Помоги проекту - поделись книгой:
Не всегда управляет тот, кто спрашивает, а уместные, на ваш взгляд, вопросы очень часто заставляют вас же и оправдываться. А кто оправдывается, тот очень быстро становится проигравшим. Задавайте вопросы критически, опровергайте их и оценивайте.
Не нужно сдавать позицию
Когда я однажды готовил председателя одной фирмы для участия в теледискуссии, то во время просмотра записей прежних передач выяснилось, что гости должны были всегда входить в студию до определенного места, после чего ведущий на установленном заранее расстоянии задавал свой первый вопрос.
Это было четким знаком занятия позиции в беседе.
Ведущий спокойно задавал свой первый вопрос, когда председатель, которого я готовил, вбежал в студию до указателя «остановка» и пожал ему руку. Это не было предусмотрено в сценарии передачи, но это ведь жизнь?
Впрочем, председатель был достаточно самоуверенным человеком и хорошо подготовился к дебатам. Он взял на себя роль партнера по игре, а не мяча для игры.
Следовательно, тот, кто верит, что надежным средством при общении с жесткими телеведущими или собеседниками является отступление, тот совершает серьезную ошибку. Старое правило гласит – только проигравший сдает позиции.
Гость для интервью Борис Беккер.
Ведущая в который раз задает ему вопрос о его личной жизни.
Беккер, уже заметно раздраженный, нервно реагирует и предостерегает ее от дальнейших вопросов на эту тему. Она настаивает на своем… и спрашивает о женщинах.
Беккер набирает в легкие воздух и молчит.
Ведущая, заметно раздраженная, повторяет вопрос. Борис снова молчит.
Она почти лихорадочно задает другой вопрос, но на ту же тему. Реакция гостя студии не изменилась – он молчит.
Вопросы становятся все короче и более замкнутыми. А Беккер продолжает молчать.
Тогда ведущая впадает в панику, а Беккер насмешливо улыбается Не выдержав, она расплакалась и покинула студию.
Подобная ситуация, но несколько десятилетий ранее…
Тогда партнером по интервью был «принц фон Хомбург», известный боксер. Он действовал по такой же схеме: просто не отвечал на вопросы.
Все же ведущий по имени Гюртлер сидел не вставая, спокойно задавал очередные вопросы и закончил интервью следующим образом: «Спасибо за столь содержательную беседу. Счастливого возращения домой».
Итак, кто лучше справился с интервью? Ведущая, которая нервно встала и покинула студию, или Гюртлер, который спокойно продолжал задавать вопросы и завершил интервью?
Конечно, умение справляться с критическими ситуациями продемонстрировал берущий интервью у «принца фон Хомбурга».
Есть ли альтернативный вариант поведения в такой ситуации? Да, он есть.
Как только репортер, берущий интервью, обнаружил, что его техника и методы не действуют, он должен тотчас же изменить тактику. В приведенных примерах было бы проще оказать давление на собеседника с помощью решительного высказывания и подчинения его этому высказыванию – «раздавить», как принято говорить в журналистике.
«Господин Беккер, я понимаю, что эта тема вам не нравится, ведь на плохом опыте вы убедились, что (подчинение)…».
«У вас вряд ли есть что-то, чем вы могли бы возразить на мой вопрос, наконец (подчинение)…».
Ситуативная и профилактическая находчивость
Безмолвие возникает всегда в том случае, когда вы не обладаете ни соответствующими методами, ни инструментами, помогающими профессионально реагировать на вербальные атаки. С другой стороны, вы не сможете адекватно реагировать, если неверно или недостаточно оценили ситуацию, заучили стандартные методы как рецепты на все случаи жизни, а они таковыми не являются.
Истинной находчивостью считаются те действия, реплики и реакции, которые спокойно и независимо осуществляют вербальные и эмоциональные атаки так, что противник или/и присутствующие слушатели мечтают вести себя как вы в подобной ситуации.
Поэтому сначала некоторые уточнения:
• Необходимые приемы нужно использовать своевременно. Одному человеку они могут прийти в голову по дороге домой или вообще через день. Промежуток времени для реакции не должен превышать 5 секунд.
• Находчивость должна соответствовать ситуации и оставлять приятное впечатление как у вас, так и у публики. В большинстве случаев исключаются вербальные перебранки, язвительные оскорбления, словно разорвавшийся снаряд, и динамичные вопросы-бумеранги. Потому что никакой пользы не будет, если стандартный ответ выразит четкое замечание, этим вы только настроите публику и соперников против себя. В таких случаях вы подрываете вербальные мины, жертвами которых сами же и становитесь. Приятные эмоции можно создать следующим образом: вы ответили, продемонстрировали образец реакции, которым сами же будете довольны и о котором вы уверенно можете сказать: «Он замечательно отреагировал, я был великолепен!».
• Находчивость может быть нацеленным уколом рапиры в виде осторожного побуждения к тому, чтобы заставить собеседника задуматься. Ни в коем случае находчивые ответы не должны быть радостным фейерверком вербальных оскорблений и местом публичной казни или костром для сожжения противника.
• Профессиональное красноречие должно уметь находить выход из щекотливых ситуаций, а не только инсценировать обмен колкостями.
• В идеале находчивость должна быть источником размышлений собеседника, она должна делать ситуацию прозрачной и отвечать за реакцию противника.
• Речевая находчивость – это вербальные, невербальные и паравербальные высказывания, которые разъясняют критичность поведения собеседников и приглашают их снова принять участие в беседе на конкретную тему.
• Речевая находчивость должна постоянно ориентироваться на высказывание, на которое вам нужно отреагировать, и ни в коем случае не может быть беспочвенным вербальным сором.
• Речевая находчивость должна развивать беседу, не допуская того, чтобы переговоры из-за эмоциональных конфликтов превратились в запутанный «моток шерстяной пряжи».
• И, наконец, находчивость должна отражать ваше собственное положение в беседе, независимость в обращении с собеседниками и одновременно коммуникативный интеллект.
Требование и в то же время совет – включайте мозги и не произносите глупых изречений, ориентируясь на других.
Необходимо обратить внимание на следующее:
Кто своими удачными или неудачными репликами делает ставку на нанесение вербального удара или во время дискуссии, беседы тет-а-тет или конференции дает хороший, меткий ответ, у того часто нет другого выбора, как с помощью соответствующей реакции продолжать оказывать влияние на участников разговора.
Вы хотите радоваться поражению собеседника, насладиться его раздраженностью и озадаченностью. Но что происходит, если передохнув, собеседник начинает вербальную дуэль с вами?
На вербальном поединке, развязавшемся ни по чьей воле, ваши шансы уйти от «удара», равны соотношению 50:50.
Но вы задаете себе вопрос: почему мой соперник снова вывернулся?
Ему помог контроль ситуации, основанный на визуальном контакте, потому что вы невербально спрашивали его:
«Ну что? Не можете возразить, не так ли?».
От этой детали, уже ставшей вредной привычкой, все мы без исключения можем избавиться.
Вывод
Ниже вы найдете обобщение возможностей речевой находчивости.
Основополагающими критериями каждого метода считаются:
• Методы – техника – инструменты.
• Функционирование и принцип действия.
• Рефлексия методических, а также дидактических преимуществ и недостатков.
• Советы, обусловленные ситуацией.
• Контрольный лист для обзора.
Методы – техника – инструменты
В этом разделе мы подробно описываем методы, технику или инструментарий речевой находчивости, освещаем задний план их функционирования и рассматриваем варианты.
Функционирование и принцип действия
Этот раздел расскажет вам, когда нужно воспользоваться данным методом, как этот метод действует в конкретной ситуации, а также о возможностях влияния на противника и третье лицо, присутствующее при разговоре.
Рефлексия методических, а также дидактических преимуществ и недостатков
Этот раздел показывает преимущества и недостатки данного метода, техники или инструмента и информирует вас о намеренных или неожиданных побочных влияниях или «противопоказаниях» выбранного средства.
Советы, обусловленные ситуацией
В этом разделе даны необходимые определения, которые возникают во время диалога, беседы в малой группе или во время открытого форума (например, доклад, публичная дискуссия), а также специальные советы для особых ситуаций.
Контрольный лист для обзора
В конце дается сжатый обзор методов, техники и инструментов, который является оценивающей моделью данного метода.
Содержание контрольного листа:
1. Стратегически-профилактическая находчивость: переход на мета-плоскость
Методы – техника – инструменты
Мета-плоскостью в общении мы обозначаем переход из одной плоскости разговора в другую с помощью целенаправленного анализа того, что происходит в сложившейся ситуации, куда отклоняется разговор или к чему вы придете в результате такого вида коммуникации. Как будто вы рассматриваете и оцениваете происходящее с наблюдательной вышки.
Функционирование и принцип действия
Наверное, вы не раз стояли в пробке: машины впереди, сзади, справа и слева. По радио, конечно еще не сообщают причины происходящего, и вы не знаете, что случилось и приходите к выводу, что вы тоже, как и другие жертвы этой пробки, могли бы выйти из машины, стать на подножку и посмотреть, в чем причина.
Обширную информацию может получить только пилот вертолета, который, пролетев от конца пробки к препятствию, ее создающему, сделает вывод.
Эта ситуация сравнима с выходом из неприятного разговора. Когда вы вместо того, чтобы реагировать подходящим ответом, можете активно перейти на другую плоскость беседы.
Понятие мета-плоскости уже освещает суть ее функционирования. Речь идет о том, чтобы вы, оценив положение, перешли на более высокую плоскость, чем та, на которой находится ваш собеседник.
Слово «мета» происходит от греческого и означает «над, выше, поверх».
Итак, речь о том, чтобы стать выше того уровня, на котором находится собеседник.
Пример
Вы, опаздывая, входите в аудиторию, где идет беседа за круглым столом, и один из участников приветствует вас: «Ну, наконец-то, и вы потрудились почтить нас своим присутствием!?».
Поделиться книгой: