СуперКонсалтинг: PR и маркетинг в сфере аудита и консалтинга

Елена Янина: Как уже было сказано ранее, по возможности в продвижении стоит использовать все возможные методы. Однако, что касается продвижения в социальных сетях, к этому вопросу стоит отнестись очень внимательно, т. к. данная среда может быть «непредсказуема», и вполне вероятно, что своими действиями вы только навредите имиджу компании, а не поможете.

Елизавета Трибунская: При использовании социальных сетей, стоит отслеживать, что говорится о фирме и стараться реагировать, отвечать, вступать в контакт со своими клиентами и потенциальными клиентами.

Людмила Кудрявцева: Известно, что компания Билайн активно работает с социальными сетями. Представители Билайн называют эту деятельность очень полезной для компании. Существуют и противоположные случаи. Так или иначе, ознакомиться с продвижением в социальных сетях, приглядеться к нему никогда не помешает. Это не требует больших бюджетов.

Сергей Спивак: При продвижении компании использование социальных сетей вполне целесообразно. Опять же стоит придерживаться стратегии рекламной кампании, от которой зависит выбор инструментов в социальных сетях: баннерная реклама, группы, сообщества и, конечно, вирусное продвижение.

Евгений Серебрянский: Мировая тенденция такова, что общение в Интернете происходит именно в социальных сетях. Отправить письмо другу электронной почтой – это уже для старичков. Социальные сети – вот средоточие коммуникаций, причем абсолютно разных возрастов и интересов. Аудитория настолько обширна, что создателям сетей просто необходимо было её детально категоризировать. А это, на мой взгляд, самый мощный инструмент, позволяющий «бить» рекламной кампанией точно в цель. Потребитель получает именно то, что ему нужно. Реклама в социальных сетях – это совершенный способ адресно заявить о себе и своем товаре.

ЗОЛОТОЕ PR-правило: Социальные сети – симулякр живого общения. Если вы не продаете молодежные товары и не проводите вечеринок, то социальные сети пока не для вас. Максимум – заведите Фейсбук, и пока хватит.

6. Этапы PR-кампании в Интернете – поиск партнёра

Роман Масленников: Удачная пиар-компания в Интернете – это, во-первых, во-вторых и в-третьих – удачный выбор партнера, исполнителя твоих идей. Как его найти? Вот мой алгоритм:

1) Поиск пула более или менее привлекательных партнеров из следующих источников: профессиональные сообщества или порталы (те, кто серьезно рекламируется и те, кто публикует интересные статьи); первые позиции в поисковике по непростым ключевым словам (например, не просто «юридическая фирма», а «юридическая фирма, беремся за сложные проекты» и т. п.); рекомендации конкурентов (чьими услугами в той или иной области пользуются они). Должно получиться не более 7-10.

2) Составление небольшого тестового задания и отправка его всем выбранным ранее компаниям. Обязательно указать четки сроки сдачи, чуть-чуть «нереальные» – более форсированные. Напомнить спустя один час после «дед-лайна» – будет ли выполненный тест?

3) Лично побеседовать с 1–3 оставшимися компаниями и сделать выбор. Назначить «испытательный срок» совместного сотрудничества.

ЗОЛОТОЕ PR-правило: Разговаривайте с подрядчиком так, чтобы он считал за честь, что к нему обратились именно вы.

7. Оценка эффективности онлайн-кампании

Елена Янина: Основным критерием оценки эффективности «продающей» рекламной кампании для клиента является увеличение числа заказов (естественно, в расчетах немаловажную роль играет «стоимость заказа» – соотношение потраченных денег на кампанию и полученного дохода).

Для оценки эффективности рекламной кампании используют целый ряд параметров. Например, это статистические данные, которые предоставляют нам системы контекстной рекламы и сбора статистики (число показов, кликов, их соотношение (CTR), conversion rate, цена клика, активность «рекламной аудитории на сайте» и др.). Но намного более важную роль играют данные, полученные от рекламодателя (количество заказов с сайта, количество звонков с указанием точного источника информации и др.).

Елизавета Трибунская: Перед кампанией ставились какие-то цели. Увеличить количество обращений, количество целевых посетителей, активность в онлайн-консультациях, положительные отзывы о компании на других сайтах. Насколько эти цели достигнуты – настолько эффективной была компания.

Людмила Кудрявцева: Эффективность оценивается по тому, насколько удовлетворительно решены поставленные в начале кампании задачи. Существуют заказчики, которые хотят увеличить посещаемость сайта. Существуют заказчики, которые хотят роста продаж. Некоторым нужны позиции в поисковых системах по определенным запросам. Обычно Интернет-маркетологи заранее договариваются с клиентом о том, каких результатов он от них ждёт.

Если мы говорим о контекстной рекламе, проще всего соразмерить затраты с прибылью от продаж. Сейчас появляются инструменты веб-аналитики, которые позволяют точно узнать, что привело клиента на сайт, поисковая выдача или контекстная реклама.

Если речь о поисковом продвижении, далеко не все оптимизаторы соглашаются понимать эффективность как рост продаж. Клиент может прийти на сайт, но ничего не заказать потому, что оператор колл-центра плохо обработал его звонок. Оптимизатор здесь не виноват – а потенциальный клиент для компании потерян.

Сергей Спивак: Оценка эффективности он-лайн кампании зависит от инструментов. Так PR-статьи принято оценивать по прочтениям, баннеры по CTR, а эффективность сайта или же кампании в целом по конверсии (совершение действия, превращение посетителей сайта в клиентов). В вирусном продвижении и спецпроектах очень важен охват аудитории. Повторюсь, все зависит от выбранных инструментов.

Евгений Серебрянский: Дэвид Огилви полагал: «Все знают, что половина денег на рекламу тратится впустую, но никто не знает – какая именно половина». Интернет, на мой взгляд, разрешил это задачу. Инструментарий, предоставляемый в Сети (всевозможные счетчики, LiveInternet, Google Analitics, Яндекс. Метрика и многие другие), позволяет до копейки отслеживать затраченные средства.

ЗОЛОТОЕ PR-правило: Самый простой способ оценки эффективности – понять, были ли достигнуты изначальные цели? Да – эффективно, не достигли – не эффективно. Уделите серьезное внимание постановки цели. Повышение посещаемости сайта, продажи, увеличение цитируемости ваших новостей, повышенное количество обращений журналистов – это разные цели. И для каждой цели нужны свои отдельные инструменты.

8. Литература про онлайнмаркетинг

Елизавета Трибунская: Если нужна информация по поисковой оптимизации, то, прежде всего, приходит в голову книга под редакцией Игоря Ашманова и Андрея Иванова «Оптимизация и продвижение сайтов в поисковых системах».

Если хочется сориентироваться в мире блогов, то на помощь придет книга Антона Попова «Блоги. Новая Сфера Влияния».

Для того чтобы разобраться с контекстной рекламой, я бы все-таки рекомендовала не чтение книг, а семинар «Яндекса». Эта компания проводит семинары, где очень подробно рассказывает о своих рекламных возможностях, предлагаемых покупателям контекстной и медийной рекламы в разных городах России и Украины, платно и бесплатно, но на неизменно высоком уровне.

Людмила Кудрявцева: В США по этому вопросу книги издаются давно, их там больше, чем у нас. Что касается российских изданий, наиболее известны следующие:

И. Ашманов, А. Иванов. «Оптимизация и продвижение сайтов в поисковых системах».

А. Яковлев. «Раскрутка и продвижение сайтов. Основы, секреты, трюки».

М. Зуев, Д. Разваляев. «Интернет-маркетинг. Взгляд практиков».

Сергей Спивак: Я еще не нашел такой книги, которую могу посоветовать как уникальный справочник по возможностям Интернета. Есть издания, где могут быть интересны какие-то главы. По поисковой оптимизации и продвижению сайта в Интернете могу посоветовать книги Игоря Ашманова. Советую посетить мои авторские семинары «Интернет-реклама» www.spivak.ru/program и «Эффективный сайт» www.spivak.ru/program2.

ЗОЛОТОЕ PR-правило: Если вы проводите за компьютером в Интернете в день больше пяти часов – включайте «внутреннего аналитика» и вырабатывайте свои правила. Записывайте мысли и публикуйте их в своем блоге, ищите единомышленников в Сети. Лучшая литература по Интернету – никогда не будет хороша в напечатанном виде, ибо во время издательского процесса устареет. Об Интернете – читайте в Интернете.

Выражаем благодарность нашим экспертам:

Елена Янина—PR-менеджер маркетинговой группы «Текарт» (www.techart.ru).

За более, чем 10-летний опыт работы «Текарт» сформировал ряд крупных департаментов, оказывающих различные маркетинговые услуги. Однако стратегической для «Текарт» и инновационной для российского рынка является долгосрочная и высокоответственная услуга комплексного маркетингового обслуживания, которая объединяет в один процесс широкий спектр сервисов: маркетинговые исследования, бизнес-планирование и маркетинговый консалтинг; брендинг и pr-обслуживание; фотосъемку, дизайн любых видов рекламных носителей; разработку и обслуживание интернет-решений; интернет-маркетинг; планирование и проведение рекламных кампаний. Вопреки неразвитости формата аутсорсинга всего комплекса маркетинговых задач для малых и средних предприятий и спроса, «Те-карт» выполнил более 200 таких долгосрочных проектов и продолжает продвигать на рынок новый и ответственный сервис.

Елизавета Трибунская — директор компании WebAdvance, главный редактор портала Searchengines.ru (www.spivak.ru).

Энциклопедия поисковых систем существует с 2000 года и является одним из ведущих ресурсов о SEO и интернет-рекламе в Рунете. Searchengines.ru освещает события в мире поисковых систем, технологий поисковой оптимизации и продвижения сайтов, интернет-маркетинга.

Сергей Спивак — директор Интернет-агентства PRIOR.ru.

1990–1996 – Сергей окончил Московский Государственный Университет им Н.Э. Баумана (Специализация Локальные-глобальные сети). Работал в таких Интернет – компаниях как: Actis Systems и AuricVision. С 2000 года возглавляет Интернет-агентство . Один из ведущих специалистов в области медиа-планирования в Интернете. Обладатель патента на технологию показа рекламных материалов в Сети. Ведущий онлайн – конференции «Реклама в Интернет». Под его руководством создано более 50 Интернет-сайтов для крупных и средних компаний. Более 30 наград на фестивалях и конкурсах Интернет-рекламы и дизайна. 5 лет ведет авторские тренинги и семинары «Эффективный сайт» и «Интернет-реклама».

Людмила Кудрявцева—PR-редактор компании «Ашманов и партнеры» (www.ashmanov.com, www.optimization.ru).

Компания «Ашманов и Партнеры» – один из лидеров российского рынка Интернет-маркетинга. Основанная в 2001 году, была одной из первых, кто занялся продвижением сайтов в поисковых системах в Рунете. Организует две ежегодных конференции, являющиеся центральными событиями в отрасли: «Поисковая оптимизация и продвижение сайтов» в ноябре и «Управление аудиторией и реклама в Интернете» в марте, выпускает книги по Интернет-маркетингу и проводит практические семинары. Выпускаемая компанией рассылка «Продвижение сайта. Профессиональные советы экспертов» – самая популярная в отрасли интернет-маркетинга, ее читают более 86 тысяч подписчиков.

Кирилл Готовцев — директор рекламного агентства «Маньяко».

Рекламное агентство «Маньяко» работает на рекламном рынке Москвы и Рунета чуть больше 2-х лет. За это время агентство знают как команду, способную решать поставленные клиентом задачи быстро, неординарно и за адекватный бюджет. База – креатив, дизайн сайтов и любых рекламных материалов, проведение рекламных кампаний в Рунете и Евронете, размещение рекламы в российской и зарубежной прессе, BTL-акции и многое другое. Директор «Маньяко» Кирилл Готовцев известен в Рунете более 10 лет как креативный, харизматичный и серьезный управленец, визионер, которому заказчик может доверить решение не только рекламных вопросов. Генеральный директор «Маньяко», Кирилл Готовцев является членом жюри Киевского Международного Фестиваля Рекламы.

Среди, рекламных наград – серебро на КМФР-2006 за лучший баннер. Сайт рекламного агентства занял первое место на Сетевом конкурсе Российский Онлайн ТОР (РОТОР) в категории «Корпоративный сайт года», обойдя в финале Студию Артемия Лебедева, сайт компании Beeline и многих других.

Роман Масленников — генеральный директор и партнер агентства «ПРОСТОР: PR & Консалтинг» (www.msk-pr.ru).

Агентство «ПРОСТОР: PR & Консалтинг» основано в 2005 году как первое PR-агентство в сфере переводческих услуг. Сейчас агентство специализируется на продвижении компаний в сфере высокоинтеллектуального бизнеса – аудита, консалтинга, маркетинга, исследований, образования, PR и т. п. Сотрудниками агентства был выпущен цикл статей «Конкретный PR»: «Особенности PR для аудиторов», «Особенности PR для DJ», «Особенности PR для переводчиков»; разработан Вестник «PR в аудите». Клиенты «ПРОСТОР: PR & Консалтинг»: Федеральное агентство по печати и массовым коммуникациям, Федеральное агентство по образованию, журнал «Иностранная литература», Первый Дом Консалтинга «Что делать Консалт», аудиторско-консалтинговая группа «АРНИ», аудиторская компания «Форос Аудит», переводческая компания «Экспримо», агентство переводов «ТрансЛинк», компания Instream и другие.

Евгений Серебрянский — «Авентон» (www.aventon.ru).

Интернет-компания «Аventon» оказывает услуги в области оптимизации и продвижения сайтов в поисковых системах с 2005 года. Одной из приоритетных областей развития является оказание эффективных консалтинговых и маркетинговых услуг молодым участникам интернет-рынка, помогая им не только разобраться в тонкостях новой конкурентной среды, но и вывести их бизнес на качественно-лучший уровень путем значительного увеличения продаж. Руководитель компании Евгений Серебрянский провидит семинары по SEO-продвижению, выступает в качестве консультанта в отдельных проектах. «Аventon» постоянно расширяет сферу оказания услуг, развивает интернет-магазины, занимается раскруткой в социальных сетях и блогах.

Глава VII

Продвижение региональных аудиторских компаний

Данная глава посвящена вопросам продвижения региональных аудиторских компаний. Наши эксперты, представители региональных аудиторских компаний делятся своим опытом, говорят о преимуществах и недостатках аудиторского бизнеса в регионах. Для разностороннего рассмотрения темы к участию также приглашены московская и петербургская фирма, которые развивают свой бизнес в регионах. Основными региональными участниками стали фирмы-победители рейтинга публичности аудиторских компаний среди немосковских фирм.

Исследование публичности аудиторских компаний было проведено в октябре 2009 года Интернет-библиотекой СМИ PublicRu совместно с агентством «ПРОСТОР: PR & Консалтинг».

Среди нестоличных фирм десятку лидеров составили:

1. Институт проблем предпринимательства (Санкт-Петербург);

2. Инвест – аудит (Пермь);

3. Эркон (Ростов-на-Дону);

4. Ваш советникЪ (Краснодар);

5. Аудит-классик (Челябинск);

6. Листик и партнеры (Челябинск);

7. Ассоциация Налоги России (Екатеринбург);

8. Аудэкс (Казань);

9. Екатеринбургский аудит-центр (Екатеринбург);

10. Люди дела (Новосибирск)

1. Конкурентная среда

Ольга Ватутина: Преимуществ у столичных фирм гораздо больше, чем у региональных. Это и раскрученность бренда, и размер рекламного бюджета и клиентская база.

Во-первых: В2В-рынок подразумевает, что клиент скорее обратит внимание на узнаваемый бренд и в этом отношении, столичные аудиторско-консалтинговые группы могут похвастаться большей популярностью среди целевой аудитории. Коммерческую тайну еще никто не отменял и поэтому предприниматель вряд ли отдаст свою отчетность в руки фирмы-аудитора, о которой он слышит в первый раз.

Во-вторых: региональные компании не всегда могут похвастаться внушительным клиентским портфолио, максимум что они могут предложить – это партнерство с крупными градообразующими предприятиями и муниципалами, в остальном – это клиенты малого и среднего бизнеса. Нашей компании в данной ситуации несколько проще продвигать свой бренд – у нас в запасе порядка 50-ти ключевых для Челябинского региона организаций, на которых мы делаем упор в нашем порт-фолио. Хотя и это не позволяет нам не опасаться выхода на рынок конкурентов из Москвы и Санкт-Петербурга.

Про различия в размере маркетинговых и рекламных бюджетов даже не стоит говорить. Если стандартный маркетинговый бюджет рассчитывается как 3–5% от годовой выручки, то можете сами примерно посчитать, на сколько миллионов он отличается у столичных и местных компаний.

Антон Денисов: Крупные фирмы из Москвы, Санкт-Петербурга или международные фирмы, приходя в регион, обычно имеют солидный бэкграунд в виде именитых клиентов, а также раскрученный бренд и узнаваемость. Есть также в нашем обществе и некий стереотип: «Люди из столицы или большого города умнее». Конечно, это можно отнести к плюсам. Но если посмотреть на это с другой стороны, то вот, что мы получим.

«Люди из столицы или большого города умнее», – да, в московских и международных компаниях работают специалисты высочайшего класса, но случается так, что этих специалистов не хватает, поэтому некоторые столичные компании «грешат» тем, что сбрасывают свои заказы региональным аудиторским компаниям. Получается, наш клиент платит за аудиторскую проверку и за бренд известной компании из большого города. А зачем? Можно было обратиться, так сказать, по месту жительства и получить тот же результат, но за меньшие деньги. Этот момент необходимо доносить до своих имеющихся и потенциальных клиентов.

Есть еще один момент, который нельзя не учитывать. Если вам хотя бы однажды удавалось поработать в компании с разветвленной региональной сетью, то каждое региональное представительство, рассказывая о своей работе, твердит следующую фразу: «Вы должны понять, у нас очень специфичный регион!». Компании из вне, к сожалению, «не заточены» под специфику региона. Поэтому, кто, как ни региональная аудиторская компания, сможет наиболее полно погрузиться в проблемы своего клиента, дать ему максимально полный отчет и необходимые советы, с учетом специфики его региона.

Если мы будем говорить о продвижении своей компании за пределами родного региона, то, конечно, конкурировать с фирмами из Москвы, Санкт-Петербурга или международными фирмами становится сложнее. И здесь необходим не только грамотный PR, но и четкая стратегия выхода на межрегиональный рынок. Если опыт работы за пределами региона отсутствует полностью, то можно сначала начинать работу внутри федерального округа, потому что связь этих регионов более плотная, а затем выходить на широкую арену.

С другой стороны, живя в век цифровых технологий, нужно забывать о физических границах. Средством продвижения компании на межрегиональный рынок становится PR в Интернет. Качественный и удобный сайт, информационная открытость, присутствие компании в профессиональных Интернет-сообществах – это все методы продвижения, о которых нужно помнить.

Тимофей Котляров: Региональные аудиторские компании готовы предложить гораздо более низкие цены. Это в свою очередь вызвало усиление конкуренции между региональными компаниями, в большей степени по ценовому показателю.

В данной ситуации многие аудиторские компаний из Москвы или Санкт-Петербурга при реализации проектов в регионах стали привлекать местные компании на условиях подряда. Это выгодно всем: столичные игроки таким образом могут предложить конкурентные цены и существенно снизить затраты, а местные компании получают дополнительные заказы. Поэтому столичные аудиторские компании, сумевшие найти возможности для снижения цен, по-прежнему успешно работают и сохраняют свои преимущества в регионах.

Что касается международных фирм, то они также сохраняют завоеванные позиции в регионах. Их основная целевая аудитория – это крупный бизнес, бизнес, выходящий на международный рынок заимствования и бизнес с иностранным капиталом. К тому же, непосредственно выезжать в регионы и не приходится – как правило, управляющие компании и штаб-квартиры крупных предприятий находятся в Москве. Плюс иностранные собственники и инвесторы продолжают диктовать условия игры и обеспечивают международные фирмы контрактами в России.

Анна Нагнибеда, Полина Криворуко: Преимущества в продвижении у фирм из Москвы и Санкт-Петербурга конечно же есть, и это в первую очередь связано с их репутацией. Для крупных региональных компаний, так же как и для публичных, важен статус аудитора, а столичные компании уже имеют сформированный бренд. Местные же компании тратят много усилий и средств на создание имени и поддержание высокого рейтинга. Постоянно приходится доказывать, что мы не хуже московских компаний и способны качественно оказывать услуги. Второе преимущество столичных региональных компаний – больший оборот, и как следствие, меньшие маркетинговые затраты на рубль выручки.

Анджелина Мигунова: Компаниям для достижения существенных успехов на рынке аудиторских, консалтинговых услуг необходима совокупность ряда составляющих:

– маркетинг;

– качество услуги;

– искусство предложить качество выполняемой услуги;

– умение уловить определенные закономерности и научиться понимать клиента.

На этом, в первую очередь, необходимо концентрировать свое внимание региональным компаниям, чтобы успешно конкурировать с известными московскими и международными брендами в своем регионе.