего убеждения о правильности и справедливости положений и доводов оратора. Практика полемических выступлений показывает, что в споре можно доказать какое-то положение, но не убедить в его истинности окружающих и, наоборот, убедить, но не доказать. Подобные ситуации случаются и в состязательных судебных процессах, когда проигравшая сторона (обвинитель или защитник) при разработке и произнесении судебной речи не использует разнообразные способы убеждающего воздействия, в том числе и те, которые обеспечивают эффект убеждающего внушения, т. е. помогают расположить к себе.
Речь обеспечивает эффект убеждающего внушения только тогда, когда слушатели доверяют оратору. Степень доверия к речи оратора, особенно в условиях информационной неопределенности, при дефиците доказательств, зависит от его нравственной характеристики. Одно из важнейших условий завоевания доверия слушателей – умение оратора произносить живую, свободную, экспромтную речь. Такая живая, свободная речь более эффективно воздействует на собеседника или слушателей (например, во время совещания) потому что обеспечивает не только доказательность, но и внушающее воздействие.
Взаимоотношения с коллегами по работе
Личность, уверенная в себе и своих силах, сознательно отсеивающая сквозь невидимый фильтр негативные переживания, которые ей пытаются навязать извне, способна дать отпор самому искушенному мобберу. И тот, чьей целью является достижение разрядки эмоционального напряжения путем нападения на чужую психику, не получая желаемого результата, рано или поздно свои нападки прекращает.
Когда критикуют коллеги, не надо спешить «кипятиться». Сначала надо выяснитьт, что стало этому причиной. Если сослуживцы правы, лучше постараться устранить недостатки в работе. Если же упреки необоснованны, стоит научиться терпению. Если болезненно реагировать на каждый выпад негативно настроенного коллеги – велик риск заполучить массу психических заболеваний. Поэтому лучше все же заняться банальным аутотренингом – сосредоточиться на дыхании и считати до десяти, на выдохе программировать себя словами: «Я спокоен». Это самый простой способ расслабиться.
Рано или поздно нападки должны прекратиться. Когда человек поймет, что вы никак не реагируете на его колкости, ему это станет неинтересно. Помните также, уверенные в себе и своем профессионализме люди, как правило, не становятся объектом агрессии.
Если за вашей спиной коллеги плетут интриги, раздувают слухи, значит, ваша жизнь вызывает любопытство. В данном случае нужно самому разобраться, следует его удовлетворить или оставить все, как есть. Ибо любой слух имеет тенденцию надоедать, и о нем забывают. Самое главное, не пытайтесь доказывать, что окружающие не правы. Коллеги подумают, что вы оправдываетесь, чем рискуете только усугубить ситуацию. В то же время, если у коллег недостаточно сведений о вашей жизни, значит, вы умело играете свою роль «вне работы» и «на работе».
«Нападение» на собеседника – не лучший вариант. Вас задели, принизили вашу значимость. И вы пытаетесь восстановить своё достоинство, накричать на собеседника, возвыситься над ним. Так можно получить только ответную прямую или скрытую агрессию – «нарваться» на конфликт или нажить тайного врага. Но в любом случае решение проблемы будет не в вашу пользу. Пассивное поведение – это тоже проявление эгозащиты. В таком случае человек признает свою слабость, уступает более сильному противнику, чтобы оградить себя. И как правило, конфликт разрешается также в ущерб его интересам. Наиболее результативный вариант взаимодействия в сложной ситуации – уверенное требование, без страха и напряжения, но в то же время и без агрессии. Такое поведение называется ассертивным (от английского слова assertiv – активные, напористые действия, направленные на отстаивание собственных прав). Рассмотрим подробно его технику.
Ф. Ларошфуко говорил, что если вы хотите понравиться другим, надо говорить с ними о том, что они любят, что их трогает и избегать споров о вещах, им безразличных, редко задавать вопросы и никогда не давать повода думать, что вы умнее.
Воздействие в процессе общения направлено на согласование позиций участников коммуникаций. Оно может приводить к децентрации, то есть принятию точки зрения и позиции другого человека, либо к частичному или полному несогласию, углублению противоречий, конфликта, сопротивлению. Основной целью является достижение постепенного перехода посредством применения различных приемов психологического воздействия на другого человека от конфликтных отношений, враждебности и сопротивления к отношениям сотрудничества в той или иной форме. Важным условием достижения этой цели является владение техникой использования вербальных и невербальных средств воздействия, разрешения конфликтных ситуаций, а также применения различных приемов психологического воздействия.
Нет худшей рекомендации для человека, как чрезмерные похвалы, и нет худшей ошибки, как старание сделать из него воплощенное совершенство. Об этом надо постоянно помнить!
Моббинг
Моббинг – это негативные действия одного или нескольких человек против другого человека, наносящие вред его психическому и физическому здоровью. Подчеркнем, что моббинг – это регулярное и целенаправленное нанесение человеку вреда (как морального, так и физического) на работе. Одним словом, моббинг – это то, что мы, русские, называем травлей. Одна из отечественных журналисток в интервью очень метко определила моббинг как своеобразную охоту на человека, где есть и охотник, и жертва, и оружие, достаточно специфическое, человеческое, – острое слово, ядовитое замечание, стена непонимания, бойкот.
Выгода преследуется, в первую очередь, нематериальная: власть, уважение, статус. А уже это, в свою очередь, даёт вполне ощутимые дивиденды: должность, привилегии, высокий оклад. Моббинг может быть также и целенаправленной стратегией менеджмента, чтобы заставить неугодного сотрудника уволиться по собственному желанию. Ведь если предприятие увольняет работника по экономическим причинам, оно обязано выплатить ему выходное пособие, а если работник уходит по собственному желанию, то выходное пособие не выплачивается.
Наиболее часто жертвами морального преследования на работе становятся компетентные специалисты предпенсионного возраста и, как правило, женщины. Серость всегда агрессивна – ей хочется жить «не хуже других» и при этом она, серость, прекрасно понимает, что с таким интеллектом ей это просто не по силам. Отсюда и агрессия.
Моббинг характеризуется притеснением, преследованием, нападками, придирками к человеку со стороны других людей. Различают социальный (например, внутрисемейный), организационный (служебный) и криминальный моббинг. Чрезмерные нападки и притеснения в семье, на службе со стороны других работников и руководителей, преследования и угрозы расправы со стороны криминальных элементов в отношении конкретных лиц тяжело действуют на их душевное, психическое состояние, ведут к заболеваниям, снижению эффективности профессиональной деятельности, профессиональным ошибкам.
Вариантов моббинга много. Моббинг бывает горизонтальным и вертикальным.
Горизонтальный моббинг – притеснения со стороны коллег по работе. С ним чаще всего сталкиваются новички. Любой сложившийся коллектив обладает свойством отторжения чего-то нового. Защитные механизмы психики провоцируют настороженное, а порою и неприязненное отношение ко всему новому и, в частности к тем, кто своим появлением нарушает обычный уклад. Впрочем, психотеррор со стороны коллег может коснуться и старожилов. Перемена участи может ожидать не в меру честолюбивых и целеустремленных сотрудников, к которым, как считают остальные члены коллектива, необоснованно благоволит руководство компании.
Кроме стремления к устранению потенциальных конкурентов в качестве мотива моббинга по вертикали может выступать желание «босса» повысить свой авторитет, устрашить подчинённых, следуя правилу одного из древнеримских императоров: «Пусть ненавидят, лишь бы боялись». Причиной притеснений со стороны начальника может быть элементарная зависть к молодости, таланту, уму, красоте или чему-то ещё.
Моббинг может проявляться как в открытой, так и латентной форме. Латентный моббинг – это когда коллеги начинают, в прямом и переносном смысле, избегать кого-либо: взглядом, словом и делом. Начинают обращаться человеком только в случае крайней производственной необходимости, а при наихудшем варианте развития событий – не считают нужным отвечать на его приветствие, давая всем своим видои понять, что он для них не более, чем пустое место. Цель преследователя или преследователей, которая лежит в основе данной модификации моббинга, – сделать пребывание человека на работе невыносимым, вынудить его уйти из организации. Для русского человека, весьма коллективистского по своей натуре, такое отношение коллег зачастую становится непреодолимым испытанием. И человек ломается: пишет заявление об увольнении по собственному желанию. А интриган радостно потирает, казалось бы, ничем не запятнанные руки. Латентный моббинг по вертикали может проявляться в том, что непосредственный начальник будет умалять результаты труда своего подчинённого и тем самым блокировать возможности его карьерного роста незаметно для окружающих.
Спектр уловок, используемых инициаторами моббинга, богат и изощрён. В ход идёт всё: от банальной лжи и клеветы в адрес жертвы до уничтожения важных документов, после чего на карьере коллеги смело можно поставить крест. Часто интриганы для того, чтобы расправиться с более сильным противником, прибегают даже к созданию мощных внутриорганизационных коалиций, основанных на принципе «дружим против…». В такие «дела» могут тянуть весь коллектив организации, а последствия могут поставить под угрозу жизнеспособность самой компании.
Проблема моббинга в российских условиях состоит в том, что жертва оказывается один на один с преследователем, имея в правовом отношении весьма слабую позицию, поскольку, напримср, во Франции существует ряд различных институтов, так или иначе защищающих наёмного работника: комитеты по гигиене, безопасности и условиям труда, комитет предприятия, представляющий работодателя и персонал. В России аналогичных институтов нет. Профсоюзы давно не выполняют своей защитной функции, для российского суда категория морального преследования просто не существует, поскольку нет такого закона. Если в советские годы работник мог обратиться с жалобой в соответствующие инстанции, то сейчас он чаще всего остается со своей проблемой один на один. Проблема морального преследования усугубляется ещё и тем, что психологический террор может осуществляться негласно, поскольку действия преследователя чаще всего носят латентный характер, не заметный или мало заметный общественности.
Однако несмотря на кажущуюся бессмысленность сопротивления происходящему, на самом деле, ещё не всё потеряно. Не надо ждать, что ситуация нормализуется сама собой уже потому, что предоставленные самим себе, события имеют тенденцию развиваться от плохого к худшему. Поэтому, даже в самой безнадежной ситуации – там, где закон бессилен, – на помощь приходят методы психологической защиты.
Довольно часто в качестве обидчика выступает потенциально конфликтная личность, чьи агрессивность и раздражительность могут быть обусловлены как индивидуально-психологическими особенностями, так и возрастными изменениями. Моббинг, как отмечают отдельные специалисты, может представлять собой не что иное, как переориентированную агрессию. В данном случае в «группу риска» автоматически попадают лица, представляющие собой идеальную мишень для «агрессора»: недостаточно уверенные в себе, ранимые, встревоженные, не способные дать достойный отпор нападкам со стороны своего агрессивного коллеги. Одним словом, наиболее уязвимые на фоне остальных сотрудников.
Вынужденное сосуществование в одном коллективе с «агрессором» становится тяжким испытанием. Со временем возникает своеобразный замкнутый круг: чем выше степень их уязвимости, тем большую порцию агрессии они рискуют в очередной раз получить на свою долю.
Отсюда важное правило: сразу надо отказаться от навязываемой роли «жертвы». Если изначально вести себя как жертва, то гарантирован «букет» малоприятных переживаний: обида, подавленность, чувство безысходности, – а вслед за этим, как правило, апатия, депрессия, нервный срыв. Довольно часто внутренняя зацикленность на роли «обиженных и оскорбленных» приводит к такому побочному эффекту, как всевозможные соматические расстройства: бессонница, потеря аппетита, сердечные боли. Однако если выбрать себе роль хозяина положения, то навредить вам не так-то просто. Личность, уверенная в себе и своих силах, сознательно отсеивающая сквозь невидимый фильтр негативные переживания, которые ей пытаются навязать извне, способна дать отпор самому искушенному мобберу. И тот, чьей целью является достижение разрядки эмоционального напряжения путем нападения на чужую психику, не получая желаемого результата, рано или поздно свои нападки прекращает.
Когда на человека кричат, оскорбляют, принижают, то ему хочется ответить тем же. Однако такое поведение нецелесообразно, поскольку втягивает человека в поле противника, заставляя играть по его правилам. Лучше не оказывать сопротивление противнику, а амортизировать его силу и гасить её, в том числе меняя собственное восприятие ситуации. Проще и надёжнее не отвечать агрессией на агрессию, всегда сохранять присутствие духа, нивелировать воздействие дистресса на организм. В моменты вынужденного общения с «агрессором» рекомендуется создавать вокруг себя мысленную энергетическую преграду, которая будет препятствовать влиянию на негативных эмоций преследователя – при первых же сигналах опасности накрываться воображаемым прозрачным куполом, защищающим от ярости, несправедливой критики и оскорблений. Вся отрицательная энергия, направленная в вашу сторону, тормозится невидимым куполом и «стекает» с него, как вода. Чтобы минимизировать влияние, которое старается оказать на нас «агрессор», можно попытаться представить его в смешном виде. Тем самым снижается острота восприятия и степень значимости конфликта.
Тактика и приёмы противодействия провокациям заключается в следующем:
– быть бдительным к случайной удаче;
– провокатор, делая свое дело, редко бывает абсолютно спокоен;
– шантаж – провоцирует, угроза провокации – шантажирует;
– пусть хоть один человек знает, где ты в этот момент;
– мелочей не существует;
Поделиться книгой: