Помоги проекту - поделись книгой:
Р. М.: Дыма без огня не бывает! Поэтому, главное – бороться с причиной, а не со следствиями. Возможно, если такая массовая повальная пошла акция, то, может быть, стоит эту компанию, в общем-то, присмотреться к ней и закрыть, чтобы туда отправились компетентные органы. Может быть, глас народа «правдив», так скажем, вот, в кавычках. Как бороться? Ну, опять-таки, если все в порядке и вдруг стихийно, конкуренты заказали какую-то атаку сумасшедших безумных блоггеров на этот ресурс, то мой совет – дружить, опять-таки, дружить! Но, опять-таки, те, кто, вот эта масса бежит, они не авторитетны. Собрать пресс-конференцию с авторитетными блоггерами, с ними поговорить, через них донести какие-то мысли. И вот уже авторитетные люди скажут в своих дневниках, что это все, мол, фигня, верьте нам, они хорошие. Вот такой вот «message» в голом виде звучит именно так, поэтому дружить, дружить и еще раз дружить! Мне очень нравились встречи (сейчас они, по-моему, прекратились, давно что-то не было) с Александром Лебедевым. Когда он приглашал блоггеров, читателей его ЖЖ, в Нескучный сад, в ресторан «Петрович», со всеми общался в реале, так скажем, все было очень круто, какие-то конкурсы проводил. При этом, до этого, какие-то негативные проявления встречались; после таких встреч они снизились.
Н. Б.: Ну что ж, это стандартный ход, и Эдуард Лимонов встречается, – оппозиционер известный, – встречается с блоггерами, все они встречаются, и все они с помощью блоггеров пытаются немножечко себя приукрасить и сделать более такими белыми и пушистыми. Я же, наверное, может быть, к вашим словам, Роман, добавлю еще одно немаловажное, скажем так, добавление: если, ребята, ваша компания, ваша фирма, ваш сервис, ваши услуги, ну, есть определенные, скажем так, косяки в отношении своих клиентов, – никогда не поздно извиниться. Извиниться публично, пообещать и выполнить обещание исправить эту ситуацию, может быть, как-то компенсировать принесенные убытки. Это будет очень замечательно.
Р. М.: Главное, сделать это своевременно.
Н. Б.: Своевременно, совершенно верно!
Р. М.: Потому что, я помню, в передаче «Свобода слова» Чубайс извинялся за то, что он натворил в девяностые годы, но, в общем-то, это признание, по большому счету, было никому не нужно. То есть, своевременно – да.
Н. Б.: Зато ему PR – «Я извинился».
Р. М.: Нет, ну, PR-то, на самом деле, ни к чему не привел, они выборы эти проиграли. Там вот такой блог был изначально спорный, с кандидатами. Поэтому тут выхлопа никакого ждать и не следовало.
Н. Б.: Роман, а если проводить аналогию…ну, я не назову их «продажными», но с той прослойкой адвокатов, которые вытягивают закоренелых преступников, безусловно совершивших отягощающие преступления, они их оправдывают, нелюдей этих освобождают; есть ли в интернете такие компании, которые начинают вести противодействие против недовольства интернет-пользователей? Агентство прекрасно знает, что эта компания, да, она косячила.
Р. М.: Очень интересный вопрос, в точку! Я бы сам над этим поразмышлял где-нибудь за кружечкой пива вечером. Если сейчас отталкиваться от этого момента, я такие компании не встречал лично, но могу вспомнить свой случай. Где-то, лет пять назад, мне крайне не нравилось (ну и сейчас не нравится) курение, вот это все отравление алкоголем и так далее. Я бы ни за что не взялся бы за PR табачной компании. Но, подходя к рубежам профессиональным, просмотрев какие-то фильмы, отзывы коллег, в общем-то, к концу прошлого года я почувствовал, что сделать PR для табачной компании – это профессиональный вызов. Мы готовили проект, сейчас идет обсуждение, чтобы этот проект сделать. Для меня – это просто профессионально-интересно. Хорошо они делают, плохо? Важно сделать интересную акцию, а к чему она приведет? Наверное, к плохому, да, да, но я об этом не задумываюсь. Для меня – это просто профессионально-интересно, без этого не может быть роста. Возможно, эти фирмы руководствуются этим же. Хотелось бы верить, что они руководствуются тем, чтобы вырасти профессионально. Если они делают это только за деньги, конечно, это антиреспект.
Н. Б.: Ну, что ж, Роман, потихонечку время подошло к нашему окончанию, завершению, есть еще несколько вопросов от зрителя Анатолия Козинец: «Нужны ли, на ваш взгляд, какие-то новые законы, регулирующие PR-деятельность в интернете? Или не нужны? Или нужны, но не помогут?» – такой вот камень на распутье трех дорог.
Р. М.: Еще один плюсик, респект в вашу аудиторию.
Н. Б.: Анатолию респект, да.
Р. М.: Анатолию! Ни один, из задавших вопросы не представился анонимно, все под реальными именами, имя, фамилия, отлично! Скорее всего, отвечая на вопрос Анатолия, третье, вариант три. Можно, не бесполезно. Либо все гасить поганой метлой, как в Китае. Закрыли и все.
Н. Б.: Железный занавес.
Р. М.: Других способов не существует. Но это, конечно, не наш путь.
Н. Б.: Не демократичный.
Р. М.: Ну, скажем так, да. Интернет можно перерубить в регионах, но сейчас он, кстати, очень там активно развивается; давно я ждал, когда в регионах откроются безлимитки по пятьсот рублей в месяц, сейчас это случилось во многих городах; не перерубить регионы, Москву и Санкт-Петербург точно не отключить от интернета никак, 3G и так далее. Можно регулировать, но это бесполезно, лучше дружить, дружить, дружить.
Н. Б.: От Леонида Кравченко вопрос: «А, по-моему, все попытки чиновников прийти в сеть, наша интернет-аудитория превращает в балаган. Помните, в ТОПе вопросов Путину лидировал вопрос про Ктулху? Когда мы будем готовы всерьез воспринимать PR наших лидеров в интернете?»
Р. М.: Пускай. Пускай Ктулху, пускай несерьезно, пускай балаган.
Н. Б.: KDE пропатчить четвертый какой-то…
Р. М.: В общем-то, я считаю, тот же Ктулху (по-моему, это была, чуть ли не первая конференция Путина в интернете) – это способ привлечения к ней внимания. Вот, интересно, смотрит зритель первый канал и как-то узнает, что президенту задали вопрос про какого-то Ктулху. Подключу-ка я себе интернет, узнаю, кто такой Ктулху. Вот здесь на плюс сработало. Балаган, ну, пускай тоже, пускай балаган, главное, чтобы рядовых чиновников это не испугало, и они как-то продолжали эту активность в сети, потому что, в общем-то, тенденция полезная.
Н. Б.: С умом, главное, что б, с умом! Чтобы это не превратилось в шоу!
Р. М.: Ну, начальном этапе шоу допустимо.
Н. Б.: Вот Миронов же на днях сделал же свою социальную сеть, «Однопартийцы» что ли ее назвал.
Р. М.: Сделать социальную сеть – это уже не тренд. Vshkole.ru и «Однопартийцы», государственная социальная сеть недавно появилась, очень интересное у нее название… к сожалению, я его забыл, видимо, не особо оно такое было интересное, что-то типа «вкурилке», или «впартийке», или там «вкоридоре», в общем, социальная сеть для чиновников. Лучше работать с теми социальными сетями, которые сейчас в тренде – facebook, ЖЖ, vkontakte, – вот там активизироваться политикам. На политиков смотрит простой народ, они тоже, я думаю, тенденцию подхватят.
Н. Б.: Ну, что ж, Роман, я думаю, на этом можно завершить нашу сегодняшнюю встречу. Безусловно, мы узнали от вас ту массу интересного…
Р. М.: Надеюсь, надеюсь.
Н. Б.: …которое окружает, вот, именно PR-действительность в интернете и для вас, дорогие зрители, которые не понимали, все-таки, как на этой кухне себя вести, как готовить и с помощью каких ингредиентов нужно поддерживать свою PR-деятельность в интернете? Думаю, слова Романа разъяснили вам все эти понимания, определения и термины. Еще раз напомню: это был Роман Масленников – генеральный директор PR-агентства «Простор: PR и консалтинг», автор множества публикаций и книг, кандидат философских наук. Что ж, Роман, удачи и процветания вам и вашей компании! Надеюсь, ваша деятельность на ниве PR-развития и PR-услуг как в интернете, так и в оффлайне будет только увеличиваться.
Р. М.: Спасибо, ожидайте классных проектов, спасибо за приглашение и привет аудитории – вы молодцы! Мне понравилось.
Н. Б.: Спасибо-спасибо вам, Роман, спасибо вам, дорогие друзья, это проект «Seopult.TV». Наш проект поздравляет всех ветеранов с великим праздником победы, с шестидесяти пятилетием, годовщиной, все мы девятого мая будем вспоминать наших родных, близких. Оставайтесь с нами на проекте и всего вам хорошего.
14 мая 2010
10 советов о противодействии черному пиаруВыдержка из книги «101 совет по PR»
1. Находите в режиме реального времени негативные или ложные высказывания о вас и вашей компании с помощью сервисов «Яндекс.Лента» или Google Reader. Иногда достаточно просто обнаружить себя – быстро ответить автору, чтобы пресечь дальнейшее распространение негатива
2. Не платите за удаление информации с компроматных сайтов. Это их бизнес, не финансируйте его
3. Не добавляйте позитивных отзывов на страничку с негативом. Это будет способствовать повышению популярности данного веб-ресурса, а значит, он будет на виду
4. Создайте несколько официальных сайтов, связанных с вашим товаром, услугами, топ-менеджерами. Ваша задача – с помощью SEO-технологий сделать так, чтобы в поисковой системе данные ресурсы оказались в топе выдачи поисковиков по запросу «название вашей организации»
5. Управляйте позитивом, делайте так, чтобы его было больше и он был «в топе», т. е. в повестке дня по запросу «название вашей организации»
6. Для того чтобы «негатив» был не на виду, ушел вниз, на следующую страницу поисковика, создайте не меньше 10 веб-страниц (по числу позиций поисковиков выдачи большинству пользователей) и продвигайте их «наверх» с помощью SEO-технологий. В наиболее простых в использовании SEO-сервисах – Sape, Miralinks, SeoPult – можно попробовать разобраться и самому
7. Найдите положительные интернет-публикации и «держите» их на глазах у большинства пользователей не только SEO-методами, но и с помощью контекстной рекламы (Яндекс.Директ, Ad Words, Бегун)
8. Создавайте позитивные странички с уникальным текстовым, графическим, аудио– и видеосодержанием на бесплатных и платных веб-ресурсах с управляемым контентом («Википедия», «Школа жизни», «Мой компас» и др.)
9. Правильно ведите поиск новых сотрудников (employment branding). Размещая вакансии на популярных «работных» сайтах, позаботьтесь о качественном уникальном тексте в разделе «О компании». Уникальные тексты – основа SEO-методики
10. Изучите выдачу поисковиков на вашу организацию по запросу «отзывы» и определите, устраивает ли вас результат. То же самое с именем торговой марки сделайте в рубриках «новости», «блоги», «картинки» (фото) и «видео»
Черный пиар в Интернете – PRотивоядия
Отрывок из книги «Ты – суперличность. Остальных – к черту!»
Работа над последствиями
Одна из самых распространенных в период кризиса и пост-кризиса (с середины 2009 – по начало 2010 годов) услуг в PR-агентствах – снятие или «закрытие» негативных публикаций. Как правило, руководители как малых, так и средних компаний не привыкли к массовым или быстрым увольнениям. Бывшие сотрудники, понятное дело, обижаются. И самые обидчивые – пишут негативные отзывы на сайтах, где анонимными пользователями публикуются «черные списки работодателей»:
http://jobrate.ru
http://www.antijob.ru
http://antijob.anho.org
И другие подобные им «пиратские» ресурсы.
Есть несколько способов борьбы с клеветой на данных сайтах.
Первое. Необходимо написать письмо с просьбой убрать информацию, несоответствующую действительности, с сайта. Ссылаться можно на гарантии внешнего консультанта или подписываясь и отправляя письмо от имени директора несправедливо оклеветанной компании. Если же вашим просьбам не вняли – следующее письмо можно отправить по тому же адресу, но с более жестким акцентом и ссылкой на закон, подразумевающий административное и уголовное преследование за клевету. Обычно на «жесткое письмо» ответ приходит. В итоге убирается либо вся «ветка», посвященная негативному отзывам в адрес определенной компании. Это самый предпочтительный вариант. Либо стираются негативные комментарии до появления новых, и не анонимных.
СОВЕТ
Ни в коем случае не соглашайтесь на просьбы администрации ресурса «опровергнуть информацию» непосредственно на сайте, где был оставлен негативный отзыв. Во-первых, вы тем самым обращаете на себя внимание как «оправдывающийся работодатель», опровергая то, чего нет – и в итоге, как ни странно, подтверждая данный факт. И, во-вторых, новыми комментариями вы наращиваете контент «лживого ресурса» и таким образом, раскручиваете его. Вам это надо?
Второе. Если администрация лживого ресурса не реагирует ни на мягкие, ни на жесткие письма, то самое время писать в хостинговую компанию ресурса. Посмотреть, где у сайта хостинг можно с помощью сервиса Whois например на сайте www.nic.ru, вбив в форму поиска название домена и посмотрев по ссылкам, кому он принадлежит и где фактически находится. Возможно, благодаря Whois вы найдете и реальный адрес владельца сайта. Отправьте жесткое и мягкое письма туда тоже.
Что писать хостерам? Все по той же схеме – сначала пряник, потом кнут: «На одном из ваших клиентских ресурсов размещена лживая информация, прошу снять или по крайней мере, переговорить с вашим клиентом». Хостеры – по определению более публичная и отзывчивая организация, нежели чем хостящийся у них сайт. Они репутацией дорожат, и обычно, на просьбы недовольных вопрошающих реагируют быстро. Пусть вас не пугают иностранные адреса местонахождения хостеров, даже если они, к примеру, находятся в Германии – отвечают все равно на русском языке:)
Если хостер – несговорчив, то можно намекнуть на недавнюю историю с закрытием домена torrents.ru. А также намекнуть на готовящиеся вами обращения в Прокуратуру, СКП, «Управление К» (занимается борьбой с преступлениями в Интернете) и Министерство связи. Обычно, работает.
Предположим, вам удалось убедить хостера, что они содержат у себя «плохой ресурс». Ничто не мешает администрации сайта переехать на другой хостинг. Поэтому постоянно отслеживайте ситуации. И пишите новым хостерам негодяев!
Третье. Как известно, наибольшее негодование вызывает то, что по запросу «
Вот здесь – http://community.livejournal.com/ru_job/profile – вы можете найти список сайтов, на которых необходимо разместить описание вакансии с названием вашей компании, содержащее ссылку на ваш сайт:
Через месяц-два негативная публикация должна вытесняться из выдачи поисковиками объявлениями о вакансиях.
Что бесполезно (хотя и очевидно)?
–
–
СОВЕТ
Директору фирмы важно понимать, что проще и эффективнее, и правильнее – бороться не с последствиями, а с причиной таких негативных отзывов. Если отзывы пошли от недовольных сотрудников, наложившиеся на весеннее-осенние обострения, увольнять необходимо по всем правилам и так, чтобы сотрудник, который от вас ушел – вам же был признателен и благодарен. Очень хорошие рецепты в легкой форме по этому поводу даются в мини-книге Анны Киреевой «101 совет руководителю» (Альпина Бизнес Букс, 2009).
Интервью
Никогда не отказывайте журналистам!
Особенно тем, кто хочет взять у вас интервью.
Почему?
Во-первых, они больше никогда к вам не обратятся. Когда вам это будет нужно, особенно.
Во-вторых, интервью – это как фотоснимок для будущего. Вам же интересно разглядывать фотоальбомы? Так и с интервью – почитаете потом, убедитесь.
К счастью, я давно понял, что давать просто «фотографические» улыбчатые интервью с привкусом чистого нарциссизма – чревато. Потому что журналисты тоже могут потом повторно не обратиться. Не занимайтесь в интервью самолюбованием. Рассказывайте о том, что вас волнует, давайте полезные советы, делитесь информацией. И тогда перечитывать ваши интервью будет интересно не только вам, но и вашим целевым аудиториям и просто поклонникам, друзьям, родителям и близким.
«Я придерживаюсь детского принципа – занимаюсь всем, что лично интересно»
Сегодня на мои вопросы отвечает Роман Масленников, генеральный директор PR-агентства «ПРОСТОР: PR & Консалтинг»[5], концертный директор группы «Мальчишник», учредитель DJ букинг-агентства MyDJ.ru, автор книг «СуперФирма»[6] и «СуперДиджей»[7], и по совместительству очень интересный и целеустремленный человек. Мы беседуем о PR, бизнесе, выборе пути в жизни и фирменных секретах успеха Романа.
Роман, кем ты мечтал стать в детстве? Обычно по ответам детей на вопрос «кем ты хочешь стать?» можно много сказать о приоритетах времени. Например, во времена социализма дети мечтали стать летчиками и космонавтами. Потом на заре капитализма в моду вошли профессии бизнесмена, банкира. Интересно узнать, какая профессия тебя больше всего привлекала в детстве?
Честно говоря, в детстве я о будущей профессии даже и не думал. Я хотел заниматься тем, чем нравится, к чему душа лежит. А в детстве я был расположен ко многим занятиям. В начальной школе занимался эстрадными танцами в коллективе, и позже – через 7 лет – стал заниматься спортивными бальными танцами. Рисовал в художественной школе. Любил собирать новые машины из нескольких конструкторов сразу – пластмассовых и железных. Машины как таковые, кстати, всегда нравились.
Одно время меня «прессовали» родители: хотели во мне видеть врача, но удалось выкрутиться :)
Возможно, сейчас в трудовой деятельности я тоже придерживаюсь детского принципа – занимаюсь всем, что лично интересно.
Какие предметы были самыми любимыми в школе? А какие вызывали наибольшие затруднения?
Любимые – все, так называемые, гуманитарные, правополушарные предметы: рисование, танцы, литература, позже – отечественная история и иностранные языки. Затруднений по математике и физике в принципе не было – но как-то скучновато казалось. Тем не менее, я доучивался в школе в «техническом классе» с углубленным изучением именно «мальчишеских» предметов – физики, геометрии, математики. Потом поступил даже в политехнический ВУЗ на специальность «организация перевозок и управление на транспорте». Но в тоже время я набрал хорошее количество баллов и на «социологию». Мой итоговый выбор, таким образом, объединил мой школьный бек-граунд и не дал пропасть моим и гуманитарным и техническим познаниям.
Ты рано начал свой трудовой путь, заработав первые деньги журналистским трудом. Почему в итоге ты выбрал факультет управления и социологии в Тверском университете?
На самом деле, 10-й класс не так уж и рано для первых денег – я знаю людей, зарабатывающих буквально с рождения: например, моя месячная дочурка скоро будет героиней репортажей :) Но для будущего профессионального самоопределения первые деньги за статьи – это, пожалуй, в самый раз! К сожалению, много молодых людей даже к концу 5-го курса слабо представляют, где они будут работать…
Я поступал сразу в 2 высших учебных заведения – в «политех» и «универ». К первому я готовился 2 года: репетиторы, курсы, подарки приемной комиссии для страховки. А во второй я поступал «по приколу», сам. И поступил! Конечно, я выбрал то, чего сам добился.
Учеба на социолога – это путь «врача общества». На первых курсах летом я пробовал на вкус народные профессии: агитатор, бригадир исследовательских групп, разнорабочий на частной стройке, менеджер по продаже наружной рекламы, модель в парикмахерской. Поваром в ресторан быстрого питания, ответственным за прием стеклотары в День города и радио-диджеем меня, к сожалению, не взяли, хотя я упорно пытался. Так вот, эти круги общения в очень разных профессиях стали для меня очень богатым материалом для исследований, курсовых, диплома, а также рассказов и книг. Разные «поля» – основное место деятельности настоящего социолога – это, в общем, то, где я любил бывать по жизни, и учеба была приятным дополнением к этому.
Какие у тебя были первые впечатления о Москве? Насколько быстро ты привык к московскому ритму жизни?
Первые впечатления от Москвы, очень положительные, я получил в начальной школе – хотелось вернуться за ними снова!… Мы впервые приехали в столицу с бабушкой, когда мне было лет 10: покатались на метро, сходили в мавзолей, а потом попали в ливень, когда затопило троллейбус и потом пришлось выбираться по колено в воде. А вечером у дальнего родственника я смотрел на первом в СССР «видике» поразительные фильмы ужасов и боевички, хрустя «Московской картошкой». «Жизнь тут бурлит, другая планета», – понял я – «Это мой город. Решено». Такие места я люблю, и это взаимно.
Сразу после отмечания диплома мы с моей будущей женой приехали в Москву. Определенная работа (переводчиком, кстати) была только у нее, я же решил пустится на поиски непосредственно на месте. Первую ночь мы провели у друга в общежитии МАИ, а утром уже заработали первые деньги, отстояв за кого-то в очереди в налоговую инспекцию. Вечером сняли комнату, а на следующее утро, когда я еще не успел просмотреть объявления о вакансиях PR-менеджера, мне позвонили и предложили принять участие в социологическом исследовании топ-менеджмента телекоммуникационных компаний. Первую московскую неделю я встречался с руководителями IT-проектов и фирм разного уровня, помимо вопросов по анкете они что-то говорили и за жизнь, напутствовали, настраивали… Может после такого подарка моя жизнь пойти по линии «простого служащего»? Отчасти шучу, опыт предпринимательства в Твери по организации клубных вечеринок крепко въелся в сознание, и никем кроме главы собственного дела я в перспективе себя не видел.
Так что, в московский ритм я включился по-московски, с низкого старта. Через 2 недели у меня была работа PR-менеджера в переводческой компании «ТрансЛинк». На собеседовании кроме рассказов об «опыте работы» я сразу предложил идеи, на реализацию которых меня и взяли.
Честно говоря, в Москве я был готов ко всему, даже к работе консьержем гостинице «Балчуг» – очень понравилось описание этого дела в журнале «Столица», но как-то опять не сложилось :)
В один год ты основал агентство по продаже услуг ди-джеев, PR-агентство и стал концертным директором группы «Мальчишник». Напряженный, наверное, был год… Из этих бизнесов какой для тебя наиболее интересен?
Подобное напряжение и не пропадает с того времени – все проекты же ведутся и сейчас. Интересно все! В шоу-бизнесе можно черпать вдохновение для проектов в сфере B2B, из классического PR задействовать стандарты обслуживания для «анархичного» ведения паблисити в шоу-бизнесе, и так далее.
Быть директором группы «Мальчишник» – это для меня возможность жить на другой стороне «Public Relations». К нам же обращаются как к ньюс-мейкерам, приглашают на разные телепередачи, берут интервью. Приходится часто отказывать, а иногда и требовать деньги за возможность взять и побеседовать с нами. Запросы от ТВ «сваливаются с неба», а мы с ними так жестко обходимся… Пережить мне как PR-специалисту бывает нелегко, но полезно для закалки нервной системы.
Поделиться книгой: