Интернет на 100%. Подробный самоучитель: от «чайника» – до профессионала

Также в программе Mozilla Firefox реализован удобный механизм для очистки истории работы. Это очень удобно с точки зрения конфиденциальности: вы можете быстро удалить все следы своего пребывания в Интернете, и никто не узнает, какие ресурсы вы там посещали и что делали. Для перехода в режим очистки истории выполните команду главного меню Инструменты ► Стереть недавнюю историю или нажмите комбинацию клавиш Ctrl+Shift+Delete. В результате на экране отобразится окно, которое показано на рис. 3.7.

Рис. 3.7. Удаление недавней истории

В данном окне в поле Очистить из раскрывающегося списка нужно выбрать период, за который будет произведено удаление истории. Если в данном поле выбрать значение Все, то будет очищена история за все время эксплуатации программы. Кроме этого, для выбора доступны следующие варианты: За последний час, За последние два часа, За последние четыре часа и За сегодня.

В нижней части окна путем установки соответствующих флажков нужно указать, какие именно сведения должны быть удалены. Если эти флажки скрыты, нажмите кнопку слева от слова Подробности.

Удаление истории в соответствии с установленными параметрами будет произведено после нажатия в данном окне кнопки Очистить сейчас.

Секреты анонимной работы в Интернете

Многие пользователи Интернета наверняка неоднократно задавали себе вопрос: а можно ли каким-либо образом обеспечить анонимность работы в Интернете? Ведь это позволяет получить целый ряд преимуществ: например, можно посещать любые ресурсы, и никто не вычислит пользователя по IP-адресу; кроме этого, можно получить доступ к веб-ресурсам, которые закрыты для обычного доступа (например, те же www.odnoklassniki.ru, www.vkontakte.ru и другие подобные ресурсы часто блокируются системными администраторами). Да и вообще – очевидно, что лучше не оставлять за собой никаких следов в Сети – ими могут воспользоваться те же шантажисты и прочие злоумышленники. Далее мы рассмотрим некоторые варианты обеспечения анонимности при работе в Интернете.

Удаление следов своего пребывания в Интернете

Многие наверняка сталкивались с такой ситуацией: на работе к компьютеру имеют доступ несколько сотрудников. Может ли пользователь после работы в Интернете сделать так, чтобы о посещенных им ресурсах не узнал никто из других пользователей данного компьютера? Особенно это актуально, если к данному компьютеру имеет доступ также и начальство...

Рассмотрим, каким образом можно решить эту проблему при использовании интернет-обозревателя Internet Explorer.

Чтобы перейти в режим удаления следов своего пребывания в Интернете, следует выполнить команду главного меню Сервис ► Свойства обозревателя и в открывшемся окне перейти на вкладку Общие (см. рис. 2.2). На данной вкладке нужно нажать кнопку Удалить – в результате откроется окно, изображенное на рис. 2.3.

Из параметров, расположенных на данной вкладке, нас в первую очередь интересуют кнопки Куки-файлы, Временные файлы Интернета и Журнал. Их изменение вступает в силу после нажатия в данном окне кнопки Удалить.

При установленном флажке Куки-файлы осуществляется быстрое удаление с локального диска всех файлов cookie. Это файлы, создаваемые веб-узлом и содержащие некоторую информацию о пользователе, которая применяется при посещении веб-узла.

Флажок Временные файлы Интернета предназначен для быстрого удаления всех файлов из временной папки Интернета. По умолчанию папка с временными файлами Интернета располагается по пути C:\Users\Имя пользователя\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files. Однако при необходимости этот путь можно изменить: для этого нужно на вкладке Общие нажать кнопку Параметры, затем в открывшемся окне – кнопку Переместить (см. рис. 2.4), после чего в появившемся окне Обзор папок выбрать щелчком мыши требуемую папку и нажать ОК.

Почему желательно удалить содержимое папки с временными файлами? Потому, что посторонний пользователь, заглянув в эту папку, может увидеть там все, что вы видели в Интернете (графические объекты и иконки с www.odnoklassniki.ru и прочих посещенных вами ресурсов, и др.). Кстати, для быстрого открытия данной папки можно воспользоваться кнопкой Показать файлы (см. рис. 2.4).

Если прогулка по Интернету выполнялась только с помощью ссылок, поисковиков и т.п., то задачу удаления основного «компромата» мы выполнили. Но если какие-то адреса набирались в адресной строке Internet Explorer, то они там сохранились, и их легко можно увидеть, открыв раскрывающийся список адресной строки. Для очистки раскрывающегося списка адресной строки нужно установить флажок Журнал (см. рис. 2.3). Но учтите, что при нажатии на данную кнопку из адресной строки будут удалены все имеющиеся там адреса, поэтому предварительно рекомендуется изучить данный список и отдельно сохранить нужные адреса.

Как стать невидимым в Сети?

Многие новички ошибочно полагают, что работа в Интернете обеспечивает полную анонимность. При этом они рассуждают примерно так: я сижу дома, меня никто не видит и не слышит, поэтому никто не может знать, когда и что я делал в Интернете.

Но в реальности это далеко не так. При желании можно не только узнать, что и когда вы делали в Интернете, но и без особого труда определить содержимое вашего жесткого диска. Причем сделать это может даже человек, находящийся на другом краю земного шара.

Не вдаваясь в подробности, поясним: каждый компьютер сразу после выхода в Интернет получает свой индивидуальный числовой идентификатор, который называется IP-адрес. По IP-адресу можно вычислить, когда и с какого места (например, из вашей квартиры, из офиса и т.п.) был осуществлен выход в Интернет, какие ресурсы посещались, что скачивалось, пересылалось и т.д. Эти сведения хранятся у Интернет-провайдера, где их могут получить заинтересованные лица. 

Поэтому многие пользователи Интернета крайне заинтересованы в том, чтобы сохранить свою анонимность при работе в Интернете и сделать свой компьютер невидимым в Сети. Наиболее популярный способ, позволяющий скрыть IP-адрес при работе в Интернете – это использование прокси-сервера.

Прокси-сервер – это промежуточный компьютер между компьютером пользователя и Интернетом. Иначе говоря – это своего рода посредник, промежуточное звено. Анонимность при использовании прокси-сервера достигается за счет того, что вместо реального IP-адреса компьютера, с которого пользователь вышел в Интернет, подставляется совершенно другой IP-адрес. Это позволяет, помимо прочего, посещать веб-ресурсы, зайти на которые без использования прокси-сервера невозможно. Кроме этого, использование прокси-сервера часто позволяет значительно увеличить скорость работы в Интернете (но иногда возможен и противоположный эффект – все зависит от конкретного прокси-сервера).

Каким же образом осуществляется подключение через прокси-сервер? Вначале необходимо найти его адрес и номер порта. Для начала можно поинтересоваться у знакомых – может, у кого-то есть адрес и порт реально действующего прокси-сервера. Если нет – то достаточно войти в Интернет, набрать в любом поисковике «действующий прокси-сервер» либо что-то в этом роде и проанализировать результаты поиска. Следует учитывать, что поисковик, вероятнее всего, выдаст большое количество списков с адресами и номерами портов прокси-серверов, но большая часть из них будет нерабочими. Процесс определения рабочего прокси-сервера можно выполнять вручную (это долго и нудно), а можно – с помощью специальных утилит, которые можно найти в Интернете. Порядок использования большинства таких утилит прост: в программу загружается список портов и адресов, и через некоторое время она выдает перечень тех из них, которые являются действующими.

Чтобы выйти в Интернет через прокси-сервер, необходимо выполнить соответствующие настройки интернет-обозревателя. Рассмотрим настройку выхода в Интернет через прокси-сервер на примере интернет-обозревателя Internet Explorer 8.

В окне Свойства обозревателя, открываемом с помощью команды главного меню Сервис ► Свойства обозревателя, следует перейти на вкладку Подключения, выделить на ней щелчком мыши используемое подключение и нажать кнопку Настройка. В результате на экране отобразится окно, которое показано на рис. 4.1.

Рис. 4.1. Включение режима использования прокси-сервера

Чтобы включить режим использования прокси-сервера, нужно в данном окне в выделенной области Прокси-сервер установить флажок Использовать прокси-сервер для этого подключения (не применяется для других подключений). После этого станут доступными для редактирования поля Адрес и Порт, в которых с клавиатуры вводятся соответственно IP-адрес используемого прокси-сервера и номер порта. Учтите, что выполненные настройки будут действительны только для того подключения, которое было выбрано в окне свойств обозревателя на вкладке Подключения.

Наряду с прокси-серверами, в настоящее время широкое распространение получили анонимайзеры. Анонимайзер – это, по сути, разновидность прокси-сервера. Основное отличие состоит в том, что для использования анонимайзера не нужно выполнять никаких дополнительных настроек. Как правило, анонимайзер не имеет номера порта, представляет собой обычную веб-страницу и имеет стандартный веб-адрес. Например, один из популярных русскоязычных анонимайзеров расположен по адресу http://www.anonymizer.ru (рис. 4.2). 

Рис. 4.2. Анонимайзер

Порядок использования анонимайзера предельно прост. Каждый анонимайзер имеет свою адресную строку, в которую следует ввести требуемый адрес и нажать расположенную рядом кнопку (она может называться Показать, Перейти, Go и т.п.). В результате будет выполнен переход на соответствующую страницу (сайт). Рекомендуется обратить внимание на содержимое адресной строки интернет-обозревателя – хорошо знакомый адрес будет выглядеть весьма непривычно: например, адрес www.eksmo.ru при использовании анонимайзера http://www.anonymizer.ru отобразится в адресной строке обозревателя в следующем виде: http://www.anonymizer.ru/cgi-bin/webprox?session=demo&form=header&url=http%3A%2F%2Fwww.eksmo.ru.

На некоторых анонимайзерах предусмотрено выполнение ряда настроек (но это необязательно). Как правило, параметры настройки представляют собой флажки либо переключатели. С их помощью можно включать/выключать разрешение скриптов, рекламы, рисунков и др.

Отметим, что действующий анонимайзер найти проще, чем действующий прокси-сервер.

Работа с электронной почтой

Электронная почта представляет собой один из самых современных и удобных видов коммуникаций. Далее мы расскажем о том, как самостоятельно научиться работать с электронной почтой.

Общие сведения об электронной почте

Электронной почтой называется вся корреспонденция, которая пересылается с использованием IT-технологий и Интернета. Преимущества электронной почты трудно переоценить: ведь она предоставляет уникальные возможности по почти моментальной пересылке информации. Вы в любой момент можете связаться с абонентом, находящимся где угодно (хоть на другом конце земного шара), и активно обмениваться с ним информацией, причем с денежной точки зрения это практически ничего не будет вам стоить.

Завести электронный почтовый ящик можно на любом более-менее известном ресурсе (среди россиян особой популярностью пользуются www.yandex.ru, www.mail.ru, www.rambler.ru, и др.). Процесс этот предельно прост, занимает максимум несколько минут, поэтому открыть почтовый ящик легко может даже новичок. Для этого достаточно на главной странице выбранного ресурса щелкнуть мышью на ссылке с характерным названием (на www.rambler.ru она называется Завести почту, на www.yandex.ru – Завести почтовый ящик, и т.д.), после чего следовать появляющимся на экране указаниям, которые, кстати, сопровождаются подробными подсказками и разъяснениями. В процессе открытия ящика вам будет предложено придумать его имя (логин), пароль, ввести некоторые личные данные и др.

Работать с электронной почтой можно непосредственно на почтовом сервере (все почтовые сервера снабжены соответствующим интерфейсом и инструментарием), либо использовать специально предназначенные для этого программные средства, которые так и называются: программы для работы с электронной почтой или более лаконично – почтовые клиенты. Далее мы рассмотрим оба варианта. Однако вначале расскажем о таком неприглядном явлении, как спам: каждый пользователь электронной почты должен знать, в чем его опасность и как с ним бороться.

Полезные советы новичкам

Здесь мы приведем несколько советов и рекомендаций, которые наверняка пригодятся вам для работы с электронной почтой.

Перед тем как заводить почтовый ящик, определитесь – для чего он вам нужен: для работы, знакомств, получения подписок, общения с любимыми, либо еще что-то? В каждом случае имеются свои особенности, которые следует учитывать во избежание ненужных проблем в дальнейшем.

Например, для важных деловых контактов и для самых близких людей целесообразно завести платный почтовый ящик. Для такого ящика особенно важно соблюдение конфиденциальности, надежная антивирусная и антиспамовая защита, а также гарантия сохранности корреспонденции.

В настоящее время многие пользователи электронной почты подписываются на разнообразные рассылки, которых в Интернете имеется великое множество. Для таких рассылок рекомендуется отдельно завести бесплатный почтовый ящик.

Кроме этого, полезно иметь еще так называемый «спамовый» ящик. Смысл его заключается в том, что он будет указываться при различных регистрациях в Интернете – на форумах, чатах, при заведении знакомств, при подаче объявлений в Интернете и т.п. Такой адрес быстро станет известен спамерам, поэтому в скором времени будет завален всевозможным спамом (о том, что такое спам, речь пойдет ниже). Этот ящик, как правило, следует просматривать пару раз в неделю – во-первых, чтобы проверить, не затесалось ли среди спама что-то полезное (например, отзыв на поданное объявление), а во-вторых – чтобы очистить его от спама. Очевидно, что открывать «спамовый» ящик на платном почтовом сервисе совершенно бессмысленно.

Бесплатный почтовый ящик рекомендуется открывать на популярных и всем известных порталах: www.yandex.ru, www.mail.ru, www.rambler.ru и т.п. Это обусловлено тем, что, во-первых, такие почтовые службы проверены временем, а во-вторых – если приходится давать кому-то свой электронный адрес, например, по телефону, то названия этих служб легко узнаваемы, что позволяет избежать путаницы.

При создании почтового ящика всегда требуется указать его имя и пароль. И здесь также имеются свои особенности.

При вводе имени следует учитывать, что наиболее простые имена – вроде sasha, masha, lena и т.п. будут, скорее всего, уже заняты. Если же нет – то ящик с таким именем очень скоро начнет подвергаться спамерским атакам (спамеры в свои базы всегда включают ящики с популярными именами). Поэтому, если уж очень хочется использовать свое имя в имени почтового ящика, то следует его каким-то образом завуалировать – например, sa_sha, либо masha123, и т.п.

Ну и, конечно, при вводе имени следует придерживаться здравого смысла. Например, солидному респектабельному человеку средних лет неуместно иметь почтовый ящик типа [e-mail] или [e-mail] – это вызовет как минимум недоумение, а вероятнее всего – приступ безудержного смеха.

Предельно ответственно нужно подойти к вводу пароля. Здесь следует всячески избегать любых штампов и шаблонов. Например, очень легко взламываются (да и просто угадываются) пароли, в которых используется последовательный набор цифр (1234567), название месяца (avgust), марка автомобиля (Mercedes), и т.п.

Что представляет собой спам и как с ним бороться?

Трудно найти в настоящее время пользователя, который бы не был наслышан о проблеме спама. Что же представляет собой спам, откуда он берется, как его распознать и как можно от него защититься?

Спам представляет собой один из видов навязчивой рекламы, который распространяется по электронной почте. Справедливости ради нужно отметить, что, вообще-то, примерно 95% любой рекламы – это назойливая, надоедливая, раздражающая и бесполезная реклама. Характерной особенностью спама является то, что он проникает в личную сферу деятельности человека – в электронную почту, и не просто проникает, а специально придуман и разработан именно для этого, поэтому отгородиться от него достаточно сложно. От телевизионной рекламы можно избавиться, переключившись на другой канал, в газете ее можно просто игнорировать, но если реклама попала в почтовый ящик – скорее всего, с ней придется ознакомиться хотя бы мельком, зачастую лишь для того, чтобы убедиться, что это не какое-то важное почтовое сообщение. А если пользователь открыл спамерское письмо – значит, спамер уже достиг своей цели.

В настоящее время размеры распространяемого спама превысили все разумные пределы. По разным оценкам, от 80% до 95% мировой электронной почты составляет спам.

Откуда же берется спам? Рассылкой спама занимаются конкретные люди, именуемые спамерами. За определенное вознаграждение они рассылают информацию, которую предоставил заказчик (эта информация носит рекламный характер), по миллионам электронных адресов. В качестве заказчиков спама выступают продавцы товаров, работ, услуг, в последнее время – даже политические деятели, продвигающие свои идеи.

Откуда же спамеры берут такое количество электронных адресов? На этот вопрос есть несколько ответов, и по мере их рассмотрения мы будем давать рекомендации – каким образом можно сберечь свой электронный адрес от попадания к спамерам.

Во-первых, даже начинающий спамер включит в свои базы данных наиболее популярные электронные адреса. К наиболее популярным и распространенным относятся те адреса, в которых в качестве логина используются распространенные имена: sasha, masha, petr, lena и т.д. и т.п., и которые открыты на известных Интернет-порталах: www.yandex.ru, www.mail.ru, www.rambler.ru и т.д. Для примера станем на место спамера и прикинем, сколько электронных адресов можно получить только из одного имени – sasha.

Итак, вначале будем отталкиваться от популярных почтовых сервисов и получим следующие электронные адреса: [e-mail], [e-mail], [e-mail], [e-mail], [e-mail]. Наверное, для примера достаточно, хотя подобным образом можно легко собрать еще пару десятков адресов. Теперь к каждому имени добавим 2012 год – например, [e-mail], [e-mail] и т.д. Без боязни ошибиться, можно аналогичным образом включить в базу электронные адреса с номерами годов 2000 – 2011, например: [e-mail], [e-mail], [e-mail] и т.д. Несложно подсчитать, что, проявив определенную фантазию, на основании только одного имени sasha можно придумать несколько сотен электронных адресов. Кроме этого, большинство имен могут принимать разные формы. Например, если мы создали электронные адреса с именем sasha, то несложно придумать аналогичные адреса и с именем alexander – [e-mail],  [e-mail], [e-mail], и т.д.

Итак, первая рекомендация, которая поможет защитить свой почтовый ящик от спамеров: к выбору логина (имени почтового ящика) следует подойти со всей ответственностью, избегая простых и очевидных вариантов.

Во-вторых, в поисках новых электронных адресов спамеры регулярно просматривают соответствующие Интернет-ресурсы: бесплатные доски объявлений, различного рода форумы, чаты, и т.д. Разумеется, они это практически никогда не делают вручную, а в основном с помощью специальных программ-сканеров (такую программу запускают в Интернет, и через некоторое время она собирает приличную базу данных электронных адресов, взятых из открытых источников). Исходя их этого – вторая рекомендация: не следует оставлять свой электронный адрес в различных Интернет-ресурсах в открытом виде. При подаче объявлений следует использовать опцию Скрыть адрес от спамеров; на разных досках объявлений эта опция может называться по-разному, но суть везде одинакова: при публикации объявления для связи с его подателем будет указан не конкретный электронный адрес, а ссылка вроде Написать письмо либо что-то подобное. В этом случае программы-сканеры не обнаружат электронный адрес, а для связи с подателем объявления достаточно будет щелкнуть мышью на этой ссылке. Если же подобная возможность отсутствует, а адрес оставить все равно нужно, можно прибегнуть к такой хитрости: вместо символа @ вставить другой символ либо просто слово собака, например, sasha%mail.ru или petrСобакаmail.ru. В настоящее время все понимают, что адрес представлен в таком виде с целью защиты от спамеров, и путаницы не возникнет.

В-третьих, спамер всегда рад получить любой ответ на свое послание. Это является подтверждением того, что данный почтовый ящик действителен – а подобная информация всегда ценится у спамеров. Поэтому – следующая рекомендация: даже если вам очень хочется ответить на спамерское письмо «парой ласковых», не стоит этого делать – ваш почтовый ящик после этого будет забит спамом постоянно.

Каким же образом можно распознать спамерское письмо в общем списке электронной корреспонденции?

Очень часто у спамерских писем вместо обратного адреса отображается бессмысленный набор символов либо заведомо нереальный адрес (например, из несуществующей доменной зоны). Кроме этого, в поле Тема может быть все, что угодно, кроме того, что ожидает увидеть получатель письма – например, рекламный текст, либо бессмысленный набор символов, либо слова вроде Срочно, Важно и т.п. Кроме этого, спамерское письмо может быть замаскировано под ответное почтовое сообщение (текст в поле Тема начинается с Re: или Re(1), или Re(4) и т.д.).

В настоящее время антиспамовая защита, применяемая в популярных почтовых сервисах (в первую очередь здесь следует отметить www.yandex.ru, www.mail.ru и www.rambler.ru), имеет достаточно высокий уровень. Причем пользователь может сам определить – удалять сразу подозрительные письма или помещать их в папку Рассылки либо Спам (необходимые действия выполняются на почтовом сервере, в режиме настройки своего почтового ящика). При этом очистка папок Рассылки либо Спам от накопившегося мусора выполняется одним щелчком мыши, что довольно удобно.

Какой почтовый ящик лучше: платный или бесплатный?

Электронные почтовые ящики бывают как платными, так и бесплатными. Поэтому перед тем, как завести себе электронный адрес, нужно определиться – согласны вы платить за подобные услуги или нет?

Как все мы знаем из собственного жизненного опыта, платное практически всегда лучше, чем бесплатное. Это относится и к электронной почте. Платный почтовый сервис включает в себя целый ряд дополнительных преимуществ: улучшенная защита от навязчивой рекламы, практически полная блокировка спама, и др. При всем этом размер оплаты за пользование почтовым ящиком в большинстве случаев невелик.

Ниже приводится примерный перечень основных отличий платной электронной почты от бесплатной.

• Платный почтовый ящик практически всегда имеет неограниченный объем, что позволяет хранить в нем неограниченное количество писем любого размера.

• У платного почтового сервиса скорость отправки и приема электронной корреспонденции выше, чем у бесплатного.

• Провайдеры, предоставляющие услуги бесплатной электронной почты, не гарантируют сохранность почтового ящика.

• Возможности платного почтового сервиса предусматривают предоставление любого количества почтовых адресов в пределах выделенного домена. Например, если домен – vashdomen.ru, то можно создать почтовые ящики [e-mail], [e-mail], [e-mail] и т.д.

• При использовании бесплатной электронной почты провайдер не гарантирует отправку, прием и сохранность почтовой корреспонденции.

• В большинстве случаев пользователям платной электронной почты предоставляется круглосуточная техническая поддержка. Связаться со службой техподдержки в любое время суток можно через электронную почту, ICQ либо по телефону.

Однако большинство обывателей предпочитаются пользоваться бесплатными почтовыми ящиками. И начинающим пользователям также хочется порекомендовать вначале научиться работать с бесплатным почтовым ящиком. Тем более что бесплатный почтовый сервис также включает в себя целый ряд дополнительных услуг, которых для новичка более чем достаточно.

Рекомендации по ведению деловой переписки

Электронные почтовые сообщения, как и обыкновенные письма, могут носить самый разнообразный характер – дружеский, нейтральный, личный, деловой и т.д. И если, например, дружеские либо личные почтовые сообщения могут содержать определенные вольности, шутки и даже ошибки, то деловой стиль предполагает более строгий, выдержанный и взвешенный подход. Это неудивительно – зачастую по тому, как составлено деловое письмо, можно сформировать определенное (хотя и предварительное) мнение об его отправителе. Здесь мы рассмотрим основные правила, которыми следует руководствоваться при ведении деловой переписки.

Итак, какими же обязательными атрибутами должно обладать грамотно составленное деловое письмо?

• Однозначность формулировок и точность изложения. Деловое письмо должно быть предельно ясным и не содержать никакой двусмысленности.

• Логичность и лаконичность. Сущность вопроса должна излагаться логично, последовательно и кратко. Деловое письмо не должно содержать никаких «лирических отступлений» и т.п. Также в деловом письме не допускается выражение никаких (даже положительных) эмоций: например, вместо Ваше предложение замечательно! следует написать Ваше предложение нас полностью устраивает.

• Грамотность. Ошибки в деловом письме категорически неприемлемы. Некоторые современные почтовые программы (например, Outlook Express) позволяют выполнять проверку правописания. В противном случае можно предварительно проверить текст делового письма в редакторе MS Word, исправить имеющиеся ошибки (при наличии таковых) и вставить текст в письмо.

• Вежливость и учтивость. Тон делового письма должен быть доброжелательным (но ни в коем случае не фамильярным) либо нейтральным. Использование сленговых, жаргонных и т.п. слов и выражений категорически запрещается.

Деловое письмо обязательно должно включать в себя приветствие, изложение сути вопроса и подпись.

Перед тем, как приступить к созданию делового письма, рекомендуется просмотреть и, при необходимости – максимально дополнить информацию о себе в режиме настройки учетной записи. В этом случае получатель почтового сообщения при добавлении отправителя в адресную книгу будет обладать максимумом необходимой информации о нем.

При ведении деловой переписки следует по возможности избегать различного рода сокращений. Например, из двух вариантов подписи почтового сообщения: С ув. Петров С.А. и С уважением, Петров Семен Александрович для делового письма нужно однозначно выбрать второй вариант.

Кстати, о подписи. Существуют разные мнения по поводу того, какую информацию следует включать в подпись делового письма. Содержимое подписи может определяться личными соображениями отправителя, корпоративной этикой, общепринятыми правилами и т.д. Наиболее оптимальный вариант – включить в подпись делового почтового сообщения те же данные, которые обычно содержатся в визитной карточке.

Деловое письмо должно быть оформлено в строгом фоне. Не допускается применение фривольных и экзотических шрифтов, а также анимированных элементов. Желательно обойтись без бланков, в крайнем случае – использовать нейтральный, строгий бланк; абсолютно исключены яркие и красочные бланки. Помимо всего прочего, никто не может дать гарантии, что почтовая программа, используемая получателем почтового сообщения, корректно отобразит подобное оформление.

Если деловое письмо содержит прикрепленные файлы, то правилом хорошего тона считается кратко упомянуть в тексте письма об этих вложениях и их содержимом.

При создании почтового сообщения обязательно нужно заполнить поле Тема. Во-первых, это проявление вежливости по отношению к получателю делового письма, во-вторых – повышает вероятность того, что письмо не будет отсеяно как спам или как носитель вируса. Кроме этого, если получателю приходится работать с большими объемами электронной корреспонденции, то значение поля Тема позволит быстрее распознать данное письмо среди остальных почтовых сообщений.

При заполнении поля Тема нужно принимать во внимание электронный адрес получателя. Если этот адрес принадлежит конкретному человеку, то в поле Тема достаточно краткого изложения сути вопроса. Однако в некоторых фирмах не принято регистрировать почтовый ящик на каждого сотрудника, и для всех сотрудников используется один корпоративный почтовый ящик. В этом случае в поле Тема следует указать также фамилию и инициалы сотрудника, которому адресуется деловое письмо.

Если деловое письмо отправляется иностранным партнерам, то, согласно деловому этикету, оно должно быть составлено на языке страны получателя либо на английском языке (так как английский язык является языком международных переговоров). При этом во вложенном файле рекомендуется отправить оригинал письма на языке страны отправителя (если отправитель россиянин – то на русском языке) – это позволит избежать неясностей, которые могут возникнуть при проявлении тех либо иных языковых нюансов.

При создании ответного сообщения рекомендуется процитировать исходное письмо, а если оно слишком большое либо это невозможно по другим причинам – то хотя бы его заголовок.

И еще один важный момент: в деловых письмах не допускается использование постскриптумов. Электронное почтовое сообщение – не бумажное письмо, и в него всегда можно внести требуемые изменения и дополнения.

Работа с электронной корреспонденцией на почтовом сервере

В данном разделе мы узнаем, как ведется работа с электронной корреспонденцией на почтовом сервере, с использованием специально предназначенного интерфейса. Для примера возьмем один из самых популярных ресурсов – www.yandex.ru. При этом будем считать, что электронный почтовый ящик уже имеется (как мы только что отмечали, завести его никакой сложности не представляет).